5. Bố cục đề tài
3.4.7.2 Đa dạng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Techcombank cần cĩ các chuyên viên tài chính giỏi thuộc bộ phận nghiên cứu phát triển để nghiên cứu và cải tiến các sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng nước ngồi cho phù hợp với thị trường Việt Nam, rà sốt lại từng sản phẩm dịch vụ, tìm ra giải pháp cụ nhằm cải tiến những sản phẩm dịch vụ cĩ chất lượng kém hiện nay như: tài trợ du học, các sản phẩm thẻ, sản phẩm thấu chi, chuyển tiền, dịch vụ bất động sản...
Nghiên cứu cải tiến quy trình, thủ tục, giấy tờ, chứng từ theo hướng gọn nhẹ, đơn giản nhưng vẫn đảm bảo chặt chẽ, hợp lý, hợp lệ, hợp pháp khơng buộc khách hàng phải làm nhiều thủ tục và phải ký nhiều loại giấy tờ.
Hiện nay, sản phẩm dịch vụ của Techcombank hầu hết là những sản phẩm tài chính truyền thống, chưa cĩ tính định hướng lâu dài, thủ tục giao dịch rườm rà. Do vậy cần đa dạng hình thức huy động vốn và hình thức cấp tín dụng, đẩy mạnh các sản phẩm dịch vụ tài chính cao cấp, hiện đại phù hợp với nhu cầu của tầng lớp khách hàng thu nhập cao và đang ngày càng lớn mạnh tại Việt Nam. Đồng thời tại các chi nhánh ở các vùng xa trung tâm các thành phố lớn phải đưa ra những sản phẩm dịch vụ đơn giản dể sử dụng, dễ hiểu. Củng cố và phát triển hoạt động thanh tốn quốc tế thơng qua việc gầy dựng và tuyên truyền uy tín thương hiệu tại nước ngồi. Cần cĩ những dịch vụ hỗ trợ cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong những ngành kinh tế mũi nhọn. Đẩy mạnh hoạt động thu chi hộ, kinh doanh ngoại tệ, chuyển tiền nhanh trong nước, séc, thẻ, bán chéo
sản phẩm và phương tiện thanh nhập phi tín dụng. Thực tế cho thấy nếu ngân hàng đưa ra các dịch vụ tối và đa dạng sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn.