cầu(Open world)
Trong xu thế phỏt triển chung của ngành du lịch Việt Nam và thế giới, Cụng ty lữ hành Toàn cầu được thành lập và hoạt động tại Việt Nam thỏng 03/2001. Cỏc lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của cụng ty là:
- Tổ chức cỏc chương trỡnh du lịch inbound; - Tổ chức cỏc chương trỡnh du lịch outbound;
- Tổ chức cỏc chương trỡnh du lịch hội nghị, hội thảo; - Dịch vụ bỏn vộ mỏy bay;
- Kinh doanh cỏc dịch vụ khỏc.
Về đội ngũ cỏn bộ và hướng dẫn viờn: Đến nay, Cụng ty lữ hành Toàn cầu cú tất cả 30 cỏn bộ nhõn viờn, hướng dẫn viờn và 10 cộng tỏc viờn thường xuyờn, trong đú 28 người cú trỡnh độ đại học, 2 người cú trỡnh độ sau đại học. Tất cả hướng dẫn viờn trong cụng ty đều cú thẻ hướng dẫn, Hầu hết cỏn bộ nhõn viờn, hướng dẫn viờn trong cụng ty đều cú trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cao, nhiệt tỡnh trong cụng việc, cú khả năng thớch nghi với mụi trường lao động quốc tế. Bờn cạnh đú, do yờu cầu cụng việc, cụng ty cũn thiết lập một đội ngũ hướng dẫn viờn cộng tỏc với cụng ty.
Về thiết lập quan hệ trong kinh doanh: Cụng ty đó thiết lập một mạng lưới đại lý gửi khỏch và nhận khỏch ở một số quốc gia trờn thế giới như: Nga, Ukraina, Anh, Cộng hũa Sộc, Mỹ, Phỏp, Singapore, Malaisia, Inđụnờsia, Trung Quốc, Thỏi Lan, Hàn Quốc…Một mặt cụng ty cố gắng duy trỡ mối quan hệ tốt đẹp với cỏc đại lý và cỏc đối tỏc trong kinh doanh. Mặt khỏc cụng ty cũng khụng ngừng mở rộng quan hệ với cỏc đối tỏc kinh doanh quốc tế khỏc.
Bờn cạnh đú, cụng ty cũng đó thiết lập với một số nhà cung cấp dịch vụ du lịch tại Việt Nam như: hệ thống khỏch sạn, hệ thống nhà hàng, cỏc cụng ty vận tải du lịch ở hầu hết cỏc tỉnh, thành phố của Việt Nam. Cụng ty khụng ngừng đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ của cỏc nhà cung cấp để chọn ra những đối tỏc cung cấp dịch vụ tốt nhất.
Về hoạt động quảng bỏ và hợp tỏc: Thời gian qua, cụng ty lữ hành Toàn cầu đó từng bước xõy dựng thương hiệu thụng qua việc tham gia cỏc hội chợ du lịch trong nước và quốc tế, thụng qua cỏc đại lý, cụng ty đối tỏc ở nước ngoài và thụng qua cỏc nhà cung cấp dịch vụ du lịch trong nước. Cụng ty đang từng bước tạo dựng thương hiệu và niềm tin cho khỏch hàng bằng cỏch cung cấp cho khỏch hàng cỏc sản phẩm dịch vụ chất lượng cao. Bờn cạnh đú cụng ty cũng đó tham gia vào hiệp hội du lịch Chõu Á - Thỏi Bỡnh Dương (PATA), Hiệp hội hàng khụng quốc tế (IATA). Với cỏc nỗ lực đú, hỡnh ảnh của cụng ty đang dần đi vào cỏc thị trường mục tiờu của cụng ty ở trong và ngoài nước.
Về thực trạng sản phẩm dịch vụ của cụng ty: Thời gian vừa qua, cụng ty cũng đó chỳ ý xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch mới, hấp dẫn trờn cơ sở khai thỏc cỏc tài nguyờn du lịch của Việt Nam theo hướng phỏt triển chung của ngành. Cỏc chương trỡnh du lịch của cụng ty hiện nay đang được du khỏch chỳ ý như: chương trỡnh du lịch văn húa lễ hội, chương trỡnh du lịch sinh thỏi, chương trỡnh du lịch làng nghề, chương trỡnh du lịch về nguồn, chương trỡnh du lịch thăm lại chiến trường xưa, chương trỡnh du lịch lặn biển, leo nỳi, ụ tụ, mụ tụ, xe đạp…
Cỏc sản phẩm du lịch của cụng ty ớt nhiều cũng cú sự trựng lặp với sản phẩm dịch vụ của cỏc cụng ty khỏc, nhưng cụng ty cũng đó chỳ ý tới việc tạo ra cỏc yếu tố mới cho chương trỡnh nhằm khỏc biệt húa sản phẩm với cỏc cụng ty khỏc.
Bờn cạnh đú, cụng ty cũn làm dịch vụ vộ mỏy bay cho rất nhiều hóng hàng khụng cú mặt tại Việt Nam. Cụng ty phấn đấu trở thành đại lý vộ mỏy bay cho tất cả cỏc hóng hàng khụng đang cú mặt tại Việt Nam.
Thực trạng khỏch du lịch của Cụng ty lữ hành Toàn cầu (Open World)
STT Nguồn khỏch Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006
1 Khỏch Quốc tế 1.200 1.600 2.100
2 Khỏch trong nước 500 750 900