IV. Các điểm mạnh trong việc thực hiện phối hợp với nhân viên cấp dới trong quá trình thực hiện công việc
5) Khái niệm hành
Kích động Ham muốn Mục tiêu
Kết quả Hành vi
Nhu cầu và ham muốn
• Nhu cầu tâm lý • Nhu cầu cơ hội
• Nhu cầu đợc hoàn thành • Nhu cầu thay đổi
• Nhu cầu giải phóng sức ép • Nhu cầu an toàn
• Nhu cầu tham gia lập kế hoạch • Nhu cầu đợc thừa nhận
• Nhu cầu công bằng • Nhu cầu đợc tôn trọng
Nhu cầu của con ng ời Tự thực hiện Đ ợc tôn trọng Đùm bọc, yêu th ơng An toàn, ổn định Cơ bản, sinh lý
Hành động khi không thoả mãn
Hợp lý hoá : Trốn trách nhhiệm Chạy trốn : Giả bệnh
Công kích : Nói xấu, lời biếng Thay thế : Đổi mục tiêu
Thăng hoa : Đắm tìm sở thích khách Đồng hoá : Nghĩ ai cũng nh mình Đầu hàng : Mất tự tin, từ bỏ Thoái hoá : Cáu, khóc
Rập khuân : Biết sai nhng cố làm
Sự căng thẳng và thất vọng
Đứng trớc một việc gì đó mà bạn nghĩ mình sẽ làm đợc và quyết tâm thực hiện đến cùng thì chắc chắn bạn sẽ là ngời chiến thắng;
Ngợc lại, ngay từ đầu bạn đã nản trí thì coi nh bạn đã thất bại, và nếu cố thực hiện bạn sẽ phải trả một cái giá rất đắt.
Giải pháp mà ngời quản lý có thể áp dụng
Lắng nghe, an ủi, động viên
Loại bỏ rào cản
Tìm hiểu nguyên nhân
Hớng dẫn và giúp đỡ
Khuyến khích nhân viên tăng cờng khả năng chịu đựng
Hành động một cách chủ động Hỗ trợ cho họ quen với sức ép Công việc mang tính thách đố Phân tích hậu quả của hành vi
Chia xẻ kinh nghiệm của chính mình
Cùng nhân viên tìm hiểu hoàn cảnh chung quanh Khả năng giải quyết vấn đề
Tham gia vào nhóm ngời có khả năng chịu đựng Cho họ hởng niềm vui
Tóm lại
Ngời quản lý cần có cảm tình và tiếp xúc với nhân viên cấp dới, với t cách là những con ngời, với những t cách khác nhau, ngời quản lý cần hiểu rõ hành động của con ngời, để hiểu rõ nhân viên cấp dới của mình.
Phần 5
Xây dựng mối quan hệ tin cậy
Bài 14: Thái độ và tiến trình phát triển thái độ
Một trong những nhiệm vụ khó khăn nhất của ngời quản lý là làm cho nhân viên cấp dới có thái độ tự hào về công việc của mình, tự hào đợc làm việc tại nơi làm việc và tự hào về tổ chức mà họ là thành viên. Đó là công việc cực kỳ quan trọng trong điều hành tổ chức.
Thái độ là gì?
Là “ một trạng thái chuẩn bị của nội tâm” đối với một tình huống hoặc đối t-
ợng nào đó. Đồng thời, cũng là “ một quy định về quan điểm hoặc cách suy nghĩ ” liên quan đến đối tợng hoặc tình huống đó.
• “Thái độ mang tính thân thể “ chủ yếu đợc nhìn thấy từ vẻ bên ngoài. • “ Thái độ mang tính bên trong“ đợc gọi là thái độ mang tính bên
Những điều mà ngời quản lý nên nhớ
Khi đa ra chỉ đạo đối với nhân viên cấp dới
Lập ra các tiêu chuẩn và chỉ đạo cho nhân viên cấp dới
Đào tạo và phát triển khả năng của nhân viên cấp dới
Trao đổi với nhân viên cấp dới
Phát huy tốt thái độ
Để thay đổi thái độ của nhân viên cấp dới, đoà tạo phát huy thái độ tốt của họ. Ngời quản lý cần dựa vào 3 quan điểm và nỗ lực thực hiện chúng: