2013
2.3.5.2 Quảng bá, quảng cáo:
Quảng bá hình ảnh, quảng cáo là công cụ quảng bá thông dụng và hữu hiệu để quảng bá sản phẩm cho người tiêu dùng, nó vừa là nghệ thuật vừa là khoa học. Để luôn nâng cao uy tín thương hiệu của mình, các công ty thường xây dựng các chiến lược quảng cáo linh động, gây ấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng. Các phương tiện quảng cáo chủ yếu trên truyền hình, các loại báo chí và tạp chí. Tuy nhiên do bị ràng buộc về tính chất nguy hiểm, đặc thù của ngành nghề, đảm bảo an ninh quốc gia, ảnh hưởng kinh tế, chính trị, xã hội và các quy định của Pháp luật, Nhà nước nên việc quảng cáo quy mô trên các phương tiện thông tin đại chúng bị hạn chế.
Thông thường chỉ tập trung quảng cáo truyền miệng, doanh nghiệp sử dụng trước giới thiệu cho các doanh nghiệp khác hoặc tìm hiểu trên website của Tổng Công ty, hoặc do các Sở ban ngành liên quan giới thiệu.
Quảng cáo trên báo, tạp chí: Tổng Công ty chủ yếu thực hiện quảng cáo trên các báo đối tượng xem chủ yếu là các cơ quan, ban ngành liên quan, ít thực hiện trên các báo chí có đối tượng xem rộng rãi và số kỳ thực hiện rất ít nên hiệu quả mang lại thấp, chủ yếu là đăng thông tin giới thiệu về đơn vị, quảng bá hình ảnh trên các chuyên san của Tập đoàn Than – Khoáng sản Việt Nam. Tổng Công ty cũng phát hành các tạp chí, bản tin mang tính chất nội bộ do CBCNV trong Tổng Công ty viết hoặc sáng tác, sưu tầm để đưa những thông tin, hoạt động của các đơn vị ở các khu vực trong tháng, quý…
Quảng cáo trên truyền hình: không quảng cáo trực tiếp bằng hình ảnh, sản phẩm trực tiếp mà chỉ bằng các hình thức đưa tin tức, phóng sự về Tổng Công ty, những thông tin cần thiết công bố chung. Tổng Công ty chưa chú trọng nhiều đến hình thức quảng cáo và chiêu thị khách hàng.
Quảng cáo trên internet: Tổng Công ty đã thiết lập trang Web của Tổng Công ty với tên: http://www.micco.com.vn. Điều này giúp Tổng Công ty quảng cáo đến khách hàng trong và nước ngoài, tăng uy tín thương hiệu đối với du khách nước ngoài, tăng khả năng mở rộng thị trường các nước, liên kết với các báo điện tử. Tuy nhiên so với nhiều đối thủ thì trang Web của Tổng Công ty vẫn chưa hấp dẫn, chưa có nhân viên chuyên quản lý, thống kê người truy cập, giải quyết ngay đơn đặt hàng và những thắc mắc của người truy cập và trang web chưa phát huy hết chức năng quảng cáo. Ngoài ra Tổng Công ty còn xây dựng một trang website nội bộ của ngành nhằm trao đổi và lưu trữ thông tin giữa các đơn vị vùng và Tổng Công ty với nhau, các văn bản, công văn được chuyển đi nhanh chóng, hiệu quả, giải quyết công việc nhanh gọn. Đồng thời, trang web cũng là nơi tuyên truyền các chế độ, chính sách, pháp luật, nội quy quy định của Tổng Công ty, là nơi truyền tải những thông tin đến từng CBCNV trong Tổng Công ty.
Ngoài các hình thức quảng cáo trên Tổng Công ty còn quảng cáo thông qua các chương trình tài trợ cho các cuộc thi thể thao, văn hóa văn nghệ trong nước. Tổ chức giao lưu văn hóa, văn nghệ, hội thao trong Tổng Công ty, tổ chức giữa các đơn vị vùng với các doanh nghiệp, địa phương theo từng khu vực. Tổ chức du lịch, tập huấn
chuyên môn, nghiệp vụ cho CBCNV và tổ chức đăng tin thi tuyển dụng CNVC lao động hàng năm.
Chăm sóc khách hàng: hàng năm Tổng Công ty thường tổ chức các hoạt động Hội nghị về phổ biến sản phẩm mới, tổng kết sản xuất kinh doanh hàng quý, năm, các chiến lược phát triển của Tổng Công ty, chiêu đãi khách hàng bằng những chuyến du lịch trong và ngoài nước, gửi lời chúc và thăm hỏi đến những khách hàng truyền thống, khách hàng lớn và chăm sóc dịch vụ đối với khách hàng mới, những khách hàng có quy mô nhỏ, không thường xuyên thì Tổng Công ty tổ chức gặp mặt, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, ..
Quan hệ cộng đồng: có thể khẳng định rằng quan hệ cộng đồng cũng là một thế mạnh của Tổng Công ty. Tổng Công ty biết khai thác vai trò truyền miệng và loan tin hiệu quả để lan truyền mục tiêu “An toàn – Hiệu quả - Chất lượng – Tiến độ” hay thương hiệu của Tổng Công ty phù hợp với thời đại, với đặc tính riêng của sản phẩm. Tổng Công ty thực hiện những cuộc vận động thiết thực gắn lợi ích với phúc lợi xã hội như: tài trợ giáo dục, xây dựng nhà tình nghĩa, chăm sóc bà mẹ Việt Nam anh hùng, bảo vệ môi trường, lập quỹ xóa đói giảm nghèo, hỗ trợ cho người nghèo vay vốn làm kinh tế, tài trợ các chương trình lớn về văn hóa, du lịch, thể thao,…
Hội chợ khoa học công nghệ, hóa chất: Tổng Công ty thường lựa chọn những hội chợ do các đơn vị có uy tín thực hiện, lựa chọn những thị trường tiềm năng và thời điểm thích hợp để lên kế hoạch và tham gia hội chợ. Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên chưa chuyên nghiệp, linh hoạt, sáng tạo, và chưa tận dụng và thu hút được nhiều khách hàng.