Do đối tượng hướng tới của dịch vụ NHBL là các cá nhân nên việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng nhằm tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ NHBL, nắm được cách
thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay thì marketing là công cụ quan trọng để giúp ngân hàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng đồng thời đưa đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ phù hợp. Các biện pháp cụ thể như sau:
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu. Hiện nay các sản phẩm bán lẻ của VPBank được thiết kế để phục vụ cho đa số công chúng, đối tượng khách hàng chính là tầng lớp người dân có thu nhập trung bình và thấp. Trong khi đó phân khúc khách hàng cao cấp tại Việt Nam rất tiềm năng, lượng khách hàng cao cấp có thể tăng 15-25%/năm. Do đó trong thời gian tới VPBank cần tập trung nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu của nhóm đối tượng khách hàng này và đưa ra các sản phẩm phù hợp.
- Tăng cường công tác tuyên truyền, giới thiệu trên các phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo trên đường phố về cách sử dụng, về những tiện ích của các dịch vụ mà ngân hàng hiện đang cung cấp như tài khoản cá nhân, thẻ, chuyển tiền, các sản phẩm ngân hàng hiện đại... về các dịch vụ của ngân hàng để đông đảo dân chúng hiểu biết về các dịch vụ ấy. Mỗi hình ảnh đặc trưng cho từng loại sản phẩm phải được thể hiện một cách rõ nét, xuyên suốt trong tất cả các kênh thông tin đến khách hàng từ phong bì, giấy in sao kê, phiếu yêu cầu... và đặc biệt là đồng phục của nhân viên ngân hàng. Khi tập trung đẩy mạnh một dịch vụ nào đó, VPBank có thể triển khai đội ngũ đi phát giấy giới thiệu về ngân hàng, thư ngỏ về sản phẩm dịch vụ đó tới tận tay từng hộ gia đình nhằm đảm bảo đa số người dân biết đến sản phẩm đó.
- Chuẩn hoá "hình ảnh" bên ngoài của các chi nhánh, phòng giao dịch của VPBank từ kiến trúc tới logo, màu sắc. Đối với hoạt động bán lẻ, thương hiệu gắn với các địa điểm bán hàng là vấn đề cần đặc biệt quan tâm vì nó ảnh hưởng lớn đến ấn tượng của khách hàng. Cần xây dựng một mô típ đặc trưng VPBank để ở bất kỳ đâu, khách hàng cũng nhận ra người cung cấp dịch vụ tài chính quen thuộc của mình.
- Tổ chức bộ phận tiếp tân chăm sóc khách hàng, tạo cho các khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng.
- Xây dựng văn hoá giao dịch VPBank. Nét văn hoá đó thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên bán lẻ, trang phục riêng mang nét đặc trưng của VPBank
- Thường xuyên tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng qua các hình thức trả lời bảng hỏi, tiếp xúc trực tiếp, tổ chức các buổi hội nghị khách hàng... để tìm hiểu nhu cầu, ý kiến của khách hàng từ đó có phương pháp phục vụ hiệu quả, chỉnh sửa những điểm thiếu sót, phát triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Triển khai chương trình phổ biến kiến thức dài hạn cho khách hàng nhằm nâng hiểu biết của khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai. Khi khách hàng có kiến thức về ngân hàng, họ sẽ không e ngại trong việc tiếp cận và sử dụng các sản phẩm. Tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bằng cách phối hợp với truyền hình, đài phát thanh và báo chí tổ chức các chương trình tìm hiểu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng dưới dạng phóng sự hay hỏi đáp về kinh tế - xã hội. Website của ngân hàng phải được cập nhật thường xuyên những thay đổi về sản phẩm dịch vụ, giới thiệu chi tiết, rõ ràng về sản phẩm dịch vụ để bất kì người dân nào muốn tìm hiểu về sản phẩm đều có thể xem trực tiếp từ website của ngân hàng mà không cần đến các điểm giao dịch của VPBank.