Cạnh tranh với sự khác biệt hoá, đa dạng về dịch vụ, hiện đại, an toàn trong thanh toán thẻ là một trong những chiến lược giúp nâng cao vị thế của thẻ thanh toán Vietcombank . Chiến lược khác biệt hoá tập trung chủ yếu vào:
• Không ngừng gia tăng tiện ích của thẻ thanh toán để chủ thẻ cảm nhận sự thuận lợi thật sự của thẻ thanh toán. Từ đó họ có thể giúp quảng bá (word of mouth : truyền miệng) để thu hút nhiều khách hàng mới đến với thẻ thanh toán Vietcombank.
• Đa dạng hoá thẻ để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau nhất là khách hàng trẻ tuổi chiếm đông đảo trong dân số với đặc tính năng động, thời trang – sành điệu và ưa thích sự hiện đại. Sự khác biệt hoá thẻ thanh toán Vietcombank thể hiện theo từng loại thẻ, phù hợp với từng phân khúc thị trường riêng biệt ví dụ thẻ tín dụng tập trung cho giới doanh nhân, người có thu nhập cao; thẻ ghi nợ - thẻ MTV dành cho nhóm khách hàng trẻ, năng động, sành điệu với nhiều tiện ích khi đi mua sắm, thẻ ATM cho mọi đối tượng đặc biệt là giới công chức, công nhân, những người lãnh lương qua hệ thống tài khoản cá nhân. Đa dạng hoá thẻ, đa dạng hoá phong cách phục vụ cho từng phân khúc khác nhau sẽ tạo sự khác biệt của thẻ Vietcombank so với thẻ thanh toán của các hệ thống ngân hàng khác.
• Thể hiện cam kết với khách hàng về dịch vụ của Vietcombank với độ phủ rộng (CSCNT, điểm đặt máy ATM), hệ thống nhận phản hồi và giải quyết thông tin từ khách hàng 24/24 giờ. Đảm bảo thông tin liên lạc với khách hàng, giải quyết thoả
đáng các sự cố và thắc mắc… tạo ra sự khác biệt về hệ thống chăm sóc khách hàng của Vietcombank .