Theo quan điểm cỏc ngõn hàng cú uy tớn trờn thế giới, nhõn viờn đƣợc coi là tài sản chiến lƣợc. Việc bồi dƣỡng nhõn lực bắt đầu từ việc tuyển chọn những ngƣời cú năng lực, cú hoài bóo, năng động, sỏng tạo… Vỡ vậy phải tuyển chọn nhõn viờn đỳng ngƣời, đỳng cỏch.
Theo Michael L.Schnell, chủ tịch ngõn hàng thứ nhất của Mỹ, chỡa khoỏ dẫn đến thành cụng của họ là tuyển chọn đƣợc nhõn viờn thật tốt.
Để thu hỳt đƣợc nguồn nhõn lực này thỡ VRB cần giải quyết tốt hai vấn đề: Cú cơ chế thi tuyển bài bản và cú chớnh sỏch khuyến khớch nhõn tài
- Thiết lập qui trỡnh tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiờu chuẩn và cỏch thức tổ chức thi tuyển; cụng khai hoỏ thụng tin tuyển dụng nhằm tạo khả năng thu hỳt nhõn tài từ nhiều nguồn khỏc nhau, trỏnh tỡnh trạng tuyển dụng từ cỏc mối quan hệ.
70
- Thực hiện cỏc chớnh sỏch ƣu đói, chớnh sỏch thu hỳt nhõn tài để tuyển chọn những ngƣời cú đức cú tài vào làm việc. Trong đú nờn tuyển dụng tất cả cỏc sinh viờn giỏi, sinh viờn tốt nghiệp thủ khoa tại cỏc trƣờng Đại học Ngõn hàng; Đại học Kinh tế và cỏc trƣờng Đại học khỏc theo những yờu cầu, mục đớch tuyển dụng.
3.2.4.3 Tạo ra mụi trường làm việc và chế độ đói ngộ hợp lý
Tạo cho nhõn viờn ngõn hàng một mụi trƣờng làm việc tốt là một chớnh sỏch hàng đầu của VRB. Mụi trƣờng làm việc tốt là ở đú, đội ngũ nhõn viờn làm việc tận tõm, năng động sỏng tạo, mối quan hệ giữa lónh đạo và nhõn viờn cởi mở, chõn thực, thẳng thắn. Đú chớnh là mụi trƣờng nảy nở và phỏt huy tốt nhất mối quan hệ con ngƣời – cơ sở cho sự hợp tỏc nõng cao chất lƣợng kinh doanh ngõn hàng. Làm việc trong một mụi trƣờng mà ngƣời lónh đạo luụn coi trọng giỏ trị con ngƣời, thỡ rừ ràng khụng lạ gỡ khi ngƣời lao động coi ngõn hàng là nhà, và cống hiến hết mỡnh với thỏi độ và trỏch nhiệm lao động tốt nhất.
Trong cuộc sống ai cũng muốn đƣợc hạnh phỳc, cú nghĩa là đƣợc thoả món những những nhu cầu vật chất và tinh thần. Đối với ngƣời lao động luụn mong muốn cú 2 thứ đú là thu nhập cao và cơ hội thăng tiến tốt. Đõy là ƣớc muốn và nhu cầu cơ bản nhất của mỗi ngƣời.
Nhƣ đó đề cập ở phần trờn thu nhập và chế độ đói ngộ là một trong những nguyờn nhõn lớn làm nhiều nhõn viờn giỏi phải ra đi vỡ vậy VRB cần xõy dựng một khung lƣơng, một cơ chế lƣơng cho phự hợp, trả lƣơng theo cụng việc chứ khụng theo kiểu bỡnh quõn. Đồng thời khen thƣởng, động viờn cũng phải kịp thời, hợp lý; quan tõm chõm lo hơn nữa đến đời sống của ngƣời lao động.
Cần xõy dựng một mối quan hệ tốt giữa nhà quản trị với nhõn viờn, đặc biệt là nhõn viờn giỏi và giữa cỏc nhõn viờn với nhau. Từ đú hóy tạo nờn một thứ văn húa mà tất cả nhõn viờn ràng buộc với nhau khụng chỉ với tin thần đồng đội, đồng nghiệp mà nhƣ những ngƣời thõn trong gia đỡnh, xem VRB nhƣ là nhà của họ. Duy trỡ quan hệ tốt bằng những việc rất nhỏ nhƣ quà tặng sinh nhật, hỏi thăm chuyện gia đỡnh, quan tõm lỳc ốm đau…
Cỏc nhà quản trị VRB cũng cần quan tõm hơn đến nhõn viờn, hóy tin tƣỡng và mạnh dạn giao việc cho họ, thấy đƣợc tầm quan trọng của họ đối với cụng việc
71
và ngõn hàng. Từ đú, cú thể hỡnh thành lũng trung thành, sự tin tƣởng và phỏt triển thành sự cam kết, cộng tỏc.
Hóy tạo cơ hội tốt nhất cho nhõn viờn phỏt huy hết năng lực để cống hiến cho ngõn hàng cũng nhƣ thỏa món đƣợc sự hiếu thắng và tự món của họ; hóy cho họ thấy rằng năng lực nghề nghiệp mới chớnh là chỡa khoỏ của sự thành cụng và thăng tiến
3.2.5 Nõng cao năng lực quản lý và cụng tỏc điều hành
Hiện nay, trong thành phần Hội đồng quản trị (HĐQT) của VRB cú Chủ tịch HĐQT và 1 ủy viờn HĐQT là 2 lónh đạo ngƣời Nga. Tuy nhiờn, Chủ tịch HĐQT của VRB đồng thời giữ chức lónh đạo ở Ngõn hàng VTB do đú phải kiờm nhiệm nhiều nhiệm vụ, chƣa thật sự sỏt sao trong cụng tỏc quản trị cho VRB. Vỡ vậy, để VRB cú chiến lƣợc phỏt triển hiệu quả và bền vững, thỡ việc VRB cần thiết đ ề xuất ngõn hàng VTB sắp xếp cụng việc của Chủ tịch HĐQT phự hợp hơn để Chủ tịch HĐQT cú thời gian tập trung vào cụng tỏc nghiờn cứu chiến lƣợc cho VRB và hỗ trợ VRB kịp thời trong hoạt động kinh doanh.
Về bộ mỏy điều hành, đến tháng 12/2011, Ban điều hành của VRB chỉ bao gồm 1 Tổng giỏm đốc (TGĐ) ngƣời Việt, 1 Phú Tổng Giỏm đốc ngƣời Việt và 1 Phú Tổng giỏm đốc ngƣời Nga. Số lƣợng ban điều hành là quỏ ớt so với quy mụ và sự phỏt triển của Ngõn hàng, kéo theo việc mỗi thành viờn trong ban điều hành phải kiờm nhiờ ̣m và xƣ̉ lý nhiờ̀u nụ ̣i dung cụng viờ ̣c khác nhau , do võ ̣y đ ể đảm bảo cụng tỏc quản lý đƣợc thƣờng xuyờn và kịp thời hơn, VRB cần bổ sung nhõn sự cho cỏc vị trớ Phú Tổng giỏm đốc để hỗ trợ Tổng Giỏm đốc trong cụng tỏc điều hành hoạt đụ ̣ng chung của Ngõn hàng.
Ngoài ra, để nõng cao cụng tỏc Quản trị điều hành , trong thời gian tới VRB cõ̀n thƣ̣c hiờ ̣n mụ ̣t sụ́ biờ ̣n pháp nhƣ sau:
- Để phự hợp với thụng lệ quốc tế về quản trị điều hành và quy định của Việt Nam, cần xem xét , điờ̀u chỉnh phù hơ ̣p đ ể số lƣợng thành viờn HĐQT độc lập khụng điều hành của VRB chiếm đa số. Thành viờn Ban kiểm soỏt (BKS) cần độc lập với thành viờn HĐQT.
72
- Xem xét, điều chỉnh cỏc phƣơng thức quản trị và cơ chế làm việc của HĐQT, đặc biệt cần rà soỏt điều chỉnh lại phõn cấp của HĐQT cho Hội đồng tớn dụng và TGĐ, đảm bảo khả năng kiểm soỏt và quản trị rủi ro Ngõn hàng.
- HĐQT cần quy định chế độ bỏo cỏo định kỳ hàng thỏng của Ban điều hành cho HĐQT để nắm bắt kịp thời toàn bộ hoạt động ngõn hàng để cú chỉ đạo kịp thời.
- Hai ngõn hàng mẹ cần thống nhất xõy dựng cơ chế quản lý NHLD thụng quan Ngƣời đại diện của mỡnh để đảm bảo quyền lợi của mỡnh khi gúp vốn đồng thời vẫn thực hiện đƣợc vai trũ định hƣớng, chỉ đạo hoạt động NHLD. Đối với hoạt động của VRB tại từng địa bàn (Việt Nam, Nga), cỏc bờn (BIDV, VTB) với thế mạnh của mỡnh tại từng thị trƣờng cần cú thống nhất phõn cụng để định hƣớng và hỗ trợ hoạt động cho NHLD để phỏt huy hiệu quả hoạt động của VRB tại từng thị trƣờng, trỏnh việc giao toàn bộ trỏch nhiệm cho NHLD.
3.2.6 Đa dạng húa sản phẩm và nõng cao chất lƣợng phục vụ khỏch hàng
So với cỏc Ngõn hàng TMCP thỡ sự đa dạng về sản phõ̉m truyền thống của VRB cũn quỏ thấp. Bờn cạnh đú, Cỏc NHTMCP luụn tung ra thị trƣờng những dũng sản phẩm mới, mang tớnh cụng nghệ cao, đỏp ứng đƣợc ngày càng nhiều nhu cầu của ngƣời tiờu dựng nhƣ: quản lý ngõn quỹ, homebanking, cho thuờ két sắt…Vỡ thế việc đa dạng húa cỏc sản phẩm dịch vụ của VRB là cần thiết. Dƣới đõy là một số giải phỏp để phỏt triển và đa dạng húa cỏc sản phẩm dịch vụ của VRB:
* Giải phỏp phỏt triển dịch vụ thanh toỏn
- Đa dạng húa sản phẩm dịch vụ và triển khai cỏc dịch vụ mới, nõng cao chất lượng dịch vụ.
Hoàn thiện định hƣớng phỏt triển và chiến lƣợc đa dạng húa cỏc sản phẩm dịch vụ thanh toỏn và tiện ớch của từng sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu thị trƣờng. Triển khai rộng rói cỏc dịch vụ thanh toỏn điện tử, đẩy mạnh đầu tƣ và nghiờn cứu, ứng dụng rộng rói cỏc cụng cụ thanh toỏn mới theo tiờu chuẩn quốc tế. Tập trung đẩy mạnh dịch vụ tài khoản, trƣớc hết là cỏc tài khoản cỏ nhõn với cỏc thủ tục thuận lợi, an toàn và cỏc tiện ớch đa dạng kốm theo để thu hỳt nguồn vốn rẻ và tạo sự phỏt triển cho cỏc dịch vụ thanh toỏn khụng dựng tiền mặt. Tiếp tục nõng cao chất lƣợng
73
và hiệu quả cỏc dịch vụ ngõn hàng quốc tế truyền thống nhƣ mở và thanh toỏn L/C xuất, nhập khẩu, nhờ thu, chuyển tiền, chi trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Đẩy mạnh ứng dụng cỏc nghiệp vụ phỏi sinh, tăng cường cỏc biện phỏp khơi tăng nguồn ngoại tệ, phỏt triển và nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ.
Mở rộng quan hệ hợp tỏc với cỏc ngõn hàng nƣớc ngoài trờn thị trƣờng ngoại hối quốc tế, để tranh thủ sự hỗ trợ về kiến thức, về hệ thống phõn tớch quản lý rủi ro đối với cỏc loại hỡnh nghiệp vụ phỏi sinh núi chung và nghiệp vụ quyền chọn tiền tệ, nghiệp vụ tƣơng lai tiền tệ núi riờng. Tiếp cận khỏch hàng, tổ chức hội thảo để giới thiệu và tƣ vấn cho khỏch hàng về cỏc cụng cụ mới trong kinh doanh ngoại tệ để hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao, giỳp doanh nghiệp cú thờm cơ hội lựa chọn loại hỡnh giao dịch hối đoỏi phự hợp với mục tiờu kinh doanh của mỡnh, giải quyết đƣợc mõu thuẫn giữa lợi nhuận và rủi ro. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ gắn với cỏc nghiệp vụ khỏc theo phƣơng chõm “dịch vụ trọn gúi” để xử lý đƣợc linh hoạt giữa lói suất, tỷ giỏ và mức phớ trong phạm vi cho phép, trờn cơ sở tớnh toỏn lợi ớch tổng thể cuối cựng mà khỏch hàng mang lại khi đồng thời sử dụng nhiều loại sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng.
* Giải phỏp phỏt triển dịch vụ thẻ.
Mặc dự dịch vụ thẻ đó cú sự phỏt triển vƣợt bậc trong những năm gần đõy. Song tiềm năng phỏt triển thị trƣờng thẻ cũn rất lớn, VRB cần phải tớch cực trong cụng tỏc nhƣ sau:
- Mở rộng thờm mạng lƣới chấp nhận thẻ để đảm bảo cho cỏc chủ thẻ cú thể dựng thẻ của mỡnh thanh toỏn ở tất cả cỏc trung tõm thƣơng mại, nhà hàng, siờu thị… bằng cỏch cú sự kết hợp chặt chẽ giữa cỏc tổ chức cung ứng dịch vụ ngõn hàng với cỏc cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức cung ứng dịch vụ, hàng húa tiờu dựng trong xó hội.
- Liờn kết mạng lƣới chấp nhận thẻ của cỏc ngõn hàng với nhau. - Ổn định hệ thống cụng nghệ thanh toỏn.
- Phỏt triển thờm cỏc tiện ớch của thẻ và cỏc loại thẻ mới nhƣ thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ liờn kết…
74
- Tuyờn truyền quảng cỏo cho dõn chỳng về lợi ớch của việc sử dụng thẻ - Thành lập trung tõm hỗ trợ khỏch hàng.
- Triển khai hệ thống quản lý rủi ro trong nghiệp vụ thẻ.
*Giải phỏp phỏt triển dịch vụ Ngõn hàng bỏn lẻ.
- Đa dạng kờnh phõn phối và thực hiện phõn phối hiệu quả.
Thành cụng trong kinh doanh dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ đƣợc quyết định bởi mạng lƣới và kờnh phõn phối, khả năng tiếp cận dịch vụ cho mọi khỏch hàng tại mọi lỳc và mọi nơi qua mọi cỏch.
Hiện nay, VRB phần lớn sử dụng cỏc kờnh phõn phối dịch vụ trực tiếp “qua quầy” gõy lóng phớ thời gian và cỏc chi phớ khỏc. Khi xó hội ngày càng phỏt triển, chi phớ cho kờnh phõn phối ngày càng tăng nhƣ trả lƣơng cho nhõn viờn, thuờ địa điểm cho chi nhỏnh ngày càng đắt đỏ khú tỡm. Hơn nữa, việc phải đến giao dịch tại trụ sở với thời gian phục vụ hạn hẹp sẽ trở thành bất tiện với khỏch hàng vỡ bản thõn họ cũng phải làm việc vào thời gian đú vỡ vậy VRB cần thiết phải nghiờn cứu phỏt triển và đƣa vào ứng dụng cỏc kờnh phõn phối hiện đại nhƣ:
+ Tăng cƣờng hiệu quả của hệ thống tự phục vụ (self services) - hệ thống ATM với khả năng cung cấp hàng chục loại dịch vụ khỏc nhau, cú thể hoạt động thay cho một chi nhỏnh ngõn hàng với hàng chục nhõn viờn giao dịch.
+ Ngõn hàng qua mỏy tớnh (Internet banking / Home Banking): Xuất phỏt từ xu hƣớng và khả năng phổ cập của mỏy tớnh cỏ nhõn , khả năng kết nối Internet mà VRB cần sớm nõng cṍp và đƣa mới cỏc dịch vụ để khỏch hàng cú thể sử dụng nhƣ đặt lệnh, thực hiện thanh toỏn, truy vấn thụng tin… Việc sử dụng kờnh phõn phối này an toàn, tiết kiệm chi phớ thời gian cho cả khỏch hàng và ngõn hàng. Internet là kờnh phõn phối hiệu quả mà cỏc ngõn hàng bỏn lẻ trờn thế giới đem lại cho cỏc khỏch hàng của họ. Một vớ dụ điển hỡnh là tài khoản tiết kiệm trực tuyến của HSBC đó thu hỳt trờn 1tỷ USD tiền gửi chỉ trong hai thỏng đầu tiờn sau khi triển khai chƣơng trỡnh ngõn hàng trực tuyến tại Mỹ, qua chƣơng trỡnh này HSBC đó mở rộng hoạt động tới 7 bang của nƣớc Mỹ và cả bang Colombia, nơi đó cú cỏc chi nhỏnh ngõn hàng bỏn lẻ của Mỹ. Hiện nay HSBC đó cú thể tiếp cận cỏc khỏch hàng trờn toàn bộ nƣớc Mỹ, thị trƣờng mà trƣớc đõy HSBC chƣa hề cú mặt.
75
+ Ngõn hàng qua điện thoại (Mobile Banking): Với xu thế bựng nổ cỏc thuờ bao di động nhƣ ngày nay tại thị trƣờng Việt Nam thỡ đõy là một kờnh phõn phối hiệu quả, tiềm năng mà NHNT cần tập trung khai thỏc.
Đa dạng húa cỏc kờnh phõn phối, quản lý phõn phối một cỏch hữu hiệu để tối đa húa vai trũ của từng kờnh trong hệ thống nhằm hƣớng tới phục vụ cỏc nhu cầu của khỏch hàng mọi lỳc, mọi nơi là một trong những yếu tố dẫn tới thành cụng của ngõn hàng bỏn lẻ.
- Đa dạng húa cỏc sản phẩm dịch vụ, thường xuyờn đổi mới cụng nghệ, tăng sản phẩm dịch vụ, giỏ trị gia tăng của dịch vụ
Dịch vụ ngõn hàng là một trong những thế mạnh của cỏc ngõn hàng nƣớc ngoài, đõy là một trong những thỏch thức lớn đối với cỏc ngõn hàng trong nƣớc . VRB với lợi thờ́ là ngõn hàng liờn doanh, tõ ̣n du ̣ng đƣợc kinh nghiờ ̣m và cụng nghờ̃ sẵn có của hai ngõn hàng me ̣ nhƣng tỷ trọng thu nhập dịch vụ trờn tổng thu nhập vẫn chiếm một tỷ lệ thấp so với các NHTM ta ̣i cùng khu vực . VRB cõ̀n tăng cƣờng đƣa ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới theo chuẩn mực quốc tế, bờn cạnh cụng tỏc đổi mới cụng nghệ. Đồng thời dựa trờn những sản phẩm dịch vụ hiện cú thỡ VRB cần chỳ trọng đến việc ỏp dụng càng nhiều dịch vụ giỏ trị gia tăng cho sản phẩm.
Đa dạng hoỏ sản phẩm đƣợc xỏc định là điểm mạnh, là mũi nhọn để phỏt triển dịch vụ ngõn hàng cỏ nhõn, VRB cần tập trung vào cỏc sản phẩm cú hàm lƣợng cụng nghệ cao, cú đặc điểm nổi trội so với cỏc sản phẩm trờn thị trƣờng nhằm tạo sự khỏc biệt trong cạnh tranh. Khả năng cung cấp đƣợc nhiều sản phẩm hơn trong đú bao gồm nhiều sản phẩm mới thụng qua sự đa dạng của cỏc kờnh phõn phối sẽ giỳp ngõn hàng sử dụng tối ƣu những thuận lợi trong lĩnh vực dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ mang lại tại cỏc thị trƣờng mới nổi nhƣ Việt Nam
Cựng với cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng truyền thống, VRB cần triển khai cỏc dịch vụ khỏc nhƣ quản lý tài sản, uỷ thỏc đầu tƣ, tƣ vấn đầu tƣ, bỏn chéo sản phẩm dịch vụ (nhƣ sự kết hợp giữa ngõn hàng và giới bảo hiểm)… khụng những giữ đƣợc khỏch hàng hiện cú thụng qua việc cung cấp trọn gúi, đầy đủ cỏc dịch vụ, tạo thuận lợi cho khỏch hàng, mà cũn tạo cơ hội cú thờm nhiều khỏch hàng mới do đa dạng húa sản phẩm dịch vụ của mỡnh.
76
- Tăng cường cụng tỏc marketing
Do đối tƣợng phục vụ của cỏc dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ đa phần là cỏc cỏ nhõn nờn cụng tỏc marketing, quảng bỏ cỏc sản phẩm dịch vụ đúng vai trũ cực kỳ quan trọng. Theo khuyến cỏo của cỏc ngõn hàng thế giới, hoạt động marketing đúng