Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, ngoài loại hình vận tải bằng xe buýt còn rất nhiều những loại hình vận tải khách, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và họ có sự so sánh nhiều hơn về yếu tố giá cả hơn so với trước đây. Kết quả phân tích cũng cho thấy, trong điều kiện cụ thể tại địa bàn Nghệ An, yếu tố giá cả có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ ở những yếu tố khác thì việc quan tâm đến yếu tố giá cả là hết sức cần thiết để các công ty xe buýt trên địa bàn tỉnh Nghệ An có thể nâng cao sự hài lòng cho khách hàng.
Qua kết quả chương 3, chúng ta thấy khách hàng đang đánh giá thấp 2 tiêu chí “Giá cước rẻ hơn giá cước đi xe ôm” và “Giá cước rẻ hơn việc bạn đi xe khách bên ngoài”. Mặc dù công ty đã áp dụng nhiều chính sách giá khác nhau, theo từng đoạn đường, số km đi. Nhưng về cơ bản chỉ tiêu giá cả khách hàng chưa được hài lòng cao so với các chỉ tiêu khác. Vì vậy, các công ty cần có chính sách giá hợp lý để đảm bảo tính cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại, cụ thể như sau:
Thứ nhất, đảm bảo thực hiện đúng chính sách giá của công ty, kết hợp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, có chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo.
Thứ hai, phát huy tính linh hoạt của chính sách giá, như áp dụng giá ưu đãi cho các khách hàng lớn sử dụng dịch vụ xe buýt lâu dài.
Thứ ba, Công ty cần nghiên cứu, xem xét đánh giá lại chi phí, để có thể giảm giá vé xe buýt xuống mức thấp