5. Bố cục đề tài
3.4.7.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường
Hiện nay, nhân sự và nguồn kinh phí cho cơng tác nghiên cứu thị trường của Techcombank thiếu trầm trọng, do đĩ chưa xây dựng được một quy trình nghiên cứu hiệu quả. Bên cạnh đĩ, lãnh đạo ngân hàng cũng chưa dành cho cơng tác này một sự quan tâm thích đáng, vì vậy, thời gian tới để hiểu được nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh từ đĩ cĩ các chiến lược hiệu quả nhằm tăng khả năng cạnh tranh, Techcombank cần bổ sung nhân sự giỏi và tăng nguồn kinh phí cho cơng tác này, phải thiết lập được một hệ thống tổ chức vận hành, kiểm sốt và đánh giá kết quả từ khâu hoạch định nghiên cứu, thu thập thơng tin, phân tích thơng tin, báo cáo kết quả nghiên cứu đến khâu đánh giá và rút kinh nghiệm.
Thực hiện định kỳ hàng quý hoặc đột xuất việc nghiên cứu ý kiến khách hàng và tình hình hoạt động của các đối thủ cạnh tranh một cách hệ thống, bài bản. Kết quả nghiên cứu được thơng tin đầy đủ và kịp thời đến các bộ phận cĩ liên quan để từng bộ phận cĩ những chính sách phù hợp.
Nghiên cứu diễn biến thị trường và các chính sách trên mọi lĩnh vực, báo cáo một cách chi tiết, kịp thời để tham mưu cho ban lãnh đạo ngân hàng cĩ những chủ trương chính sách ứng phĩ.
Ngồi việc làm cho khách hàng cũ trung thành hơn, Techcombank cần lơi kéo khách hàng của đối thủ khác, chú trọng khách hàng tiềm năng, làm cho
khách hàng mua nhiều sản phẩm dịch vụ hơn, mở rộng quan hệ với khách hàng ở nhiều ngành nghề, nhiều thành phần kinh tế với tinh thần hợp tác trên cơ sở cùng cĩ lợi. Techcombank cần chủ động tìm đến khách hàng, tìm đến các dự án khả thi, khơng thụ động chờ khách hàng đến với ngân hàng.