Dân chủ hóa và công khai hóa hóa là một biện pháp quan trọng trong cải cách thủ tục Hải quan, trong thời gian qua Cục Hải quan Thừa Thiên Huế đã đạt được những kết quả cụ thể:
Định kỳ tổ chức hội nghị đối thoại doanh nghiệp: Để việc cải cách thủ tục Hải quan sát hợp với thực tế, có kết quả tốt và xây dựng mối quan hệ hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau giữa các doanh nghiệp và Hải quan, trong những năm gần đây, Hải quan rất chú trọng tổ chức các hội nghị doanh nghiệp để lắng nghe ý kiến, nguyện vọng vướng mắc của họ về chính sách, cơ chế quản lý xuất nhập khẩu, thủ tục Hải quan, tinh thần phục vụ của cán bộ, công chức Hải quan. Tổng cục Hải quan thường xuyên chỉ đạo các đơn vị Hải quan trong cả nước tổ chức hội nghị doanh nghiệp và đã tiếp thu được nhiều ý kiến đóng góp bổ ích cho hoạt động Hải quan và công cuộc cải cách thủ tục Hải quan.
Qua các hội nghị này, đơn vị cũng nhận được những ủng hộ của cộng đồng doanh nghiệp trong việc thực hiện những cải cách, và ngày càng tranh thủ được lòng tin của các doanh nghiệp đối với Hải quan.
Thực hiện công khai hóa thủ tục Hải quan: Yêu cầu công khai hóa thủ tục Hải quan tạo thuận lợi, thông thoáng cho cả việc thực hiện nghiệp vụ của cơ quan Hải quan và công việc làm thủ tục của doanh nghiệp cũng được ngành Hải quan chú trọng và cũng đạt những kết quả nhất định.
Công khai hóa thủ tục Hải quan được thực hiện bằng những biện pháp rất cụ thể sinh động, nhằm thực hiện phương châm “dân biết, dân làm, dân kiểm tra”. Cụ thể là:
+ Niêm yết công khai tại các đại điểm làm thủ tục Hải quan những văn bản pháp quy về chính sách, cơ chế quản lý xuất nhập khẩu, quy chế, quy trình làm thủ tục Hải quan, đồng thời niêm yết công khai những số điện thoại thuộc đường dây nóng của lãnh đạo các cấp để kịp thời xử lý những vướng
mắc, sai phạm, tiêu cực trong quá trình làm thủ tục Hải quan. Biện pháp này đã đạt được nhiều kết quả tốt trong thực hiện và giúp cho lãnh đạo Hải quan nắm được thông tin hai chiều, do đó giúp cho việc xử lý công việc được kịp thời, sát thực hơn, tạo được niềm tin của các doanh nghiệp đối với ngành Hải quan.
+ Phát hành rộng rãi các văn bản, sách hướng đã về thủ tục Hải quan, pháp luật Hải quan cũng như các Công ước quốc tế mà Việt Nam đã và sẽ tham gia, bằng cả tiếng Việt Nam và các ngoại ngữ như tiếng Anh, tiếng Pháp. Điều này tạo điều kiện nghiên cứu, học hỏi cho cả cán bộ nhân viên Hải quan và của các doanh nghiệp, phục vụ kịp tời các đối tượng có yêu cầu.
+ Phối hợp chặt chẽ với các phương tiện thông tin đại chúng, thương xuyên đưa tin bài tuyên truyền về cải cách thủ tục Hải quan, đồng thời tập hợp ý kiến, dữ liệu góp ý về những điểm thực hiện còn chưa tốt để chấn chỉnh kịp thời.
Những việc làm trên đã góp phần làm cho việc tiến hành thủ tục Hải quan trong thời gian qua được nhanh chóng, thuận tiện và đúng qui định hạn chế được nhiều sai sót của cả phía doanh nghiệp và phía Hải quan.
Tăng cường công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo của công dân. Thực hiện công việc thanh tra, kiểm tra việc chấp hành chính sách pháp luật, áp dụng quy trình nghiệp vụ Hải quan của cán bộ công chức một cách thường xuyên. Tổ chức tốt nhiều hoạt động thanh tra xử lý tiêu cực nội bộ.