Thụ́ng kờ mụ tả

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sỹ: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế Cremium JCB VietinBank tại Hà nội (Trang 47)

 Cơ cấu khỏch hàng

3.4.1 Thụ́ng kờ mụ tả

Trong 189 bảng cõu hỏi phỏng vấn khỏch cú 125 khỏch hàng nam chiếm 66.1% kớch thước mẫu và 64 khỏch hàng nữ chiếm 33.9% kớch thước mẫu.

Bảng 3.1 Phõn bổ giới tớnh Giới tớnh

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 125 66.1 66.1 66.1 Nu 64 33.9 33.9 33.9 Total 189 100.0 100.0 100.0

Nguồn: Tỏc giả chạy phần mềm SPSS

Về đối tượng tham giao khảo sỏt đa phần trong độ tuổi lao động. Số lượng khỏch hàng từ 26-35 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất: 47,1% tương đương 89 người, chiếm tỷ lệ cao thứ 2 là độ tuổi 36 đến 50 đạt 25,4%. Cỏc nhúm tuổi cũn lại là 18-25 và trờn 50 tuổi lần lượt chiếm 18% và 9,5%. Cơ cấu cỏc phần tử thu về cũng đạt tỷ lệ gần tương ứng với tỷ lệ khỏch hàng sử dụng thẻ tớn dụng JCB của Vietinbank tại Hà nội.

Bảng 3.2 Phõn bổ độ tuổi Độ tuổi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18 – 25 34 18.0 18.0 18.0

26 – 35 89 47.1 47.1 65.136 – 50 48 25.4 25.4 90.5 36 – 50 48 25.4 25.4 90.5 Tren 50 18 9.5 9.5 100 Total 189 100 100

Nguồn: Tỏc giả chạy phần mềm SPSS

Về thu nhập thỡ đối tượng phỏng vấn chủ yếu là khỏch hàng cú mức thu nhập từ 10-20 triệu/thỏng chiếm 51.3%, kế đến là đối tượng phỏng vấn cú mức thu nhập từ 5-10 triệu/thỏng chiếm 23.8%, 17% đối tượng phỏng vấn cú mức thu nhập 20-50 triệu/thỏng, cũn lại là 7.9% đối tượng khỏch hàng cú mức thu nhập trờn 50 triệu

4747 47 47 47 47

Như vậy: Đối tượng khỏch hàng trả lời là nhúm khỏch hàng cú độ tuổi lao động từ 26 đến 50 tuổi – khỏ tương quan với phõn bổ phần tử điều tra ban đầu và đa số khỏch hàng trả lời cú mức thu nhập từ 5 đến 50 triệu.

Bảng 3.3 Phõn bổ thu nhọ̃p

Thu nhọ̃p trung bỡnh

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 5-10 45 23.8 23.8 23.8

10-20 97 51.3 51.3 75.1

20-50 32 17 17 92.1

Tren 50 15 7.9 7.9 100

Total 189 100 100

Nguồn: Tỏc giả chạy phần mềm SPSS

Về đối tượng khỏch hàng được phỏng vấn chủ yếu là ở cỏc ngành nghề như: tài chớnh ngõn hàng chiếm 32,8%, cơ quan hành chớnh sự nghiệp chiếm 22.8%, chủ kinh doanh chiếm 18%, lao động tự do chiếm 15,3% cũn lại là cỏc đối tượng khỏc chiếm 11,1%.

Bảng 3.4 Phõn bổ đụ́i tượng phỏng vṍn

Đụ́i tượng phỏng vṍn

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tai chinh - Ngan hang 62 32.8 32.8 32.8

Co quan su nghiep 43 22.8 22.8 55.6

Chu kinh doanh 34 18.0 18.0 73.5

Lao dong tu do 29 15.3 15.3 88.9

Khac 21 11.1 11.1 100

Total 189 100 100

Nguồn: Tỏc giả chạy phần mềm SPSS

Theo kết quả điều tra hầu hết khỏch hàng được hỏi cho biết thời gian sử dụng dịch vụ thẻ TDQT JCB của Vietinbank từ 06 thỏng trở lờn, cụ thể 25,1 % số khỏch hàng cú thời gian sử dụng dịch vụ từ 6 thỏng đến 1 năm, 30,2% sử dụng từ 1 năm đến 2 năm, 34,4% khỏch hàng cú thời gian sử dụng dịch vụ trờn 2 năm, số khỏch hàng sử dụng dịch vụ dưới 6 thỏng chỉ chiếm 10,1%. 48 48 48 48 48

Bảng 3.5 Phõn bổ tần suṍt thời gian sử dụng thẻ Thời gian sử dụng thẻ

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 6 thang 19 10.1 10.1 10.1

6 thang - 1 nam 48 25.4 25.4 35.4

1 nam - 2 nam 57 30.2 30.2 65.6

Tren 2 nam 65 34.4 34.4 100

Total 189 100 100

Nguồn: Tỏc giả chạy phần mềm SPSS

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sỹ: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế Cremium JCB VietinBank tại Hà nội (Trang 47)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(103 trang)
w