cầu(open world) sau khi Việt Nam gia nhập WTO
Rừ ràng là những cơ hội mà quỏ trỡnh toàn cầu húa và hội nhập kinh tế thế giới, đặc biệt khi Việt Nam đó trở thành thành viờn chớnh thức của WTO đem lại cho Cụng ty lữ hành Toàn cầu là rất lớn. Cụng ty lữ hành Toàn cầu cú thể nõng cao năng lực cạnh tranh của mỡnh trờn cơ sở đổi mới mọi mặt như: đổi mới phương phỏp quản lý, đổi mới cụng nghệ kinh doanh, nõng cao trỡnh độ kinh doanh của nhà lónh đạo cũng như trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, trỡnh độ ngoại ngữ của độ ngũ nhõn viờn, hướng dẫn viờn thụng qua quỏ trỡnh cạnh tranh với cỏc doanh nghiệp lữ hành nước ngoài trong mụi trường kinh doanh quốc tế. Trờn cơ sở đú, Cụng ty lữ hành Toàn cầu cú thể nõng cao năng suất và chất lượng sản phẩm dịch vụ, hạ giỏ thành sản phẩm, tạo tiền đề để cụng ty tự tin hơn trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh, xõm nhập thị trường mới.
Bờn cạnh đú, Cụng ty lữ hành Toàn cầu cũng phải đối mặt với rất nhiều thỏch thức như: phải cạnh tranh với nhiều đối thủ cạnh tranh mới hơn, đặc biệt là cỏc Cụng ty lữ hành nước ngoài . Cạnh tranh sẽ diễn ra ngày càng gay gắt và thể hiện ở nhiều mặt như: cạnh tranh thị trường khỏch, cạnh tranh cỏc nguồn lực tài chớnh, vật lực, cạnh tranh nguồn nhõn lực chất lượng cao, đặc biệt là những người điều hành, những hướng dẫn viờn giỏi.
Hợp tỏc trong kinh doanh với cỏc đối tỏc nước ngoài một mặt giỳp Cụng ty lữ hành Toàn cầu mở rộng quy mụ hoạt động, nõng cao năng lực cạnh tranh, mặt khỏc làm tăng tớnh phụ thuộc trong kinh doanh của cụng ty.
Trờn cơ sở phõn tớch mụi trường kinh doanh mới, phõn tớch cỏc cơ hội và thỏch thức đối với cụng ty sau khi Viờt Nam gia nhập WTO, Cụng ty lữ hành Toàn cầu cần phải cú chiến lược kinh doanh đỳng đắn, đồng thời phải cú
những chiến thuật, kế hoạch cụ thể trong từng giai đoạn thực hiện chiến lược kinh doanh.
CHƢƠNG 3.MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CễNG TY LỮ HÀNH TOÀN CẦU (OPEN WORLD) SAU KHI VIỆT NAM GIA NHẬP WTO
3.1.Vấn đề chớp lấy cơ hội
Như tỏc giả phõn tớch ở phần trờn, mụi trường kinh doanh mới sau khi Việt Nam gia nhập WTO sẽ đem lại cho Cụng ty lữ hành Toàn cầu những cơ hội rất lớn. Phần này tỏc giả tập trung đưa ra cỏc khuyến nghị đối với vấn đề chiến lược kinh doanh của Cụng ty lữ hành Toàn cầu. Tỏc giả khụng cú tham vọng cú thể đưa ra được cỏc khuyến nghị mà cú thể ỏp dụng trong suốt giai đoạn thực hiện chiến lược kinh doanh của Cụng ty, vỡ diễn biến của mụi trường kinh doanh là biến đổi khụng ngừng, cơ hội chỉ xuất hiện trong nhưng thời điểm cụ thể nếu khụng nắm bắt kịp thời cơ hội thỡ theo sự biến đổi của mụi trường kinh doanh một lỳc nào đú nú sẽ cú thể chuyển hoỏ thành những thỏch thức, đồng thời những cơ hội mới sẽ lại xuất hiện. Vấn đề là cụng ty cần phải nhận biết ra những cơ hội và cú sự chuẩn bị trong chiến lược kinh doanh của mỡnh để cú thể chớp lấy những cơ hội đú. Để những khuyến nghị này cú thể được ỏp dụng cũn tuỳ thuộc vào sự phản ứng nhanh nhạy của lónh đạo Cụng ty trong việc nhận biết ra cỏc cơ hội, trong việc đưa ra cỏc chiến thuật, kế hoạch phự hợp trong từng giai đoạn thực hiện chiến lược kinh doanh của cụng ty.
3.1.1.Về việc khai thỏc nguồn khỏch
Như tỏc giả phõn tớch trong chương 2, Cụng ty lữ hành Toàn cầu sẽ cú cơ hội lớn trong việc khai thỏc nguồn khỏch. Để khai thỏc hiệu quả nguồn khỏch, cụng ty phải tiến hành phõn đoạn thị trường và xỏc định đoạn thị trường mục tiờu. Đú là cỏch phõn loại thị trường thành những nhúm người
mua khỏc nhau trờn cơ sở cỏc yếu tố, địa lý, dõn số học, mục đớch chuyến đi, hỡnh thỏi, tõm lý, thỏi độ của khỏch hàng, quan hệ sản phẩm hoặc cỏc kờnh phõn phối. Trờn cơ sở phõn đoạn thị trường, Cụng ty phải xỏc định được thị trường mục tiờu. Để lựa chọn đoạn thị trường mục tiờu đũi hỏi cụng ty phải thu thập đẩy đủ cỏc dữ liệu, thụng tin cần thiết trờn phạm vi rộng về mụi trường kinh doanh và tỡnh trạng thị trường cũng như năng lực thực tế của cụng ty nhằm cho phộp cụng ty tập trung mọi nguồn lực cần thiết để khai thỏc hiệu quả đoạn thị trường được nhận dạng. Đồng thời cụng ty phải đỏnh giỏ được mức độ cạnh tranh của thị trường mục tiờu và cỏc yờu cầu về tiếp thị đối với nú. Đoạn thị trường tốt nhất là đoạn thị trường cú khả năng thu hỳt được lượng khỏch du lịch lớn nhất với thu nhập và hiệu quả thu được cao nhất, sức ộp cạnh tranh nhỏ nhất, yờu cầu tiếp thị khả thi nhất.
Đối với thị trường khỏch inbound: Cụng ty lữ hành Toàn cầu đang cú cơ hội rất lớn trong việc khai thỏc thị trường khỏch inbound, đặc biệt là đoạn thị trường mục tiờu mà cụng ty đang hướng tới đú là đoạn thị trường khỏch Nga và Đụng Âu vỡ:
- Du khỏch Nga đang cú xu hướng quay trở lại Việt Nam và đó cú những cỏi nhỡn tớch cực về du lịch Việt Nam. Bờn cạnh thị trường khỏch Nga, thị trường khỏch Đụng Âu như ukraina, cộng hoà sộc…cũng đang dần hướng tới Việt Nam, vỡ theo xu hướng di chuyển của dũng khỏch trờn thế giới, khỏch du lịch quốc tế đang hướng dần sang khu vực Chõu Á, đặc biệt là khu vực Đụng Nam Á. Việt Nam đang được đỏnh giỏ là điểm đến hấp dẫn đối với họ do những lợi thế về tài nguyờn du lịch, cũng như là sự ổn định về tỡnh hỡnh an ninh chớnh trị - xó hội so với một số nước khỏc trong khu vực.
- Nền kinh tế - xó hội của Nga đó vượt qua giai đoạn khú khăn và đang phỏt triển ổn định, tăng trưởng kinh tế thuộc loại cao trờn thế giới. Thu nhập bỡnh quõn đầu người tăng cao. Cỏc nước khỏc trong khu vực Đụng Âu cũng
cú nền kinh tế phỏt triển mạnh, thu nhập của người dõn khu vực này thuộc loại cao trờn thế giới. Khỏch du lịch tới từ khu vực này cú xu hướng chi tiờu nhiều cho chuyến du lịch, giỏ tour thường cao hơn so với thị trường khỏch khỏc, tuy số lượng khỏch khụng nhiều nhưng hiệu quả kinh tế lại rất cao.
- Quan hệ chớnh trị - xó hội giữa Việt Nam và Nga đó cú truyền thống từ lõu và vẫn được duy trỡ tốt đẹp. Đối với cỏc nước khỏc trong khu vực Đụng Âu, Việt Nam cũng đó thiết lập và duy trỡ mối quan hệ tốt đẹp cả về mặt chớnh trị - xó hội lẫn mặt kinh tế.
- Hiện nay số lượng Cụng ty lữ hành khai thỏc thị trường khỏch Nga và Đụng Âu tại Việt Nam khụng nhiều, vỡ vậy sức ộp cạnh tranh khụng lớn. Bờn cạnh đú, Năng lực cạnh tranh của cụng ty đối với thị trường khỏch Nga và Đụng Âu so với cỏc Cụng ty khỏc cũng cú nhiều ưu thế. Cụng ty đang cú một mạng lưới cỏc đại lý gửi khỏch lớn tại khu vực này, cụng ty mẹ của Cụng ty lữ hành Toàn cầu cũng đang hoạt động ở đõy. Hiện nay hoạt động marketing của cụng ty mẹ và cỏc đại lý gửi khỏch của cụng ty ở thị trường này đang rất hiệu quả.
Bờn cạnh đú, Cụng ty lữ hành Toàn cầu cũng nờn chỳ ý khai thỏc cỏc thị trường khỏch inbound khỏc như: thị trường khỏch Mỹ, thị trường khỏch Tõy Âu, thị trường khỏch Chõu Á, vỡ đõy đang là những thị trường mục tiờu của du lịch Việt Nam. Mặc dự cú rất nhiều cụng ty du lịch Việt Nam đang khai thỏc những thị trường khỏch này, mức độ cạnh tranh là rất lớn,song nếu cụng ty phõn loại và xỏc định được đỳng đối tượng khỏch và hướng mọi nguồn lực của cụng ty trong việc khai thỏc nguồn khỏch thỡ cụng ty vẫn cú thể khai thỏc hiệu quả những thị trường khỏch này.
Những khuyến nghị để cú thể khai thỏc hiệu quả được thị trường khỏch inbound là:
Thứ nhất, đối với thị trường khỏch Nga và Đụng Âu, một mặt cụng ty cần phải tăng cường liờn kết với cụng ty mẹ ở ukraina nhằm tập trung mọi nguồn lực khai thỏc đoạn thị trường mục tiờu này, kết hợp với cụng ty mẹ tiến hành cỏc hoạt động marketing, hoạt động quảng bỏ thương hiệu tại thị trường mục tiờu này. Bờn cạnh đú, Cụng ty cũng cần phải duy trỡ mối quan hệ tốt đẹp với cỏc đại lý, cụng ty gửi khỏch đối tỏc hiện tại của cụng ty tại thị trường mục tiờu này. Đồng thời khụng ngừng tỡm tũi, lựa chọn, thiết lập quan hệ với cỏc đại lý, cụng ty gửi khỏch mới trờn cơ sở dựa vào uy tớn trong kinh doanh trờn thị trường và khả năng khai thỏc nguồn khỏch của họ.
Thứ hai, đối với thị trường khỏch Mỹ, thị trường khỏch Tõy Âu, thị trường khỏch Chõu Á, cụng ty phải tiến hành nghiờn cứu, phõn tớch, xỏc định đoạn thị trường mục tiờu mà cụng ty định hướng tới. Đồng thời cụng ty cần chủ động tỡm kiếm, lựa chọn và thiết lập quan hệ kinh doanh với cỏc đại lý, cụng ty gửi khỏch tại những thị trường khỏch này. Cụng ty cú thể đưa ra những lý do hấp dẫn đối tỏc như: giới thiệu cỏc thế mạnh của cụng ty về nguồn nhõn lực, tiềm lực tài chớnh, hiệu quả kinh doanh, uy tớn của cụng ty trờn thị trường... cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ theo yờu cầu, tiến hành việc gửi khỏch ngược lại với cỏc đại lý, cụng ty đối tỏc cú chất lượng dịch vụ tốt. Sau khi đó lựa chọn đoạn thị trường mục tiờu và thiết lập quan hệ với cỏc đại lý, cụng ty gửi và nhận khỏch tại cỏc thị trường này, cụng ty cần tiến hành cỏc hoạt động marketing, quảng bỏ thương hiệu tại cỏc đoạn thị trường mục tiờu mà cụng ty định hướng tới.
Đối với thị trường khỏch nội địa và outbound: Cụng ty cũng đang cú những cơ hội rất lớn để khai thỏc thị trường khỏch nội địa và outbound vỡ: - Nền kinh tế của Việt Nam đang phỏt triển nhanh chúng, mức tăng trưởng thuộc loại cao của thế giới dẫn tới thu nhập của người dõn đó tăng lờn đỏng kể, người dõn cú nhu cầu đi du lịch ngày một gia tăng.
- Sức ộp từ quỏ trỡnh đụ thị húa, sức ộp từ mụi trường làm việc mới và thời gian làm việc được rỳt ngắn, thời gian nghỉ ngơi tăng lờn, do đú cũng làm cho nhu cầu đi du lịch của người dõn tăng cao.
- Khỏch du lịch Việt Nam đang cú xu hướng là tỡm đến những điểm đến mới lạ, hấp dẫn, những điểm đến trong nước đang dần trở lờn nhàm chỏn đối với rất nhiều du khỏch, đặc biệt là khỏch cú thu nhập cao, họ đang dần cú xu hướng đi du lịch ở nước ngoài. Những điểm đến phổ biến đối với thị trường khỏch outbound hiện nay là; cỏc nước khu vực ASEAN, Trung Quốc, Hàn Quốc, một bộ phận du khỏch cú thu nhập cao cú xu hướng lựa chọn cỏc tour đi cỏc nước khu vực Chõu Âu, Mỹ.
-Mức chi tiờu trong chuyến đi của khỏch du lịch Việt Nam là khụng cao, song khỏch du lịch Việt Nam cú đặc điểm là đi theo nhúm đụng và họ chịu nhiều chi phối bởi tõm lý lõy lan trong việc chi tiờu du lịch.
Những khuyến nghị nhằm khai thỏc hiệu quả thị trường khỏch du lịch nội địa và du lịch outbound đối với Cụng ty lữ hành Toàn cầu:
Thứ nhất, Cụng ty lữ hành Toàn cầu cần tiến hành cỏc hoạt động quảng bỏ thương hiệu một cỏch mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam. Việc tiến hành cỏc hoạt động quảng bỏ cú thể thụng qua cỏc kờnh thụng tin như mạng internet, thụng qua bỏo chớ, tham gia hội chợ, triển lóm của ngàng du lịch Việt Nam, thụng qua việc gửi e-mail trực tiếp tới khỏch hàng. Thiết kế xõy dựng cỏc tập gấp, tờ rơi, đĩa CD, VCD giới thiệu về cụng ty sau đú gửi tới khỏch hàng. Thứ hai, Cụng ty cần tiến hành phõn đoạn thị trường dựa vào cỏc yếu tố như: Yếu tố dõn số học, lứa tuổi(đối tượng khỏch là học sinh sinh viờn, thanh niờn, tầng lớp trung niờn hay người cao tuổi), giới tớnh(đối tượng khỏch là nam hay nữ), thu nhập(đối tượng khỏch cú thu nhập cao hay thấp)…Yếu tố địa lý(khu vực nụng thụn hay thành phố), yếu tố mục đớch chuyến đi(đối
tượng khỏch là khỏch du lịch thuần tuý hay khỏch du lịch cụng vụ)…Từ đú cụng ty tiến hành thiết kế, xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch phự hợp với từng đối tượng khỏch hàng.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});