< 5 5 – 10 10 – 20 20 – 50 > 50
4. Thời gian sử dụng dịch vụ thẻ tớn dụng Cremium JCB của VietinBank
< 6 thỏng 1 năm – 2 năm 6 thỏng – dưới 1 năm > 2 năm
5. Vui lòng cho biết anh/chị đang làm việc trong ngành nghề nào sau đõy:
Tài chớnh – Ngõn hàng
Cơ quan hàng chớnh sự nghiệp Chủ kinh doanh Lao động tự do Khỏc 73 73 73 73 73
6. Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị khi sử dụng dịchvụ thẻ TDQT Cremium JCB của VietinBank. vụ thẻ TDQT Cremium JCB của VietinBank.
(Khoanh trũn vào ụ thớch hợp với cỏc mức độ đồng ý quy ước, vui lũng khụng bỏ trống) 1 Hoàn toàn khụng đồng ý 2 Khụng đồng ý 3 Bỡnh thường (khụng đồng ý cũng khụng phản đối) 4 Đồng ý 5 Hoàn toàn đồng ý
Yếu tụ́ Đánh giá về dịch vụ thẻ
TDQT Cremium JCB Sự tin cọ̃y (Reliability)
Thẻ JCB của VietinBank được khỏch hàng tớn nhiệm 1 2 3 4 5 Thủ tục làm thẻ nhanh chúng, giao dịch thẻ dễ dàng,
tiện lợi 1 2 3 4 5
Hệ thống POS và ATM hoạt động thụng suốt, liờn tục 1 2 3 4 5 Thực hiện cung cấp tiện ớch đỳng như cam kết 1 2 3 4 5 Thẻ JCB thanh toỏn hàng húa, dịch vụ dễ dàng 1 2 3 4 5 Tiện ớch của thẻ đa dạng (thanh toỏn, rỳt tiền, online …) 1 2 3 4 5 Ngõn hàng tớch cực giải quyết những trở ngại của KH 1 2 3 4 5
Sự đáp ứng (Responsiveness)
Trung tõm thẻ chăm súc đến cỏc khỏch hàng 1 2 3 4 5 Thời gian để thực hiện giao dịch ngắn, thuận tiện 1 2 3 4 5 NV tư vấn và trả lời thỏa đỏng cỏc thắc mắc của KH 1 2 3 4 5 NV thẻ giải quyết khuyến nại nhanh chúng, hợp lý 1 2 3 4 5 Nhõn viờn thẻ xử lý nghiệp vụ nhanh chúng, chớnh xỏc 1 2 3 4 5 Dễ dàng liờn hệ với tổng đài giải đỏp về thẻ 1 2 3 4 5
Năng lực phục vụ (Assurance)
Khỏch hàng thấy an toàn khi dựng thẻ JCB VietinBank 1 2 3 4 5 Độ chớnh xỏc của giao dịch (thanh toỏn, rỳt tiền, …) 1 2 3 4 5 Nhõn viờn luụn niềm nở với khỏch hàng 1 2 3 4 5 Nhõn viờn đủ hiểu biết để trả lời cõu hỏi của khỏch hàng 1 2 3 4 5 Nhõn viờn tạo được niềm tin cho khỏch hàng 1 2 3 4 5
Sự cảm thụng (Empathy)
NV giao dịch của ngõn hàng hiểu rừ nhu cầu của bạn 1 2 3 4 5 Nhõn viờn giao dịch của ngõn hàng quan tõm đến KH 1 2 3 4 5 Giờ giấc hoạt động của cỏc điểm giao dịch 1 2 3 4 5
7474 74 74 74 74
Yếu tụ́ Đánh giá về dịch vụ thẻ TDQT Cremium JCB
Hệ thống POS và ATM thõn thiện với khỏch hàng 1 2 3 4 5
Phương tiện hữu hỡnh (Tangibles)
Ngõn hàng cú hệ thống mỏy ATM tốt, hiện đại 1 2 3 4 5
Số lượng điểm chấp nhận thẻ 1 2 3 4 5
Nhõn viờn ngõn hàng ăn mặc lịch sự 1 2 3 4 5
Mẫu mó thẻ trụng rất bắt mắt 1 2 3 4 5
Phớ dịch vụ (Service fee)
Mức phớ dịch vụ của NH đưa ra phự hợp với chất lượng
dịch vụ 1 2 3 4 5
Phớ dịch vụ của NH cạnh tranh với cỏc Ngõn hàng khỏc 1 2 3 4 5 Mức phớ dịch vụ của NH đưa ra phự hợp với mong đợi
của KH 1 2 3 4 5
NH cú chớnh sỏch phự hợp cho từng đối tượng KH 1 2 3 4 5
Nhiều chương trỡnh khuyến mói 1 2 3 4 5
Sự hài lòng
Nhỡn chung dịch vụ thẻ JCB làm bạn hài lũng 1 2 3 4 5 Bạn sẽ tiếp tục sử dụng thẻ JCB trong thời gian tới 1 2 3 4 5 Thẻ JCB VietinBank khiến bạn hoàn toàn hài lũng 1 2 3 4 5
7. Trong các loại thẻ đươi đõy anh/chị đó từng hoặc đang sử dụng loại thẻ nào?
(anh/chị đỏnh dấu x).
Sau đú anh/chị vui lòng xếp thứ tự ưa thớch giảm dần đồi với các loại thẻ mà anh chị đó sử dụng (thớch nhất đỏnh số 1, giảm dần 2,3,4).
Thẻ anh/chị đó từng hoặc
đang sử dụng Tờn các loại thẻ Thứ tự ưa thớch giảm dần
Thẻ JCB VietinBank
Thẻ JCB VietcomBank
Thẻ JCB SacomBank Thẻ JCB EximBank
8. Anh/chị hóy xếp hạng tầm quan trọng của các yếu tụ́ sau đõy khi anh chịquyết định dựng thẻ TDQT JCB của VietinBank (đỏnh số 1 là quan trọng nhất, quyết định dựng thẻ TDQT JCB của VietinBank (đỏnh số 1 là quan trọng nhất, 2 là quan trọng thứ 2, …, 7 là ớt quan trọng nhất)
Tiện ớch tốt ……….
Phục vụ của nhõn viờn ………. Phớ sử dụng thẻ ………. Hệ thống cỏc điểm thanh toỏn ………. Thủ tục làm thẻ ………. Uy tớn của ngõn hàng ………. 75 75 75 75 75
An toàn khi sử dụng thẻ ……….
Trõn trọng cám ơn sự hợp tác của các anh/chị!
7676 76 76 76 76
Phụ lục 2: Mụ tả mẫu Giới tớnh
Frequenc