6. Kết cấu của Luận văn
3.2 Định hướng phát triển của BIDV Khánh Hòa giai đoạn 2012-2016
Phương châm kinh doanh:
Tôn chỉ: “Xây dựng BIDV trở thành ngân hàng đa sở hữu, kinh doanh đa lĩnh vực,hoạt động theo thông lệ quốc tế với sản phẩm và dịch vụ chất lượng ngang tầm với các ngân hàng tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á”.
Tầm nhìn: “Ngân hàng chất lượng - uy tín hàng đầu Việt Nam”. Slogan: “Chia sẻ cơ hội - hợp tác thành công”.
Giá trị cốt lõi: BIDV đã nhận định giá trị cốt lõi cho hoạt động là:
• Đối với khách hàng, đối tác: BIDV luôn nỗ lực để xây dựng mối quan hệ hợp tác tin cậy lâu dài, cùng chia sẻ lợi ích, thực hiện đầy đủ các cam kết đã thống nhất. Sử dụng mọi nguồn lực để đáp ứng tối đa các nhu cầu hợp lý của khách hàng về dịch vụ ngân hàng. Có thể thấy rằng quan điểm nâng cao năng lực cạnh tranh của VCB Nha Trang là quan điểm hướng về khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa đem lại thành công cho ngân hàng.
• Đối với cộng đồng xã hội: BIDV dành sự quan tâm và chủ động tham gia có trách nhiệm các chương trình, hoạt động xã hội, cống hiến cho lợi ích và sự phát triển của cộng đồng.
• Đối với người lao động: Với quan điểm “Mỗi cán bộ BIDV là một lợi thế cạnh tranh”, BIDV cam kết tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội làm việc và phát triển nghề nghiệp bình đẳng, đồng thời thúc đẩy năng lực và niềm đam mê, gắn bó trong mỗi người lao động bằng những chế độ, chính sách ưu việt nhất.
Các nhiệm vụ trọng tâm:
- Mạng lưới phân phối hợp lý và hiệu quả.
- Danh mục sản phẩm dịch vụ đầy đủ, chất lượng cao, hiệu quả, thể hiện đặc trưng văn hoá BIDV-Khán Hoà.
- Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu nhằm phát triển nền khách hàng vững chắc và tối đa hoá giá trị khách hàng.
- Thực hiện chiến lược truyền thông và Marketing hợp lý, hiệu quả nhằm quảng bá thương hiệu, hình ảnh ngân hàng phù hợp với lĩnh vực bánlẻ.
- Nền công nghệ hiện đại, phù hợp là tiền đề quan trọng để triển khai các sản phẩm dịch vụ NHBL tiên tiến và tăng cường năng lực quản trị hoạt động.
- Xây dựng chính sách nhân sự, chính sách tài chính động lực đồng bộ, cạnh tranh nhằm xây dựng nguồn nhân lực chất lượng, ổn định và tối đa hoá giá trị nguồn nhân lực.
- Tăng trưởng nhanh trên cơ sở giữ vững thị phần đã có, mở rộng phát triển thị trường mới, đảm bảo kiểm soát tốt về chất lượng và nâng cao hiệu quả tài chính.
- Nâng cao hệ thống quản trị điều hành hiệu quả phù hợp với tiến trình đổi mới hoạt động ngân hàng với mục tiêu BIDV Khánh Hoà trở thành NHBL hiện đại.
- Xây dựng mô hình tổ chức kinh doanh bán lẻ chuyên trách, chuyên nghiệp, hiệu quả và được kiểm soát theo thông lệ.