6 Tổng hợp từ HOSE và HN
2.3.1.Quy mô hoạt động của khối Môi giới chứng khoán
Khối kinh doanh môi giới là bộ phận hoạt động chính và cốt lõi của VNDIRECT và hoạt động theo nguyên tắc trung tâm lợi nhuận. Với định hướng trở thành công ty chứng khoán bán lẻ, VNDIRECT đã tập trung xây dựng hệ thống công nghệ phù hợp giúp Công ty có thể mở rộng mạng lưới khách hàng rộng khắp, thông qua tiện ích dịch vụ trực tuyến và call center.
Hiện nay, khối môi giới được chia ra làm 5 bộ phận:
Phòng dịch vụ Direct cung cấp nghiệp vụ giao dịch cơ bản (Direct account) phục vụ nhu cầu giao dịch của nhà đầu tư độc lập, có kinh nghiệm và chỉ sử dụng dịch vụ giao dịch của CTCK.
Phòng dịch vụ Quản lý tài khoản riêng (Prime account) phục vụ nhóm nhà đầu tư có nhu cầu sử dụng chuyên viên giao dịch riêng.
Phòng dịch vụ đặc biệt: bộ phận chuyên biệt được thiết kế để phục vụ nhóm nhà đầu tư có nhu cầu giao dịch lớn, và sử dụng các dịch vụ tài chính phức tạp hơn.
Phòng dịch vụ khách hàng: hỗ trợ các phòng kinh doanh giao dịch Direct và phòng quản lý tài khoản riêng, chăm sóc quan hệ khách hàng, cập nhật thông tin dịch vụ mới, kiểm soát chất lượng dịch vụ của các bộ phận và hỗ trợ phát triển khách hàng mới cho Công ty.
Phòng phát triển kinh doanh chịu trách nhiệm đánh giá thị trường, mở rộng mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch.
Ngoài khối môi giới hoạt động mạnh tại trụ sở chính Hà Nội, VNDS còn mở rộng chi nhánh Hồ Chí Minh tại 51 Bến Chương Dương, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh và các đại lý nhận lệnh tại Hải Phòng, Nam Định, Đà Nẵng, Cần Thơ, Vũng Tàu, Nha Trang, TP. Hồ Chí Minh, Vĩnh Phúc.
Những ngày đầu thành lập, hoạt động Môi giới của VNDS vẫn còn rất đơn giản, nhân viên có trình độ chuyên môn chưa cao, ít kinh nghiệm thực tế. Sau hơn 4 năm phát triển, nhân sự của VNDS đã có nhiều thay đổi. Hiện khối Môi giới ở Hà Nội có 50 nhân viên, ở Tp. Hồ Chí Minh có 30 nhân viên với tỷ lệ chất lượng nhân sự như sau:
Biểu đồ 2.2: Chất lượng nhân sự tại khối Môi giới của VNDS
(Nguồn: Công ty chứng khoán VNDirect)
Cùng với việc mở rộng phạm vi hoạt động, yếu tố cơ sở vật chất – kỹ thuật luôn được VNDS quan tâm. Công ty đã xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hữu hiệu phục vụ hoạt động môi giới chứng khoán. Hiện tại, trong giao dịch với VNDS, nhà đầu tư có thể thực hiện tất cả các nghiệp vụ từ xa, bao gồm từ bước mở tài khoản, chuyển tiền, đặt lệnh, thực hiện quyền, tới tra cứu thông tin tài khoản và truy
cập trao đổi với đội tư vấn đầu tư. VNDIRECT đã xây dựng mạng lưới trung tâm dịch vụ khách hàng ở 8 tỉnh trên toàn quốc, với hệ thống giao dịch đặt lệnh của Công ty được thiết kế kỹ lưỡng giúp nhà đầu tư có thể yên tâm đặt lệnh qua 3 kênh:
- Hệ thống tổng đài Call Center tại số điện thoại 1900- 545- 409 - Trực tuyến qua website : www.vndirect.com.vn
- Điện thoại di động đã cài đặt GPRS hoặc có kết nối wifi tại website :
www.mobile.vndirect.com.vn
Lượng khách hàng mà khối Môi giới quản lý tăng lên qua các năm. Năm 2010, số lượng khách hàng đã tăng lên hơn 28.000, gấp hơn 2,5 lần so với năm 2007.
Bảng 2.5: Số lượng khách hàng mở tài khoản giao dịch của CTCK VNDirect
Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Số lượng khách hàng 10.722 13.159 23.512 28.102
Nguồn: Phòng môi giới CTCK VNDirect
VNDS cung cấp các sản phẩm trọn gói, từ việc đưa ra các kết quả nghiên cứu, phân tích, tư vấn cho khách hàng, theo dõi và kịp thời đưa ra các khuyến nghị cần thiết cho khách hàng…. Từ đó, đặt ra yêu cầu buộc các hoạt động khác như phân tích, tư vấn, lưu ký phát triển, nhằm hỗ trợ cho chất lượng hoạt động của khối Môi giới tại Công ty.