b. Nguyên nhân chủ quan
3.3.2.3.Hoàn thiện và đa dạng hoá các sản phẩm tiện ích phục vụ khách hàng
Trong sự khó khăn chung của nền kinh tế, sự cạnh tranh giữa các công ty chứng khoán ngày càng trở nên gay gắt và quyết liệt hơn. Sản phẩm có tốt, dịch vụ có đa dạng mới thu hút và giữ chân được khách hàng. Việc hàng loạt các CTCK ra đời kéo theo sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt sự sáng tạo các sản phẩm mới phù hợp với từng nhóm khách hàng là rất cần thiết.
Một trong những hoạt động dịch vụ mà VNDS nên nâng cao chất lượng trước mắt chính là hoạt động tư vấn cho khách hàng. Xuất phát từ thực tế là vẫn có rất nhiều nhà đầu tư chưa có hiểu biết nhiều về chứng khoán hay đầu tư chứng khoán, khả năng đánh giá phân tích còn nhiều hạn chế, do vậy họ rất cần những lời tư vấn chuyên nghiệp từ phía nhà môi giới. Vì thế, công ty nào thực hiện hoạt động tư vấn một cách chuyên nghiệp, hiệu quả, tận tình, chu đáo thì công ty đó sẽ là điểm đến của khách hàng.
Hiện tại năng lực tư vấn của VNDS là khá tốt nhưng vẫn cần phải đẩy mạnh hơn nữa. Nâng cao năng lực tư vấn cũng là một phương thức để nâng cao chất lượng của dịch vụ môi giới chứng khoán nhằm đưa ra những lời khuyên hợp lý và có chất lượng từ đó tạo sự tin tưởng, từ đó thu hút và hấp dẫn khách hàng đến với công ty.
Bên cạnh đó cũng cần phát triển đồng bộ các mảng khác như cung cấp dịch vụ uỷ thác đầu tư, quản lý danh mục đầu tư, hợp tác đầu tư…. nhằm thoả mãn tối đa các nhu cầu của khách hàng, từ đó giữ chân được các khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới và cũng tạo thêm doanh thu cho công ty.