GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI CHI NHÁNH NHNN&PTNN HUYỆN ĐÔNG HƯNG
3.2.4.Thu hút các doanh nghiệp vay vốn ngắn hạn và tăng cường hoạt động
Marketing ngân hàng
Ớ Thu hút các doanh nghiệp vay vốn ngắn hạn
Có thể thấy rằng, quy mô cho vay ngắn hạn của doanh nghiệp và hợp tác xã ở chi nhánh huyện Đông Hưng còn rất nhỏ, chưa phù hợp với tiền năng của huyện. Ngân hàng cần tăng cường thu hút các doanh nghiệp sử dụng nguồn vốn ngắn hạn một mặt đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mặt khác đem lại lợi nhuận lớn cho ngân hàng, tạo đà cho các doanh nghiệp trên địa bàn phát triển.
Ngân hàng cần hình thành một bộ phận chuyên trách về cho vay doanh nghiệp và hợp tác xã phù hợp với xu thế phát triển của các thành phần kinh tế trên địa bàn huyện. Chi nhánh nên bố trắ các nhân viên trẻ thực sự có năng lực chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng nhạy bén với công việc và yêu cầu của hoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trường. Bên cạnh đó, ngân hàng cần phải đa dạng hóa các dịch vụ cho vay và các dịch vụ hỗ trợ hoạt động tắn dụng giúp phân tán rủi ro cho ngân hàng. Đồn thời đa dạng hóa các hình thức cho vay và tài sản bảo đảm sẽ giúp doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọn, đáp ứng nhu cầu phong phú của doanh nghiệp.
Trong thời gian tới, chi nhánh cần phải phát triển các sản phẩm dịch vụ đi kèm đặc biệt là dịch vụ tư vấn doanh nghiệp. Các doanh nghiệp rất cần sự tư vấn của ngân hàng vì khả năng quản lý, trình độ lập dự án và kinh nghiệm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trên địa bàn huyện còn hạn chế. Vì vậy, để thu hút các doanh trên địa bàn huyện, chi nhánh cần phải thường xuyên tổ chức các buổi tư vấn doanh nghiệp thật tốt trên tất cả các lĩnh vực như: tư vấn lập các dự án sản xuất kinh doanh, tư vấn lập báo cáo tài chắnh, tư vấn về giá cả thị trườngẦgiúp cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả. Bên cạnh đó áp dụng linh hoạt chắnh sách giảm lãi suất cho doanh nghiệp, giảm các thủ tục rườm rà không cần thiết để doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận vốn dễ dàng hơn.
Ớ Tăng cường hoạt động Marketing
Hiện nay, ngành ngân hàng đang có sự cạnh tranh mạnh mẽ, vì vậy các ngân hàng luôn phải đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ đồng thời lên chiến lược marketing để thu hút khách hàng. Ở nước ta, các NHTM áp dụng marketing vào hoạt động kinh doanh còn rất hạn chế mà chỉ tập trung quảng cáo, khuếch trương còn các chưc
năng chủ lực có ý nghĩa quyết định thành công như nghiên cứu khách hàng, xác định thị trường mục tiêu, nâng cao chất lượng dịch vụ còn rất mờ nhạt. Hơn nữa, NHNN&PTNT Ờ chi nhánh huyện Đông Hưng vẫn chưa khai thác hết tiềm năng của những khoản cho vay ngắn hạn mà đối tượng là doanh nghiêp vì vậy đây cũng là một lý do để tập trung vào hoạt động marketing thu hút doanh nghiệp trên địa bàn.
Để thực hiện hoạt động Marketing có hiệu quả, trước hết ngân hàng phải luôn luôn lấy tiêu chắ khách hàng là trung tâm và hoạt động của mình phải luôn hướng tới khách hàng mục tiêu, là người bạn tốt đồng hành cùng khách hàng, như vậy mới có thể nâng cao được uy tắn và vị thế của khách hàng đối với ngân hàng và trên thị trường.
Một điều quan trọng nữa, vì ngành kinh doanh ngân hàng là rất nhạy cảm, sản phẩm của ngân hàng là dịch vụ vì vậy khó đánh giá và cảm nhận. Khách hàng chỉ có thể đánh giá ngân hàng này tốt hay không qua những gì họ nhìn thấy như không gian làm việc của ngân hàng, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng, công nghệ ngân hàng. Chắnh vì vậy chiến lược marketing đầu tiền để thu hút khách hàng là ngân hàng cần phải chú trọng tới việc đa dạng hóa sản phẩm, tăng cường cơ sở vật chất đẹp, khang trang, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên đặc biệt là đội ngũ trực tiếp gặp gỡ khách hàng cần nhiệt tình, cởi mở, trách nhiệm và có hiểu biết, sử dụng công nghệ hiện đại trong giao dịch.
Bên cạnh đó, ngân hàng cần có chiến lược về khách hàng hợp lý và toàn diện hơn như:
- Chủ động tìm kiếm khách hàng: ngân hàng cần tiến hành nghiên cứu một cách tổng thể về tình hình tài chắnh cũng như tình hình hoạt động kinh doanh của các hộ gia đình, cá thể, các doanh nghiệp và hợp tác xã trên địa bàn. Sau đó dựa vào các tiêu thức khác nhau để phân đoạn thị trường đối với từng nhóm. Trên cơ sở đó có các chắnh sách để tiếp cận và khai thác có hiệu quả đối với từng khách hàng. Mặt khác ngân hàng cần thiết lập danh sách các doanh nghiệp trên địa bàn bao gồm các các doanh nghiệp đã có quan hệ tắn dụng và chưa có quan hệ tắn dụng với ngân hàng. Với doanh nghiệp chưa có quan hệ tắn dụng thì ngân hàng nên chủ động thu
thập thông tin, khai thác thị trường về doanh nghiệp như mặt hàng kinh doanh, môi trường kinh doanh, năng lực tài chắnh, qua đó đưa ra những ưu đãi nhất định khuyến khắch họ vay vốn của ngân hàng.
- Thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu về khách hàng: việc thành lập một bộ phận chuyên nghiên cứu về khách hàng sẽ giúp ngân hàng hiểu hơn về các doanh nghiệp, năm bắt được nhu cầu, thực trạng kinh doanh trên thị trường, việc sử dụng vốn của doanh nghiệp, có như vậy hoạt động cho vay của ngân hàng mới có hiệu quả.
- Ngân hàng thường xuyên tổ chức các buổi gặp gỡ, đối thoại trực tiếp với khách hàng để trao đổi nắm bắt những ý kiến phản hồi từ các khách hàng để tư vấn giúp đỡ khách hàng tháo gỡ khó khăn trong hoạt động kinh doanh. Điều này không những giúp ngân hàng và khách hàng có thể hiểu nhau hơn mà còn tạo dựng mối quan hệ bền chặt đối với khách hàng.
- Quảng cáo, quảng bá hình ảnh và các sản phẩm mới của ngân hàng: để thu hút được những khách hàng mới chi nhánh cần sử dụng các thông tin đại chúng để quảng cáo hình ảnh của ngân hàng, để giới thiệu các sản phẩm mới và những tiện ắch khi khách hàng đến với ngân hàng, công tác này sẽ làm cho ngân hàng tìm càng nhiều khách hàng mới đến vay vốn tại ngân hàng, giúp ngân hàng thực hiện thành công chắnh sách mở rộng quy mô hoạt động tắn dụng của ngân hàng. Ngoài ra ngân hàng còn có thể dùng cách quảng cáo qua quan hệ giao dịch trực tiếp với khách hàng trong quá trình tiến hành cho vay. Hình thức quảng bá này đơn giản, ắt tốn kém nhưng vẫn đạt hiệu quả rất cao. Bởi vậy, phòng cách làm việc của cán bộ tắn dụng khi làm việc cùng khách hàng là yếu tố quan trọng, yêu cầu cán bộ tắn dụng không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn phải có khả năng giao tiếp. Khi đã thoả mãn được tốt nhất những nhu cầu của khách hàng, ngân hàng không những giữ được khách hàng quen mà qua những khách hàng đó họ sẽ quảng bá cho ngân hàng giúp các doanh nghiệp khác cũng tìm đến với ngân hàng.