5. Bố cục đề tài
3.4.7.4 Chính sách yểm trợ
Cần lưu ý rằng, ngồi những đặc điểm chung của marketing căn bản, marketing trong lĩnh vực ngân hàng cĩ những khác biệt vì sản phẩm của ngân hàng là sản phẩm phi vật chất, các sản phẩm cĩ được thơng qua giao dịch trực tiếp với khách hàng. Các sản phẩm của ngân hàng khơng thay đổi thường xuyên và rất dễ bắt chước lại khơng được bảo hộ về mặt pháp luật. Chính vì những đặc thù trên nên để làm nổi bật hình ảnh Techcombank và tạo ấn tượng cho khách hàng, cơng tác marketing của Techcombank cần lưu ý:
Quảng cáo: quan trọng nhất là các hoạt động quan hệ cộng đồng, kết hợp với đài truyền hình trung ương và địa phương nơi Techcombank cĩ chi nhánh thực hiện các phĩng sự thời gian 5 - 15 phút giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi, các chương trình từ thiện, khuyến học… tạo quan hệ tốt với cơ quan báo chí để thường xuyên đưa tin về những hoạt động, những sự kiện cĩ liên quan đến Techcombank. Quan hệ với các trường học, tổ chức xã hội, các phong trào văn hĩa văn nghệ, thể dục thể thao, phát triển mạnh các hình thức: tài trợ học bổng cho học sinh, sinh viên xuất sắc, phát triển quỹ tín dụng học tập, quỹ tài trợ xã hội… từ đĩ tên tuổi của Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam sẽ được nhiều người biết đến.
Khuyến mãi: giảm giá (phí, lãi suất) cho khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ, xổ số cĩ thưởng, tặng quà vào những ngày lễ tết, ngày thành lập cơng ty và một số hình thức hấp dẫn khác đánh vào tâm lý khách hàng.
Định vị Techcombank: sau khi định vị, Techcombank sẽ nhận biết sản phẩm dịch vụ chính của mình là gì? Techcombank muốn đạt được những gì? Và Techcombank phải cĩ những hoạt động gì để đạt được những mong muốn đĩ?
Truyền thơng qua nhân viên giao dịch rất hiệu quả trong lĩnh vực ngân hàng bằng phong cách phục vụ ân cần, chu đáo, nhiệt tình từ đĩ tạo sự hài lịng cao nhất cho khách hàng.
Thiết lập hệ thống xếp hàng tự động, trong đĩ hệ thống máy sẽ phát số thứ tự cho khách hàng và tự động sắp xếp khách hàng đến quầy giao dịch nào cịn trống. Tiện ích của hệ thống :
Tránh trường hợp giao dịch viên đùn đẩy cơng việc.
Tạo sự hài lịng rất nhiều từ khách hàng vì khơng cĩ tình trạng lộn xộn tại quầy giao dịch, tránh trường hợp khách hàng đến sau được giải quyết trước.
Tránh được tình trạng lúng túng của giao dịch viên khi khách hàng đứng rất đơng trước quầy giao dịch.
Biết được chính xác số lượng khách hàng mỗi ngày giao dịch viên phục vụ. Nâng cao năng suất làm việc của giao dịch viên.
Xây dựng, phát triển và hồn thiện mối quan hệ với khách hàng thơng qua các cuộc hội nghị, hộp thư gĩp ý, lập hồ sơ theo dõi từng đối tượng, lắng nghe ý kiến của khách hàng, kịp thời sửa đổi hoạt động, cách phục vụ... gắn bĩ mật thiết mối quan hệ giữa hai bên.