Khuyến nghị về hoạt động marketing

Một phần của tài liệu Vấn đề chiến lược kinh doanh của công ty lữ hành toàn cầu (Open World) sau khi Việt Nam gia nhập WTO (Trang 90)

Sau khi đó xỏc định được thị trường mục tiờu trọng điểm Cụng ty cần lựa chọn và xỏc định những vị thế của mỡnh để cú lợi thế cạnh tranh cao nhất trờn thị trường mục tiờu trọng điểm và lập nờn một chương trỡnh marketing - mix hữu hiệu nhằm đạt tới mục tiờu đó đề ra. Đồng thời Cụng ty cũng cần triển khai định vị sản phẩm dịch vụ của mỡnh trờn đoạn thị trường đú qua việc lựa chọn, xỏc lập quy trỡnh, phương phỏp để triển khai và phỏt triển sản phẩm dịch vụ kinh doanh phự hợp, khả thi, hữu hiệu với sức hỳt của đoạn thị trường mục tiờu trọng điểm.

Cụng ty cú thể ỏp dụng mụ hỡnh marketing - mix để đạt được mục tiờu của mỡnh.

Nội dung của mụ hỡnh marketing-mix như sau: P1: product: Sản phẩm

P2: Prople:Con người

P3: Packaging: Tạo sản phẩm trọn giỏ P4: Programming:Lập chương trỡnh P5: Place:Địa điểm

P6: Promotion:Xỳc tiến.

P7: Partership: Quan hệ đối tỏc P8: Pricing: Việc định giỏ

Chớnh sỏch sản phẩm (Product): Trong mụi trường kinh doanh hiện nay, để Cụng ty cú thể phỏt triển và cú sức cạnh tranh cao thỡ đũi hỏi Cụng ty phải cú chớnh sỏch sản phẩm hợp lý và đặc biệt, phải coi trọng chất lượng và

việc xõy dựng uy tớn cho sản phẩm. Đặt mục tiờu chất lượng sản phẩm dịch vụ cao là mục tiờu chớnh trong chớnh sỏch sản phẩm của Cụng ty. Bờn cạnh việc giữ vững chất lượng của cỏc sản phẩm hiện tại, phải chỳ ý tới vấn đề nghiờn cứu cải tiến chất lượng sản phẩm nhằm tạo ra thật nhiều giỏ trị cộng thờm cho khỏch hàng hướng tới sự phự hợp với nhu cầu ngày càng thay đổi của khỏch hàng. Cỏc sản phẩm dịch vụ mà Cụng ty cung cấp ra thị trường luụn phải hướng tới sự đa dạng sự độc đỏo và tạo những nột riờng của sản phẩm. Trờn cơ sở gắn với nhu cầu thực tế của khỏch hàng và cỏc giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm, theo tụi, Cụng ty lữ hành Toàn cầu nờn chỳ ý xõy dựng cỏc sản phẩm dịch vụ mới, cú tớnh độc đỏo và khỏc biệt so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, cần xõy dựng cỏc sản phẩm phự hợp với thế mạnh của ngành du lịch Việt Nam như loại hỡnh du lịch văn hoỏ, du lịch sinh thỏi.

Chớnh sỏch con người (People): chiến lược kinh doanh của Cụng ty Lữ hành Toàn cầu cú thành cụng hay khụng phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ nhõn lực của Cụng ty. Để cụng ty đạt được hiệu quả cao trong điều kiện cũng như đạt được mục tiờu kinh doanh của mỡnh, cụng ty cần chỳ ý tới yếu tố con người trong kinh doanh. Cụng ty cần xõy dựng một đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn cú trỡnh độ và chuyờn nghiệp hơn. Tất cả cỏn bộ cụng nhõn viờn cần phải nắm được tụn chỉ hoạt động của cụng ty cũng như là cỏc nguyờn tắc trong cụng việc. Bờn cạnh đú, Cụng ty Lữ hành Toàn cầu cũng phải chỳ ý với vấn đề xõy dựng cỏc mối quan hệ tốt đẹp, trong nội bộ cụng ty cũng như là giữa cụng ty với khỏch hàng và cỏc đối tỏc bờn ngoài.

Chớnh sỏch giỏ cả (Pricing): Sản phẩm dịch vụ của Cụng ty lữ hành Toàn cầu cú cạnh tranh được với sản phẩm dịch vụ của cỏc đối thủ cạnh tranh hay khụng phụ thuộc rất nhiều vào chớnh sỏch giỏ cả của cụng ty. Theo tỏc

giả, để nõng cao năng lực cạnh tranh cho cỏc sản phẩm dịch vụ của mỡnh cụng ty nờn ỏp dụng chớnh sỏch giỏ cả hợp lý, linh hoạt và phải dựa vào căn cứ sau:

- Chớnh sỏch giỏ cả phải dựa trờn khả năng chi trả thực tế của khỏch hàng và dựa trờn cỏc chi phớ đầu vào để tạo nờn sản phẩm, chớnh sỏch sản phẩm phải bự đắp được chi phớ và cú lói.

- Chớnh sỏch giỏ cả phải được xõy dựng phự hợp với đặc điểm của từng thị trường khỏch với cỏc điều kiện thời gian và khụng gian cụ thể. Chớnh sỏch giỏ phải thay đổi phự hợp với cỏc giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm đú.

- Chớnh sỏch giỏ cả phải dựa trờn cơ sở đỏnh giỏ được tổng cung và tổng cầu về sản phẩm dịch vụ trờn thị trường, khụng nờn vỡ cạnh tranh gay gắt mà hạ giỏ sản phẩm dịch vụ nhằm đạt được mục tiờu trước mắt. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ và uy tớn của sản phẩm. Nú khụng những làm hiệu quả kinh doanh của cụng ty thấp mà cũn ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm và hiệu quả chung của ngành du lịch Việt Nam.

Chớnh sỏch phõn phối (place): Đặc trưng của quỏ trỡnh sản xuất và tiờu dựng sản phẩm du lịch là chỳng diễn ra cựng một thời điểm. Chớnh do đặc trưng này nờn khỏch hàng muốn mua và tiờu dựng sản phẩm dịch vụ thỡ họ phải di chuyển đến tận nơi mà sản phẩm dịch vụ được sản xuất ra. Vấn đề phõn phối sản phẩm đến khỏch hàng chủ yếu là cung cấp cỏc thụng tin về cụng ty, về nhà cung cấp dịch vụ, những thụng tin liờn quan trước chuyến đi cho khỏch hàng. Do vậy việc phõn phối sản phẩm dịch vụ của cụng ty chủ yếu là thụng qua phõn phối trực tiếp, thụng qua cỏc tổ chức trung gian.

Việc xỏc định kờnh phõn phối cần phải dựa vào cỏc đặc điểm sau:

- Đối với những đối tượng khỏch hàng ở gần cụng ty họ biết về sản phẩm của cụng ty thụng qua cỏc kờnh quảng cỏo của cụng ty, cụng ty nờn sử

dụng kờnh phõn phối trực tiếp, điều này đảm bảo cho việc cung cấp cho khỏch hàng cỏc thụng tin về sản phẩm dịch vụ một cỏch chớnh xỏc và hiệu quả, tạo được niềm tin cho khỏch hàng về sản phẩm dịch vụ cũng như là về cụng ty.

- Đối với khỏch hàng tuy ở gần cụng ty song vỡ lý do nào đú họ khụng cú điều kiện tiếp xỳc trực tiếp với cụng ty, cụng ty nờn sử dụng kờnh phõn phối trực tiếp bằng cỏch cử nhõn viờn của cụng ty tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng nhằm tạo thuận lợi cho khỏch hàng về việc tiếp cận cỏc thụng tin về sản phẩm dịch vụ cũng như là về cụng ty. Bờn cạnh đú, cụng ty cũng cú thể sử dụng cỏc kờnh phõn phối giỏn tiếp như cỏc đại lý du lịch, cỏc khỏch sạn, cỏc đối tỏc của cụng ty trong kinh doanh.

- Đối với đối tượng khỏch hàng là những người ở xa cụng ty, đõy chủ yếu là đối tượng khỏch quốc tế. Đối tượng khỏch này, thường khụng cú nhiều thụng tin về cụng ty cũng như sản phẩm của cụng ty. Do vậy, để tiếp cận đối tượng khỏch hàng này, cụng ty nờn ỏp dụng cỏc kờnh phõn phối giỏn tiếp là cỏc đại lý du lịch, cỏc cụng ty giải khỏch, cỏc trung lữ hành quốc tế ở nước ngoài. Để đảm bảo việc duy trỡ tốt được kờnh phõn phối này, Cụng ty cần giữ gỡn mối quan hệ tốt đẹp với cỏc đối tỏc hiện tại, đồng thời tỡm tũi và mở rộng mối quan hệ với cỏc đối tỏc khỏc. Bờn cạnh đú, Cụng ty cần cung cấp đầy đủ cỏc thụng tin về sản phẩm dịch vụ cũng như là về cụng ty cho cỏc đối tỏc nhằm đảm bảo việc cung cấp thụng tin cho khỏch hàng được chớnh xỏc về hiệu quả.

Chớnh sỏch xỳc tiến (Promotion): Trong kinh doanh du lịch núi chung, cỏc chớnh sỏch xỳc tiến bỏn cú vai trũ hết sức quan trọng, do đặc điểm của sản phẩm dịch vụ là tớnh vụ hỡnh. Khỏch hàng thường khụng nhỡn thấy trước cỏc sản phẩm dịch vụ của cụng ty, cỏi mà khỏch hàng cú được trước khi quyết định mua sản phẩm dịch vụ chủ yếu là cỏc thụng tin về sản phẩm dịch vụ và thụng tin về cụng ty.

Ngoài cỏc chớnh sỏch xỳc tiến được sử dụng hỗn hợp cỏc kỹ thuật hiện nay như: quảng cỏo, bỏn hàng trực tiếp, bỏn hàng qua mạng, khuyến mại, quan hệ cụng chỳng, tham gia hội chợ, triển lóm, tỏc giả đặc biệt nhấn mạnh kỹ thuật xỳc tiến "quảng cỏo truyền miệng". Vỡ thực tế đó chứng minh, hiệu quả của hỡnh thức quảng cỏo này là rất cao. Nú tạo niềm tin cho khỏch hàng về sản phẩm dịch vụ cũng như là về cụng ty.

Hỡnh thức quảng cỏo này được ỏp dụng thụng qua việc giới thiệu về sản phẩm dịch vụ và về cụng ty của cỏc khỏch hàng đó từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của cụng ty. Họ cú thể là người thõn, bạn bố, người quen biết của đối tượng khỏch hàng tiền năng của cụng ty. Để ỏp dụng hỡnh thức quảng cỏo này một cỏch hiệu quả đũi hỏi cụng ty phải chỳ ý tới chất lượng dịch vụ cung cấp cho khỏch hàng, đảm bảo chất lượng đú phự hợp với giỏ cả và sự chi trả cho khỏch hàng. Bờn cạnh đú phải khụng ngừng cung cấp cho khỏch hàng thật nhiều giỏ trị cộng thờm, từ đú để lại uy tớn cũng như là niềm tin cho khỏch hàng về sản phẩm dịch vụ của cụng ty.

Chớnh sỏch lập chương trỡnh và tạo sản phẩm du lịch trọn gúi (Programming và packaging): Đõy là hai chớnh sỏch luụn đi kốm với nhau vỡ đặc trưng của sản phẩm du lịch là sự liờn kết của rất nhiều loại hỡnh dịch vụ và phương tiện như: dịch vụ lưu trỳ, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển,dịch vụ mua sắm… Do đú, việc lập chương trỡnh tạo phải đảm bảo tớnh thớch hợp, khoa học và linh hoạt nhằm tạo thuận lợi cho khỏch hàng trong quỏ trỡnh sử dụng sản phẩm dịch vụ. Việc lập chương trỡnh dịch vụ cũng cần căn cứ vào nhu cầu thực tế của khỏch hàng như: số lượng cỏc điểm tham quan trong chương trỡnh, loại khỏch sạn lưu trỳ, số lượng cỏc bữa ăn trong chương trỡnh, loại phương tiện vận chuyển ... Chương trỡnh cũng phải cú thời gian thực hiện hợp lý. Việc lập chương trỡnh và tạo sản phẩm trọn gúi chớnh là cụng cụ để phõn biệt hoỏ sản phẩm dịch vụ và tạo những đặc điểm độc đỏo,

hấp dẫn cho sản phẩm, từ đú nõng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ của cụng ty so với sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

Chớnh sỏch quan hệ đối tỏc (Partenership): Trong kinh doanh du lịch, quan hệ đối tỏc đúng vai trũ cực kỳ quan trọng. Quan hệ đối tỏc của cụng ty ở đõy là quan hệ với cỏc nhà cung cấp dịch vụ du lịch và quan hệ với cỏc đại lý du lịch, cụng ty gửi khỏch, cụng ty nhận khỏc và cỏc đối tỏc khỏc của cụng ty.

Chất lượng sản phẩm dịch vụ của cụng ty cũng như hiệu quả kinh doanh của cụng ty phụ thuộc rất nhiều quan hệ đối tỏc vỡ để sản phẩm dịch vụ của cụng ty được sản xuất ra và đến được khỏch hàng tiờu dựng cuối cựng, cụng ty phải liờn kết tất cả cỏc đối tỏc trong quỏ trỡnh thực hiện việc cung cấp sản phẩm dịch vụ.

Do vậy, để chất lượng sản phẩm dịch vụ của cụng ty ngày một tốt hơn đũi hỏi cụng ty phải cú chớnh sỏch quan hệ đối tỏc hợp lý, linh hoạt. Một mặt, duy trỡ mối quan hệ tốt đẹp với cỏc đối tỏc hiện tại, mặt khỏc chủ động tỡm tũi, mở rộng quan hệ với cỏc đối tỏc mới.

Một phần của tài liệu Vấn đề chiến lược kinh doanh của công ty lữ hành toàn cầu (Open World) sau khi Việt Nam gia nhập WTO (Trang 90)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(109 trang)