Khỏch hàng của cụng ty lữ hành Toàn Cầu là người mua sản phẩm và dịch vụ của cụng ty, bao gồm người sử dụng và thương nhõn trung gian. Quan hệ giữa cụng ty lữ hành Toàn Cầu và khỏch hàng là quan hệ phục vụ và được phục vụ, quan hệ mua và bỏn, quan hệ lựa chọn và được lựa chọn, quan hệ giành giật và bị giành giật. Khỏch hàng của cỏc doanh nghiệp lữ hành núi chung, Cụng ty lữ hành Toàn Cầu núi riờng hiện nay cú được nhiều lợi thế trong việc tỡm hiểu cỏc thụng tin liờn quan tới cụng ty như: uy tớn của cụng ty trờn thị trường, lịch sử hỡnh thành cũng như là những kinh nghiệm trong kinh, sản phẩm của cụng ty, đội ngũ nhõn viờn của cụng ty, cỏc thụng tin về điểm đến, cỏc thụng tin về cỏc nhà cung cấp dịch vụ của cụng ty... Trờn cơ sở cỏc thụng tin mà khỏch hàng cú được, khỏch hàng sẽ cú quyền lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, lựa chọn cỏc cụng ty tổ chức tour, yờu cầi việc đảm bảo chất lượng dịch vụ với giỏ cả rẻ nhất.
Những khuyến nghị nhằm vượt qua thỏch thức từ phớa khỏch hàng: Thứ nhất, để vượt qua được những thỏch thức từ phớa khỏch hàng, Cụng ty lữ hành Toàn cầu cần phải tiến hành hoạt động phõn tớch khỏch hàng, tỡm hiểu xu thế biến đổi trong nhu cầu, và đặc điểm của khỏch hàng
về cỏc mặt như: tõm lý, thúi quen tiờu dựng, tầng nấc khỏch hàng (khỏch hàng là người sử dụng hay thương nhõn trung gian). Đồng thời cụng ty phải biết vừa phục vụ người tiờu dựng vừa tớch cực hướng dẫn người tiờu dựng, tạo ra thị trường mới.
Thứ hai, một mặt cụng ty phải giữ gỡn mối quan hệ tốt đẹp với khỏch hàng cũ, mặt khỏc phải chủ động tỡm kiếm những khỏch hàng mới. Để làm được điều này, cụng ty cần phải đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng thời phải tiến hành lấy ý kiến nhận xột của khỏch hàng về chất lượng dịch vụ của cụng ty. Trờn cơ sở đú, cụng ty khụng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm đỏp ứng nhu cầu ngày càng phong phỳ của khỏch hàng.