Biểu đồ 2.3. Chính sách sản phẩm
Cán bộ
nhân viên đánh giá
20% tốt, 50%
khá, 30% trung
bình. Toàn bộ cán bộ phỏng vấn đều đánh giá chính sách sản phẩm là một yếu tố cốt lõi trong chính sách narketing. Để thực hiện và phát triển chiến lược thâm nhập thị trường Công ty xác định cặp “sản phẩm – thị trường” đóng vai trò quan trọng trong xây dựng dựa trên việc đề cập đến các vấn đề về quản trị sản phẩm, chất lượng sản phẩm, bao bì bao gói, chất lượng dịch vụ, danh mục và chủng loại sản phẩm để phục vụ tối đa nhu cầu khác nhau của khách hàng. Khi được hỏi nhân viên kinh doanh cho biết hiện nay Công ty muốn phát triển thị trường Hà Nội nhưng chưa tập trung nghiên cứu nhu cầu của khách hàng mục tiêu để nhập thêm các sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường nên việc thâm nhập thị trường Hà Nội phần nào trở nên khó khăn hơn.
Theo ông Giám đốc thì sản phẩm hầu hết là trang thiết bị, dụng cụ y tế là sản phẩm công nghệ cao, tiện lợi nên Công ty luôn cập nhập các mẫu mã với nhiều mức giá khác nhau từ những sản phẩm có chất lượng bình thường đến sản phẩm công nghệ cao để theo kịp nhu cầu phát triển kinh tế. Hiện nay mọi sản phẩm của Công ty cung cấp ra thị trường đều mang nhãn hiệu sản xuất với bao gói có sẵn, Công ty
tiến hành cung cấp sản phẩm kèm theo những dịch vụ của nhà sản xuất và Công ty như dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, lắp ráp…
Với những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, để đáp ứng nhu cầu nhằm nâng cao hiệu lực triển khai chiến lược thâm nhập thị trường BDE đã và đang không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm của mình bằng các hoạt động. Để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Công ty chấp nhận những sản phẩm trả về do bị lỗi kỹ thuật, vỡ đập, hỏng hóc trong khâu bảo quản vận chuyển. Công ty luôn đặt tiêu chí chất lượng sản phẩm lên hàng đầu nên luôn duy trì lòng tin của khách hàng mục tiêu, tiếp tục khai thác sâu hơn thị trường mục tiêu này, thu hút khách hàng mới nhằm mở rộng thị trường.
Tuy nhiên công tác quản lý của Công ty còn một số điểm lỏng lẻo, cán bộ quản lý nhập hàng về không thường xuyên kiểm tra kỹ lại hàng hóa về chất lượng, số lượng mà cho nhập kho luôn nên vẫn có tình trạng là các bệnh viện, cơ sở y tế trả hàng bị lỗi về, phàn nàn về máy móc bị lỗi kỹ thuật…Đồng thời, vì là các trang thiết bị cao cấp phục vụ cho riêng ngành y tế, các vật dụng cồng kềnh, đòi hỏi vận chuyển khéo léo, nhẹ nhàng nên khâu vận chuyển chưa được an toàn, vì thế Công ty nên điều chỉnh để đảm bảo quá trình vận chuyển được an toàn tránh gây ra hỏng hóc thiệt hại đến Công ty.