Bờn cạnh những nhõn tố khỏch quan tỏc động đến năng lực cạnh tranh của cỏc NHTM thỡ trờn thực tế, nhúm cỏc nhõn tố thuộc về nội tại của hệ thống NHTM cũng ảnh hƣởng rất lới đến năng lực cạnh tranh của cỏc ngõn hàng này, chỳng bao gồm:
- Năng lực đều hành của ban lónh đạo ngõn hàng
- Quy mụ vốn và tỡnh hỡnh tài chớnh của NHTM
- Cụng nghệ cung ứng dịch vụ ngõn hàng
- Chất lượng đội ngũ cỏn bộ
- Cấu trỳc tổ chức
- Danh tiếng và uy tớn của NHTM
Bờn cạnh đú, đặc điểm sản phẩm và đặc điểm khỏch hàng của NHTM cũng là nhõn tố chi phối đến khả năng cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh của NHTM. Cụ thể:
- Tỏc nhõn về đặc điểm sản phẩm
Cạnh tranh trong kinh doanh của NHTM bị chi phối bởi cỏc đặc điểm hoạt động kinh doanh của nú. Sản phẩm chớnh sử dụng trong hoạt động kinh doanh của NHTM là tiền, đú là loại sản phẩm cú tớnh xó hội và cú tớnh nhạy cảm cao, chỉ một biến động nhỏ (thay đổi lói suất) cũng cú ảnh hƣởng to lớn đến hoạt động kinh doanh của cỏc NHTM núi riờng và hoạt động của toàn xó hội núi chung. Từ đặc điểm này dẫn đến cạnh tranh giữa cỏc NHTM ngày càng trở nờn quyết liệt. Cú nghĩa là, chớnh vỡ sản phẩm kinh doanh cú tớnh nhạy cảm cao đó làm tăng tớnh cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh của NHTM.
- Tỏc nhõn về đặc điểm khỏch hàng
Khỏch hàng của NHTM khụng phải là khỏch hàng luụn “trung thành” mà rất dễ bị lụi kéo và thay đổi quan hệ giao dịch. Mức độ trung thành của khỏch hàng phụ thuộc vào sự đối xử của NHTM với họ, mà cao nhất là lợi ớch trực tiếp thu đƣợc từ quan hệ giao dịch với ngõn hàng. Khỏch hàng cú thể ngay lập tức thay đổi quan hệ với ngõn hàng để tỡm mối lợi lớn hơn nếu họ biết rằng mức lói mà họ nhận đƣợc cao
19
(nếu là sản phẩm bỏn) và mức lói suất thấp (nếu là sản phẩm mua) so với ngõn hàng họ quan hệ. Nhƣ vậy, sự cạnh tranh của ngõn hàng cũng đƣợc nhõn lờn do đặc điểm khỏch hàng rất dễ thay đổi quan hệ với ngõn hàng. Cỏc đặc điểm nờu trờn đƣợc coi là cỏc nhõn tố về phớa NHTM tạo nờn tớnh cạnh tranh cao của kinh doanh ngõn hàng.