Khi được hỏi “ Bạn thích các chức năng nào ở một chiếc thẻ”, có 88% ý kiến cho rằng thích chức năng rút tiền tự động 24/24 giờ, kế đến chức năng chuyển khoản với 45% ý kiến và thứ ba là chức năng thanh toán hoá đơn với 36% ý kiến đồng tình. Từ đó cho thấy người dân có thể vẫn ngại giao dịch với nhân viên ngân hàng, cũng có thể giờ giấc làm việc không phù hợp với sinh hoạt của họ… do đó nguời dân thích chức năng rút tiền tự động nhất. Chức năng chuyển khoản cũng được người dân quan tâm và đây sẽ là những chức năng giao dịch chủ yếu trên ATM trong tương lai khi thương mại điện tử ngày càng phát triển.
Những yêu cầu của các “thượng đế” đối với dịch vụ thẻ của các ngân hàng cũng rất đa dạng. Họ mong muốn có thêm nhiều máy ATM được lắp đặt ở nhiều nơi công cộng, ở các trường học, bệnh viện v..v. Bên cạnh đó họ mong đợi các máy ATM của tất cả các ngân hàng được nối mạng với nhau, tạo cho họ thuận tiện hơn trong giao dịch với máy đồng thời cần tăng thêm nhiều chức năng cho một tấm thẻ. Mặt khác các điểm chấp nhận thanh toán thẻ cũng cần phải nhiều hơn nữa đồng thời các ngân
hàng cần giảm các loại phí khi giao dịch qua máy. Một điểm đáng lưu ý là họ mong đợi các ngân hàng cho ra đời nhiều sản phẩm thẻ khác nhau. Hiện nay, thẻ ghi nợ cũng có rất nhiều loại như thẻ ATM, VISA ELECTRON, MTV v..v và thẻ tín dụng quốc tế như Visa, Mastercard, Amex v..v. Trong những người đang sử dụng thẻ có 86% là thẻ ghi nợ và 14% là thẻ tín dụng. Đây là một con số không có gì là lạ khi mà trong 02 năm gần đây nhất, số lượng thẻ ghi nợ nội địa đã nhiều gấp 5 lần thẻ tín dụng quốc tế. Từ đó cho thấy các ngân hàng nên tập trung mở rộng, phát triển các sản phẩm thẻ nội địa nhằm đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của mọi tầng lớp dân cư.
Bảng 13: Các chức năng được yêu thích của thẻ thanh toán
Số lượng khách hàng được phỏng vấn
Tỷ lệ
Các chức năng được yêu thích của thẻ 128 100%
a) Rút tiền tự động 24/24 113 88%
b) Chuyển khoản 58 45%
c) Thanh toán hóa đơn 49 38%