Trong xu thế phát triển vũ bão của công nghệ, những ứng dụng cho phép nhắn tin, gọi điện miễn phí đang nở rộ như nấm sau mưa tại Việt Nam, tỷ lệ thuận với số người dùng smartphone càng ngày càng lớn. Mặc dù các dịch vụ OTT khuyến khích người dùng sử dụng Internet di động, lợi nhuận từ dịch vụ Internet di động không đủ để bù vào phần doanh thu mất đi do phải đầu tư hạ tầng mạng lưới lớn đã và đang góp phần làm tụt giảm doanh thu của các nhà mạng. Từ thực tế này đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động phải có sự thay đổi:
Đưa ra các gói dịch vụ trả sau bao gồm thoại, tin nhắn, Internet di động với giá cả cạnh tranh hợp lý để khuyến khích người dùng dần chuyển sang mô hình trả sau hay mô hình khoán dịch vụ.
Các nhà mạng và nhà cung cấp dịch vụ cần ngồi lại cùng nhau và hoạch định ra những chiến lược, chính sách phù hợp, để hài hòa lợi ích của người dùng và doanh nghiệp đồng thời đảm bảo an toàn thông tin.
102
Tận dụng những lợi thế hiện có là hạ tầng, sở hữu cơ sở dữ liệu khách hàng lớn, có thể đưa các dịch vụ cơ bản lên một mặt bằng mới, sáng tạo ra các dịch vụ mới với nhiều ứng dụng phong phú hoặc đưa ra gói cước dữ liệu phù hợp hơn với nhu cầu của người dùng.
Tập trung phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng thay thế cho các dịch vụ truyền thống: voice, sms. Đơn giản hóa các quy trình để tăng lợi ích cạnh tranh, tối ưu hóa lợi ích đến khách hàng.
Xây dựng hệ thống theo dõi chi phí sử dụng 3G cho khách hàng, đưa ra cảnh báo khi khách hàng sử dụng gần hết dung lượng cho phép hoặc khi có sự thay đổi đột biến về chi phí.
Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ 3G và truyền thông tốt hơn nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn.
Triển khai các chương trình bán smartphone đi kèm cam kết sử dụng các gói dịch vụ 3G sáng tạo, nhiều tiện ích, giá thành hợp lý, dịch vụ dữ liệu và ứng dụng có tính chất địa phương, phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
Liên kết với các nhà sản xuất điện thoại di động, hợp tác với các công ty trong các nghành nghề cần tới công nghệ khác và cùng thiết kế những platform thân thiện, dễ sử dụng nhằm phục vụ khách hàng chung của các bên một cách tốt nhất.
Đưa chăm sóc khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, cấp bách, cần phải thay đổi để doanh nghiệp tồn tại và phát triển.