thông lệ quốc tế
Áp dụng các thông lệ tốt nhất về quản trị điều hành kinh doanh có hiệu quả thay thế cho những thông lệ và thực hành kém hiệu quả như hiện nay, đồng thời đưa ra thông điệp chung cho toàn hệ thống Chi nhánh cam kết không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng. Theo đó, Chi nhánh cần quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO và thực hiện chương trình quản lý chất lượng toàn diện.
TQM là triết lý quản lý kinh doanh một loạt các thông lệ hoạt động mà chủ yếu nhấn mạnh vào việc không ngừng cải thiện chất lượng hoạt động ở tất cả các khâu, quy trình, hoạt động dịch vụ của Chi nhánh: tín dụng, thanh toán, đầu tư, giao
92
dịch, marketing, ngân quỹ, ngoại tệ, quản lý nhân lực và công nghệ, kế toán… để đảm bảo chính xác 100% trong việc thực hiện hoạt động ở mọi cấp và cuối cùng là đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng. TQM nhằm mục tiêu tạo ra dịch vụ có chất lượng tốt nhất cho khách hàng. TQM cần phải được trở thành ngôn ngữ giao tiếp trong Chi nhánh, là một khía cạnh văn hóa kinh doanh của Chi nhánh, do đó nó sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh mà đối thủ không dễ bắt trước.
Áp dụng các biện pháp như giao chỉ tiêu kế hoạch về khối lượng, chất lượng từ loại dịch vụ ngân hàng cung cấp, khoán khối lượng thu phí dịch vụ cho các Phòng giao dịch. Các phòng giao chỉ tiêu kế hoạch cho từng cán bộ nhân viên trong phòng. Định kỳ hàng tháng, quý, năm đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch của từng phòng, ban nghiệp vụ, từng cán bộ nhân viên. Mức độ hoàn thành kế hoạch là cơ sở trả lương cho cán bộ, nhân viên.
Thực hiện nghiêm túc công tác quản trị rủi ro đối với tất cả các dịch vụ ngân hàng mà Chi nhánh cung cấp ra thị trường. Muốn vậy, Chi nhánh phải tổ chức bộ máy quản trị rủi ro tại Chi nhánh đảm bảo cán bộ nhân viên đủ về số lượng, trình độ nghiệp vụ tốt, thực sự là một kênh tham mưu giúp cho lãnh đạo quyết định chính xác trong quá trình cung cấp dịch vụ ra thị trường. Mặt khác, bộ phận quản lý rủi ro có vai trò phát hiện những sai sót giúp cho các bộ phận nghiệp vụ sửa chữa kịp thời, hạn chế rủi ro cao nhất.
Ban hành đồng bộ và đầy đủ các chính sách tín dụng, quy trình cấp tín dụng, thẩm định, điều kiện cấp tín dụng, phân cấp thẩm quyền phê duyệt tín dụng, quản lý nợ và xử lý nợ xấu, bảo đảm tiền vay và thu hồi nợ,…
Vận dụng đầy đủ các nguyên tắc và thực hành dịch vụ thanh toán, chuẩn hóa các quy trình và thủ tục thanh toán, chuyển tiền, bao gồm cả chứng từ thanh toán, luân chuyển chứng từ, ghi chép kế toán,…