Đề tài nghiên cứu có kích thước mẫu chính thức n = 268 mẫu có các đặc điểm cụ thể như: khoa Kinh tế chiếm 59,3 %, tiếp đến là khoa kỹ thuật công nghệ với 28,4 %, cuối cùng là khoa Ngoại ngữ chiếm 12,3 %; mẫu nghiên cứu với đa số sinh viên năm 3 chiếm 48,9 %, số sinh viên năm 1 chiếm 28 %, ít nhất số sinh viên năm 2 chỉ chiếm 23,1 %. Trong đó, sinh viên nữ chiếm đa số (65,7 %), sinh viên nam chỉ chiếm (34,3 %). Bên cạnh đó, chiếm đa số là sinh viên ở ngoại trú (71,3 %), sinh viên ở nội trú chỉ chiếm (28,7 %); số sinh viên không làm thêm chiếm đa số (64,9 %) và số sinh viên có làm thêm chiếm (35,1 %). Đa số sinh viên trả lời trong mẫu nghiên cứu là có kết quả xếp loại ở mức khá (39,6 %) và kết quả xếp loại ở mức trung bình (36,9 %), tiếp đến là trung bình yếu (9,3 %) và loại giỏi (9 %) và nhóm sinh viên có kết quả xếp loại xuất sắc và yếu chỉ chiếm số lượng rất ít; số sinh viên hài lòng với kết quả học tập chiếm (57,5 %) và số sinh viên không hài lòng với kết quả học tập chiếm (42,5 %).
Bên cạnh đó, hệ thống thang đo và các thang đo lường các thành phần tác động vào sự hài lòng của sinh viên sau khi đề xuất đều có độ tin cậy cần thiết, cụ thể:
+ Thành phần Chương trình đào tạo có hệ số Cronbach Alpha đạt giá trị 0,842. + Thành phần Đội ngũ giảng viên có hệ số Cronbach Alpha đạt giá trị 0,915. + Thành phần Cơ sở vật chất có hệ số Cronbach Alpha đạt giá trị 0,831.
+ Thành phần chất lượng cán bộ hỗ trợ có hệ số Cronbach Alpha đạt giá trị 0,855.
+ Thành phần Hoạt động hỗ trợ và tư vấn có hệ số Cronbach Alpha đạt giá trị 0,879 và thang đo Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo có hệ số Cronbach Alpha đạt giá trị 0,862. Kết quả đánh giá thang đo với hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA với 47 biến quan sát thuộc 5 thành phần trong chất lượng đào tạo và thành phần sự hài lòng của sinh viên đều đạt giá trị yêu cầu và có ý nghĩa trong thống kê.
Việc kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu, kết quả cho thấy tất cả 5 thành phần đã đề xuất trong mô hình nghiên cứu đều có tác động dương đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo. Trong đó, thành phần tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên là thành phần Chất lượng cán bộ hỗ trợ (β2 = 0,406) và
lần lượt là thành phần Cơ sở vật chất (β4 = 0,388); thành phần Đội ngũ giảng viên (β1 = 0,349); thành phần Hoạt động hỗ trợ và tư vấn (β5 = 0,279) và cuối cùng là thành phần Chương trình đào tạo (β3 = 0,249). Nghiên cứu mức độ hài lòng giữa các nhóm sinh viên theo đặc điểm cá nhân, dựa trên kết quả phân tích phương sai một yếu tố (One-Way ANOVA) và phương pháp Kruskal-Wallis cho thấy với độ tin cậy 95% có sự khác nhau về mức độ hài lòng giữa nhóm sinh viên theo giới tính và giữa các nhóm sinh viên theo kết quả học tập.
Tóm lại, nghiên cứu đã xác định được mô hình các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của SV đối với chất lượng đào tạo tại Trường. Đồng thời đánh giá thực trạng về mức độ hài lòng của SV đối với chất lượng đào tạo của Nhà trường với mức điểm hài lòng của SV trên tất cả các nội dung được khảo sát đạt kết quả cao. Kết quả phản hồi tích cực như trên từ phía SV là một tín hiệu đáng mừng đối với chất lượng đào tạo của Nhà trường.