2000 trong quản lý
Hiện nay, chớnh sỏch chất lượng của chất lượng của Cụng ty lữ hành Toàn cầu là:
"Winning through innovation"
(Chinh phục thế giới, khỏm phỏ bản thõn) Conquer world, Explore yoursely
1. Nỗ lực đỏp ứng tốt nhất sự mong đợi của khỏch hàng. 2. Sỏng tạo giỏ trị dịch vụ, kiến tạo giỏ trị cuộc sống.
3. Khẳng định sự chuyờn nghiệp của đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn. 4. Quan hệ chặt chẽ với đối tỏc cựng đi đến thành cụng.
5. Xõy dựng doanh nghiệp, phỏt triển xó hội hiệu quả bền vững
Theo tỏc giả để chớnh sỏch chất lượng của cụng ty đạt kết quả cao, Cụng ty lữ hành Toàn cầu nờn ỏp dụng hệ thống ISO 9001: 2000 trong việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ của cụng ty.
Theo ISO 9001 : 2000 thỡ " Hệ thống quản lý chất lượng là hệ thống quản lý để chỉ đạo và quản lý một tổ chức vỡ mục tiờu chất lượng".
Thực chất của bộ tiờu chuẩn ISO 9001 : 2000 là chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng, ỏp dụng cỏc biện phỏp cải tiến chất lượng khụng ngừng để thoả món khỏch hàng và nõng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh chứ khụng phải là kiểm định chất lượng sản phẩm.
Để ỏp dụng hệ thống ISO 9001: 2000 cú hiệu quả, cụng ty phải chỳ ý tới cỏc vấn đề sau:
Cỏc nguyờn tắc của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000:
Thứ nhất, định hướng vào khỏch hàng; Chất lượng là sự thoả món khỏch hàng, chớnh vỡ vậy việc quản lý chất lượng phải nhằm đỏp ứng mục tiờu đú. Quản lý chất lượng là khụng ngừng tỡm hiểu cỏc nhu cầu của khỏch hàng và xõy dựng nguồn lực để đỏp ứng cỏc nhu cầu đú một cỏch tốt nhất.
Thứ hai, Vai trũ lónh đạo; lónh đạo cụng ty thống nhất mục đớch, định hướng vào mụi trường nội bộ cụng ty, huy động toàn bộ nguồn lực để đạt được mục tiờu của cụng ty.
Thứ ba, sự tham gia của mọi người; con người là yếu tố quan trọng nhất trong sự phỏt triển. Việc huy động con người một cỏch đầy đủ rừ tạo cho họ kiến thức và kinh nghiệm thực hiện cụng việc, đúng gúp sự phỏt triển của cụng ty.
Thứ tư, phương phỏp quỏ trỡnh; quỏ trỡnh là một hoạt động hoặc một tập hợp cỏc hoạt động sử dụng cỏc nguồn lực để biến cỏc đầu vào thành cỏc đầu ra.
Thứ năm, quản lý theo phương phỏp hệ thống; việc quản lý một cỏch cú hệ thống sẽ làm tăng hiệu quả và hiệu lực hoạt động của cụng ty.
Thứ sỏu, cải tiến liờn tục; cải tiến liờn tục là mục tiờu của cụng ty và điều này càng trở nờn đặc biệt quan trọng trong sự biến động khụng ngừng của mụi trường kinh doanh như hiện nay.
Thứ bảy, quyết định dựa trờn thực tế; cỏc quyết định và hành động cú hiệu lực dựa trờn sự phõn tớch dữ liệu và thụng tin.
Thứ tỏm, quan hệ cựng cú lợi vỡ bờn cung cấp; thiết lập mối quan hệ cựng cú lợi với bờn cung ứng và sẽ nõng cao khả năng tạo ra giỏ trị của cả hai bờn.
Cỏc yờu cầu của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 :
Thứ nhất, yờu cầu chung:
- Nhận biết cỏc quỏ trỡnh cần thiết trong hệ thống quản lý chất lượng và ỏp dụng chung trong toàn cụng ty.
- Xỏc định trỡnh tự và phương phỏp để đảm bảo việc tỏc nghiệp và kiểm soỏt cỏc cơ quan này cú hiệu lực.
- Đảm bảo sẵn cú cỏc nguồn lực và thụng tin cần thiết để hỗ trợ cho sự vận hành và giỏm sỏt cỏc quỏ trỡnh này.
- Theo dừi, đo lường và phõn tớch quỏ trỡnh này.
- Thực hiện cỏc hoạt động cần thiết để đạt được dự định và cải tiến liờn tục cỏc quỏ trỡnh này.
Cỏc quỏ trỡnh cần thiết đối với hệ thống quản lý chất lượng nờu ở trờn cần bao gồm cả cỏc quỏ trỡnh về cỏc hoạt động quản lý, cung cấp nguồn lực tạo sản phẩm và đo lường.
Thứ hai, yờu cầu về hệ thống văn bản: Cỏc văn bản của hệ thống quản lý chất lượng bao gồm:
- Cỏc cụng bố dạng văn bản về chớnh sỏch chất lượng và cỏc mục trờn chất lượng.
- Sổ tay chất lượng
- Cỏc thủ tục dạng văn bản theo yờu cầu của tiờu chuẩn này.
- Cỏc tài liệu cần cú của tổ chức để đảm bảo việc lập kế hoạch tỏc nghiệp và kiểm soỏt cú hiệu lực cỏc quỏ trỡnh.
Cỏc chức năng của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 thực hiện 4 chức năng cơ bản sau:
Thứ nhất, Thiết kế và phỏt triển hệ thống quản lý chất lượng Thứ hai, Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng
Thứ ba, Thẩm định hệ thống quản lý chất lượng Thứ tư, Duy trỡ hệ thống quản lý chất lượng.
Vai trũ của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000:
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 là một bộ phận hợp thành quan trọng của hệ thống quản trị kinh doanh. Nú cú quan hệ và tỏc động qua lại với cỏc hệ thống khỏc trong hệ thống quản trị kinh doanh như hệ thống quản trị marketing hệ thống quản trị nhõn sự. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000, khụng chỉ là kết quả của hệ thống quản lý khỏc mà nú cũn đặt yờu cầu cho cỏc hệ thống quản lý khỏc.
Tổ chức tốt hệ thống quản lý chất lượng sẽ cú ý nghĩa, tỏc động trờn cỏc mặt sau:
- Đảm bảo sản phẩm và dịch vụ thoả món cỏc yờu cầu của khỏch hàng. - Duy trỡ cỏc tiờu chuẩn mà cụng ty đạt được một cỏch thành cụng. - Cải tiến tiờu chuẩn trong những lĩnh vực cần thiết.
- Kết hợp hài hoà cỏc chớnh sỏch và sự thực hiện của tất cả cỏc bộ phận trong ban.
- Cải tiến hiệu quả.
- Tạo sự ổn định và giảm thiểu sự biến động. - Loại bỏ sự phức tạp và giảm thời gian xử lý - Tập trung quan tõm đến chất lượng.
- Đảm bảo sản phẩm và dịch vụ được phõn phối đỳng lỳc. - Giảm chi phớ hoạt động.
Thứ nhất, giỳp cụng ty cung cấp cho xó hội cỏc sản phẩm cú chất lượng tốt. Một hệ thống quản lý chất lượng phự hợp với chất lượng tốt. Một hệ thống quản lý chất lượng phự hợp với ISO 9001 :2000 sẽ giỳp cụng ty quản lý hoạt động sản xuất - kinh doanh một cỏch cú hệ thống và kế hoạch,giảm thiểu và loại trừ cỏc chi phớ phỏt sinh sau kiểm tra. Cải tiến liờn tục hệ thống chất lượng, theo yờu cầu của tiờu chuẩn sẽ dẫn đến cải tiến liờn tục chất lượng sản phẩm. Như vậy, hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 rất cần thiết để cung cấp sản phẩm cú chất lượng.
Thứ hai, giỳp cụng ty tăng năng suất và giảm giỏ thành.Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001 : 2000 giỳp cụng ty tăng năng suất và giảm giỏ thành. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 : 2000 sẽ cung cấp cỏc phương tiện giỳp cỏn bộ nhõn viờn cụng ty thực hiện cụng việc đỳng ngay từ đầu và cú sự kiểm soỏt chặt chẽ, qua đú, sẽ giảm khối lượng cụng việc làm lại và chi phớ xử lý cỏc sản phẩm dịch vụ sai hỏng và giảm được lóng phớ về thời gian, nguyờn vật liệu, nhõn lực và tiền bạc. Đồng thời nếu cụng ty cú hệ thống quản lý chất lượng phự hợp với tiờu chuẩn ISO 9001 : 2000 sẽ giảm được chi phớ kiểm tra, tiết kiệm được cả cụng ty và khỏch hàng.
Thứ ba, tăng tớnh cạnh tranh của cụng ty, cú được một hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 : 2000 sẽ cung cấp bằng chứng khỏch quan để chứng minh chất lượng sản phẩm dịch vụ của cụng ty và chứng minh cho khỏch hàng thấy rằng cỏc hoạt động của cụng ty đều được kiểm soỏt.
Hệ thống quản lý chất lượng cũn cung cấp những dữ liệu để sử dụng sử dụng cho việc xỏc định hiệu quả quỏ trỡnh, cỏc thụng số về sản phẩm dịch vụ nhằm khụng ngừng cải tiến hiệu quả hoạt động và nõng cao sự thoả món của khỏch hàng, do vậy nõng cao uy tớn của cụng ty về chất lượng sản phẩm.