6 Tổng hợp từ HOSE và HN
2.3.2.3. Chăm sóc khách hàng
Sau khi thu hút khách hàng, VNDS chú trọng tới việc chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ ngày càng mật thiết, giữ các khách hàng gắn bó lâu dài với công ty.
Việc đầu tiên của hoạt động chăm sóc khách hàng là cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng. Hệ thống thông tin trên TTCK dù có minh bạch đến đâu thì
nhà đầu tư, đặc biệt là nhà đầu tư cá nhân, cũng khó nắm bắt được một cách cụ thể và kịp thời. Hơn thế nữa, khả năng thẩm định và phân tích thông tin không phải nhà đầu tư nào cũng có. Nhờ lợi thế chuyên môn hóa, VNDS sở hữu nguồn thông tin phong phú, đáng tin cậy, đã được các chuyên gia phân tích kĩ càng, do đó, có thể dùng để tư vấn cho nhà đầu tư, giúp việc ra quyết định trở nên đúng đắn hơn.
Không chỉ cung cấp thông tin, tư vấn cho khách hàng mà các môi giới VNDS còn giúp khách hàng trong việc quản lý tài khoản, thực hiện các quyền và lợi ích liên quan đến chứng khoán. Nhân viên môi giới cũng thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng, tiếp tục tìm hiểu các thông tin liên quan đến khách hàng để cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của từng khách hàng. Khi mối quan hệ trở nên mật thiết hơn, nhân viên môi giới trở thành người bạn chia sẻ những lo âu, căng thẳng, đưa ra những lời khuyên kịp thời khắc phục trạng thái sợ hãi hoặc tham lam thường gặp trong kinh doanh chứng khoán, từ đó, giúp khách hàng đưa ra những quyết định đúng đắn nhất.