5. Kết cấu của luận văn
2.2.2.Phương pháp xửlý thông tin
Thông tin sau khi thu thập được tác giả tiến hành xử lý và phân tích như sau: -Đối với thông tin thứ cấp: Thông tin thứ cấp được tác giả thu thập lại và tiến hành so sánh lựa chọn ra các thông tin cần thiết và phù hợp với đề tài phục vụ cho quá trình nghiên cứu. Sau đó tác giả tiến hành phân tích và đánh giá các thông tin này bằng các phương pháp phân tích khác nhau.
- Đối với thông tin sơ cấp: Thông tin sơ cấp được thu thập thu thập thông qua phỏng vấn khách hàng bằng bảng câu hỏi chi tiết được thiết kế phù hợp với mục tiêu nghiên cứu. Bảng câu hỏi lần đầu được thiết kế dựa vào kết quả của nghiên cứu định tính. Sau đó, bảng câu hỏi sẽ được đưa vào phỏng vấn thử khoảng 15 khách hàng trước khi tiến hành. Mục đích là để tránh những sai sót hoặc nhầm lẫn đối với khách hàng khi được hỏi. Tiếp theo sẽ thực hiện việc phát phiếu khảo sát đại trà tới các nhóm khách hàng Quan trọng, thân thiết, tiềm năng hiện đang có quan hệ giao dịch tại Chi nhánh trên tổng số mẫu là 210 phiếu, số lượng phiếu được phát ra là ngẫu nhiên trên toàn bộ các
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ phòng giao dịch của chi nhánh, không phân biệt độ tuổi, giới tính. Tổng số phiếu thu về sẽ được đánh giá sơ bộ và loại bỏ các phiếu không hợp lệ.
(Mẫu phiếu điều tra theo phụ lục 1 đính kèm) Thời gian điều tra trong tháng 3 năm 2014.
Sau khi thu thập được dữ liệu cho quá trình nghiên cứu, tác giả tiến hành hiệu chỉnh và mã hóa làm sạch dữ liệu:
+ Hiệu chỉnh: Mục đích hiệu chỉnh là nhằm đảm bảo đúng đối tượng phỏng vấn, xử lý các trảlời không hoàn chỉnh cũng nhưxem xét sự rõ ràng và nhất quán trong việc trả lời các câu hỏi. Quá trình hiệu chỉnh thểhiện qua 2 giai đoạn: Hiệu chỉnh sơ bộ bởi phỏng vấn viên ngay khi phỏng vấn xong và hiệu chỉnh cuối cùng bởi người nghiên cứu cũng là người thiết kế bảng câu hỏi sau khi thu thập xong dữ liệu.
+ Mã hóa, làm sạch thông tin: Dữ liệu được mã hóa thành các biến, nhập và làm sạch dữ liệu trước khi xửlý nhằm mục đích phát hiện các sai sót nhưkhoảng trống hoặc trảlời không hợp lệ. Thông tin thu thập được sẽsửdụng phần mềm SPSS 16.0 đểxử lý