Nội dung của chiến lƣợc:
- Tạo những sản phẩm vƣợt trội so với đối thủ cạnh tranh
- Cung ứng các dịch vụ tốt nhất đáp ứng nhu cầu tốt nhất cho khách hàng
Giải pháp chính thực hiện chiến lƣợc:
Để thực hiện chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm, công ty cần phải quan tâm và thực hiện các giải pháp sau:
Giải pháp về sản phẩm
Sự thỏa mãn trong sử dụng của khách hàng cho thấy sản phẩm BĐS của công ty có chất lƣợng, đáp ứng đƣợc nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Vì vậy, đầu tƣ, chú trọng vào việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, là một yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc tạo niềm tin nơi khách hàng.
- Tăng cƣờng kiểm tra, kiểm soát từng khâu trong quy trình xây dựng, đặc biệt những khâu có ảnh hƣởng trực tiếp đến kết cấu công trình và những phần thi công
ngầm, củng nhƣ kiểm tra chất lƣợng vật liệu, tiến độ và chất lƣợng thi công … Với mục tiêu chất lƣợng công trình là yếu tố hàng đầu.
- Tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng, thu thập và xử lý thông tin từ hệ thống phân phối, từ khách hàng, từ thị trƣờng để phục vụ hiệu quả cho việc thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, hạn chế theo hƣớng chủ quan.
Giải pháp về dịch vụ
Yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa những sản phẩm cùng loại chỉ có thể là những dịch vụ cộng thêm mà công ty dành cho khách hàng nhƣ : thủ tục lắp đặt điện thoại, truyền hình cáp, điện- nƣớc, nhà trẻ, khu vui chơi giải trí, chổ đậu xe…..là mục tiêu công ty sẽ thực hiện. Nắm bắt đƣợc mong muốn của khách hàng và cung cấp dịch vụ đáp ứng khác biệt sẽ là một lợi thế cạnh tranh bền vững của công ty.
- Tăng cƣờng các dịch vụ chăm sóc khách hàng, các dịch vụ hậu mãi, nhƣ: quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm đã bán cho khách hàng, thƣờng xuyên kiểm tra chất lƣợng nhà cửa sau khi đã bán cho khách nhằm đảm bảo uy tín nhà chất lƣợng cao.
- Các dịch vụ tƣ vấn nhà đất cho khách hàng phải đảm bảo và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ, tƣ vấn khách hàng hƣớng vào sâu hơn các dịch vụ/ sản phẩm hiện có của công ty.
- Nâng cấp tu sửa thƣờng xuyên cho các công trình đã thi công nhƣ: hệ thống xử lý nƣớc thải, hệ thống điện, hệ thống giao thông, cũng nhƣ việc phản ứng kịp thời đƣa ra các phƣơng án xử lý cho các công trình bị sự cố trƣớc khi bị đƣa lên trên báo chí, phƣơng tiện thông tin đại chúng… Các hoạt động hậu mãi này nhằm cải thiện và củng cố lòng tin của khách hàng vào các sản phẩm của công ty, cũng nhƣ tạo ra sự bền vững trong niềm tin của cộng đồng về hình ảnh công ty thân thiện với môi trƣờng. Đây cũng là một động thái cần có để tạo thế phòng thủ với các đối thủ khác.
- Thực hiện phân loại khách hàng để xây dựng chính sách thống nhất, có quy định chế độ ƣu đãi đối với khách hàng có uy tín, gắn bó với công ty và những khách hàng quan trọng. Duy trì, phát triển quan hệ với khách hàng lâu năm, thu hút thêm nguồn khách hàng mới, nhất là nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và thấp và chiếm đa số là công nhân viên …
- Cập nhật những thông tin và hình ảnh về sản phẩm mới, công nghệ và thiết kế mới, những tiện ích mới, hình thức khuyến mãi kèm theo đƣa lên trang web của công ty J.S.C. Đồng thời đƣợc giới thiệu cụ thể trong trong các chƣơng trình quảng cáo và các báo đài…. Đây cũng là hình thức tạo sự nhắc nhớ về BĐS của công ty đối với khách hàng.
Để nắm bắt nhanh chóng và chính xác mong muốn, nhu cầu của khách hàng, công ty nên tổ chức điều tra, lấy ý kiến của ngƣời dùng thƣờng xuyên hơn.