- Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm và phương thức cho vay tiêu dùng
3.2.2.1 Xây dựng chiến lược Marketing đối với hoạt động cho vay tiêu
Marketing ngân hàng có vai trò rất quan trọng trong hoạt động ngân hàng. Một chiến lược Marketing hợp lý sẽ tạo tiền đề nâng cao hoạt động của ngân hàng và hoạt động cho vay tiêu dùng nói riêng. Thông qua triển khai Marketing, ngân hàng sẽ nghiên cứu, phát hiện và từ đó thoả mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ cung cấp. Bộ phận Marketting ngân hàng sẽ góp phần quảng bá hình ảnh ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ trong lòng công chúng, tạo dựng niềm tin và các mối quan hệ mới với khách hàng. Mặt khác, thông qua quá trình phân tích, điều tra sẽ giúp ban lãnh đạo ngân hàng tháo gỡ những vướng mắc tồn tại, những cơ hội, thách thức và những tiềm năng phát triển của lĩnh vực này để từ đó tìm ra một lối đi hợp lý trong chiến lược phát triển cho vay tiêu dùng của chi nhánh.
Thực tế hiện nay tuy nhu cầu của dân cư về tiêu dùng là rất lớn nhưng số lượng khách hàng đến ngân hàng nhằm mục đích vay tiêu dùng còn rất hạn chế. Nguyên nhân chủ yếu là do tâm lý e ngại cũng như chưa hiểu biết về lợi ích vay tiêu dùng từ khách hàng. Vì vậy, chi nhánh cần đẩy mạnh công tác quảng cáo, khuyếch trương nhằm làm cho khách hàng hiểu rõ về ngân hàng cũng như các sản phẩm của ngân hàng. Đối với những sản phẩm khác nhau, cần có cách tiếp thị sản phẩm khác nhau.
Đối với cho vay mua nhà, ngân hàng có thể kết hợp với các công ty kinh doanh nhà, thực hiện đảm bảo bằng chính căn nhà định mua. Đối với cho vay du học, ngân hàng có thề kết hợp với các công ty tư vấn du học và các trường phổ thông trung học mở các cuộc hội thảo tại các trường, giải đáp thắc mắc cựa học sinh cũng như phụ huynh học sinh về thủ tục, điều kiện, số tiền vay và tài sản đảm bảo… Đối với cho vay mua xe, ô tô, chi nhánh có thể kết hợp với các hãng xe uy tín để giới thiệu cho các đại lý về sản phẩm mua xe trả góp. Đối với cho vay tín chấp của cán bộ nhân viên, chi nhánh có thể tận dụng mối quan hệ truyền thống, lâu dài đối với các doanh nghiệp để thực hiện giới thiệu sản phẩm đến các nhân viên.
Chiến lược quảng bá, tiếp thị các sản phẩm cho vay tiêu dùng còn có thể thực hiện thông qua nhiều kênh như: quảng cáo trên truyền hình, trên các phương tiện thông tin đại chúng hoặc các chương trình khuyến mại lớn; thông qua các hoạt động PR, thông qua kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Mỗi cán bộ tín dụng là hình ảnh hiện thân của ngân hàng. Sự hướng dẫn cán bộ tín dụng là kênh hiệu quả nhất để giới thiệu đến khách hàng đặc điểm sản phẩm, quy trình cho vay để tạo ra sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Đó cũng là kênh hiệu quả để thu thập nhu cầu của khách hàng, làm cơ sở cho việc phân tích. Thái độ phục vụ của nhân viên tín dụng sẽ tạo ra ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, từ đó tạo mối quan hệ lâu dài cũng như thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.
Việc đa dạng hóa các chương trình và sản phẩm khuyến mãi cũng rất quan trọng. Hiện tại, các sản phẩm khuyến mãi của ngân hàng đối với sản phẩm tín dụng còn đơn điệu và không mấy khác biệt với các ngân hàng khác. Điều này làm khách hàng cảm thấy nhàm chán và không muốn đón nhận. Do đó, ở mỗi sản phẩm tín dụng cần đi kèm với một khuyến mãi hấp dẫn và khác biệt để tạo sự bất ngờ cho khách hàng (phiếu quà tặng, phiếu giảm giá mua hàng, vé xem phim, giải trí…). Như trong dịp tết Nguyên Đán vừa qua tại chi nhánh đã áp dụng chính sách “tiết kiệm MB, vui xuân đón tết” ngoài phần thưởng hấp dẫn MB còn có ngay những phần quà độc đáo dành cho khách hàng. Đó là những lời chúc đầu năm thông qua bộ quà tặng rực rỡ sắc xuân với đĩa thủy tinh chịu lực và bộ đồng hồ tranh độc đáo.
Việc sử dụng một cách linh hoạt, mềm dẻo các công cụ kỹ thuật của marketing ngân hàng tạo điều kiện cho việc mở rộng và phát triển cho vay tiêu dùng của ngân hàng.