5. Kết cấu của luận văn
4.2.5. Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý công tác Quảng cáo,tiếp thị
- Hiện nay, công tác quảng cáo tiếp thị đang được khách hàng đánh giá khá tốt, cho thấy việc quản lý cũng như thực hiện công tác này tại ngân hàng đã được triển khai một cách có hiệu quả. Tuy nhiên, khách hàng vẫn cho rằng, công tác quảng cáo, tiếp thị hiện nay vẫn chưa được triển khai rộng khắp tại tất cả các địa bàn của tỉnh. Vì thế, ngân hàng cần tập trung lập phương án triển khai hoạt động này một cách sâu, rộng hơn trên địa bàn. Với địa bàn khu vực miền núi, trung du và nông thôn của tỉnh, hình thức quảng cáo hiệu quả nhất là qua kênh truyền hình, radio, phát thanh hàng ngày, ngân hàng cần lên kế hoạch liên kết với chính quyền các xã thực hiện quảng cáo trên hệ thống truyền thanh của xã, liên kết với đài truyền thanh của tỉnh để triển khai hoạt động quảng cáo này.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ - Việc xây dựng kế hoạch quảng cáo, cần phải đảm bảo tính thời sự, khả năng thu hút khách hàng, vì thế, ngân hàng cần lên kế hoạch chi tiết với từng loại hình thì sử dụng nội dung như thế nào để truyền tải đầy đủ thông điệp đến với khách hàng. Bố trí nguồn lực về cả tài chính và nhân lực để thực hiện công tác quảng cáo, tiếp thị. Lên kê hoạch kinh phí và nhân sự kèm theo kế hoạch thực hiện các chiến dịch quảng cáo.
- Tiếp thu thường xuyên phản hồi của khách hàng về nội dung và hình thức của quảng cáo, từ đó có sự điều chỉnh nhanh chóng, hướng tới mục tiêu cốt lõi là truyền tải được nội dung dịch vụ, các ưu đãi và chương trình khuyến mại nhanh nhất đến với khách hàng.
Trong các giải pháp trên, BIDV Vĩnh Phúc cần tập trung vào giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ bán lẻ. Với đội ngũ cán bộ nhiệt tình, năng động am hiểu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và có trình độ năng lực thì mới có khả năng bán sản phẩm và tư vấn cho khách hàng, từ đó khách hàng mới an tâm sử dụng SPDV của BIDV.