có cái nhìn t ng quát v s hài lòng c a khách hàng v t ng y u t trong nhóm nhân t c th c a d ch v cho vay tiêu dùng t i LVB TPHCM tôi đi tính đi m trung bình hài lòng c a nó. i u đó đ c th hi n rõ các bi u đ sau:
Bi uăđ ă4.1.S ăhàiălòngăcácăy uăt ăthu cănhânăt ăKh ăn ngăđápă ngă-ăKNDUă
Nguげn: Tば tごng hぢp
Trong đó:
KNDU1: NH có chi phí giao d ch h p lỦ
KNDU2: NH có chính sách giá linh ho t
KNDU3: NH áp d ng m c lãi su t c nh tranh
KNDU4: NVTD Ngân hàng ph c v b n nhanh chóng, đúng h n
KNDU5: NH luôn cung c p đ y đ , chính xác thông tin v kho n vay
KNDU6: NH luôn có nh ng s n ph m đáp ng nhu c u c a b n
4.11 4.11
4.10
4.06
4.04
3.99
Trang 38
ăăBi uăđ ă4.2.S ăhàiălòngăcácăy uăt ăthu cănhómănhânăt ăS ătinăc yă-ăSTCă
Nguげn: Tば tごng hぢp
Trong đó:
STC1: Kh n ng th m đ nh kho n vay c a NH r t t t
STC2: NH luôn th c hi n đúng nh ng gì h đã gi i thi u, cam k t.
STC3: i v i b n đây là m t ngân hàng uy tín
STC4: NH luôn b o m t t t nh ng thông tin c a b n
STC5: NVTD luôn t o s tin t ng cho b n
STC6: H s , th t c tín d ng c a NH đ n gi n, d hi u 3.98 4,00 3.91 3.94 3.88 4.01 STC1 STC2 STC3 STC4 STC5 STC6
Trang 39
Bi uăđ ă4.3.S ăhàiălòngăcácăy uăt ăthu cănhânăt ăN ngăl căph căv ă-ăPVă
Nguげn: Tば tごng hぢp
Trong đó:
PV1: NVTD ngày càng t o s tin t ng đ i v i b n
PV2: NVTD có trình đ và tính chuyên nghi p cao (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
PV3: NVTD có đ o đ c ngh nghi p cao.
Bi uăđ ă4.5.S ăhàiălòngăcácăy uăt ăthu cănhânăt ăPh ngăti năh uăhìnhă-PTă
Nguげn: Tば tごng hぢp
Trong đó:
PT1: C s v t ch t c a NH r t hi n đ i
PT2: a đi m giao d ch c a NH r t thu n l i
PT3: NVTD có trang ph c đ p và r t n t ng. 3.47 3.45 3.44 PV1 PV2 PV3 2.83 2.95 3.05 PT1 PT2 PT3
Trang 40
4.2. K TăQU ăNGHIểNăC Uă