dịch bán lẻ
Để chất lượng dịch vụ NHBL có thể đáp ứng được các yêu cầu, chuẩn mực quốc tế, đòi hỏi công nghệ phải không ngừng cải tiến và nâng cấp hơn nữa, thực sự trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên ngân hàng.
Trong lĩnh vực thẻ, hiện VPBank đang sử dụng công nghệ thẻ từ có tính bảo mật yếu, trong khi thế giới đã chuyển sang sử dụng công nghệ thẻ chip. Ngay tại Việt Nam nhiều ngân hàng cũng đã chuyển sang công nghệ thẻ chip như: VIB, VP bank,... Vì vậy VPBank cần sớm nâng cấp công nghệ thẻ hiện có, đưa thẻ chip vào sử dụng. Ngoài ra cần rà soát lại các điểm lắp đặt máy ATM để áp dụng một tiêu chuẩn chung về vị trí lắp máy, cách bố trí đường dây, tránh sự lợi dụng của kẻ gian hay các trường hợp gây mất an toàn cho người sử dụng (như đầu nối dây không cẩn thận, rò rỉ điện...). Để tránh rủi ro có nguyên nhân từ phía khách hàng, khi cung cấp sản phẩm thẻ cần quán triệt cho khách hàng ý thức tự bảo vệ thông tin thẻ của mình, cài đặt số PIN bí mật và quản lý số PIN đó một cách chặt chẽ, chú ý những dấu hiệu lạ khi giao dịch trên máy ATM, khi có sự cố cần báo ngay cho ngân hàng để có các biện pháp xử lý kịp thời
Đối với các dịch vụ liên quan trực tiếp đến tiền, tài sản cá nhân của khách hàng thì yếu tố an toàn phải đặt lên hàng đầu. Cần quán triệt cho các nhân viên bán lẻ về tầm quan trọng của việc tuân thủ các quy tình tác nghiệp liên quan đến giao dịch tiền mặt, thay đổi thông tin khách hàng, các giao dịch trực tuyến.
Dịch vụ ngân hàng điện tử cần cập nhật kịp thời các bản vá lỗi chương trình của hệ thống phần mềm tường lửa (firewall), các chương trình để kiểm soát thông tin nhằm ngăn chặn các xâm nhập bất hợp pháp, cài đặt và cập nhật các chương trình phòng chống virus máy tính, hạn chế tối đa sự phá hoại của virus.