Séc là một công cụ thanh toán rất được Ngân hàng nhà nước và chính phủ quan tâm thúc đẩy sử dụng .So với các nước trên thế giới hình thức séc được sử dụng ở Việt Nam còn hạn chế.Hình thức này thường được bên mua bán chấp nhận trên cơ sở tin tưởng lẫn nhau cho nên việc sử dụng séc để thanh toán trong các giao dịch mua bán hằng ngày nhìn chung còn bất khả thi vì phần lớn người dân không đủ niềm tin vào séc.Điều này có thể lý giải là do nhận thức về séc của đại đa số dân chúng còn giới hạn, đồng thời bên bán còn e ngại việc tốn thời gian đến ngân hàng quy đổi séc.Vì lẽ đó,giải pháp tốt nhất Vietcombank cần thực hiện đó là phát huy tuyên truyền giúp người dân nắm được quy định đầy đủ trong công tác xử lý séc và tiện ích tối đa mà khách hàng có thể nhận được.
Một trong những yếu điểm đáng lo ngại khi sử dụng séc đó là dễ phát hành quá số dư, điều này có thể khắc phục dễ dàng bằng cách Vietcombank Bình Tây sẽ cho phép bên ký phát séc vay thanh toán theo lãi suất ngắn hạn trong điều kiện các cá nhân, tổ chức đó phải có uy tín tốt, khả năng tài chính và thu nhập ổn định.Vietcombank Bình Tây cũng nên nghiêm túc chấp hành quy định xử phạt về phát hành séc quá số dư theo điều 15 quyết định 22/QĐ-NH1 về “ Thể lệ thanh toán không dùng tiền mặt”thể để đảm bảo được quyền lợi của bên chấp nhận thanh toán. Séc tại Việt Nam có thời gian thanh toán tương đối ngắn, do đó nhằm tạo điều kiện cho hình thức séc phát triển, Vietcombank Bình Tây có thể gia hạn thêm thời gian hiệu lực trong trường hợp cần thiết bằng hoặc có thể tính thêm phí cho số ngày trễ hạn. Về quy trình xử lý séc, nên cắt bỏ một số chi tiết không cần thiết như yêu cầu chữ ký kế toán trưởng bên cạnh chủ đại diện cho séc mở bằng tài khoản công ty nhằm giúp đơn hoá thủ tục, rút ngắn thời gian thanh toán.Hiện nay mặc dù quy trình làm giả séc chưa xuất hiện ở Việt Nam nhưng để hạn chế điều này Vietcombank Bình Tây nên cải thiện kỹ thuật in ấn séc đồng thời phối hợp với các cơ quan chức năng xử phạt nặng đối với các trường hợp vi phạm.
Vietcombank Bình Tây nên thúc đẩy mở rộng thanh toán séc bằng cách động viên các doanh nghiệp có quan hệ giao dịch với ngân hàng chấp nhận thanh toán bằng
hình thức séc.Tiến hành miễn giảm phí, cung cấp các hình thức khuyến mãi cho giao dịch thực hiện bằng séc để nâng cao dần thói quen sử dụng séc ở người dân.Đối với một số khách hàng có số dư tài khoản thanh toán lớn Vietcombank Bình Tây nên có những chính sách thích hợp khuyến khích họ sử dụng séc cho những khoản thanh toán thường ngày.Đối với hình thức séc bảo chi, chi nhánh cũng nên thực hiện chi trả lãi suất cho các khoản lưu kí của khách hàng.
Séc du lịch là một trong những sản phẩm TTKDTM triển vọng mang lại doanh thu nhiều cho cho chi nhánh nhưng vẫn chưa được chú ý quan tâm đúng mức.Hình thức này được sử dụng khá phổ biến ở nước ngoài tuy nhiên không phát triển mấy ở Việt Nam.Do đó để góp phần thúc đẩy công tác thanh toán séc du lịch,Vietcombank Bình Tây nên nâng cao trình độ nhân viên trong công tác thẩm định séc nhằm tạo điều kiện cho du khách nước ngoài trong việc thanh toán, đồng thời giúp ngân hàng tăng thêm doanh thu cho hoạt động TTKDTM.Không chỉ vậy Vietcombank Bình Tây nên liên kết với một số ngân hàng tổ chức thanh toán uy tín trên thế giới thoả thuận chấp nhận thanh toán séc do Vietcombank Bình Tây phát hành, tạo thêm kênh thanh toán đa dạng cho khách hàng của chi nhánh.
Hơn thế nữa, Vietcombank Bình Tây nên nghiên cứu và đưa vào ứng dụng trong tương lai hình thức thanh toán mới là séc điện tử thay cho thanh toán bằng séc giấy truyển thống tạo nên sự thuận tiện và đa dạng trong phương thức thanh toán cho khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí lưu trữ giấy tờ và thời gian chuyển giao séc đến ngân hàng.
4.2.4 Hình thức thanh toán bằng thẻ
Thị trường thẻ hiện nay khá sôi động, đây là hình thức TTKDTM đầy tiềm năng để phát triển trong tương lai và kì vọng mang lại nhiều lợi nhuận.Ý thức được tầm quan trọng của thẻ, Vietcombank Bình Tây nên có chiến lược phát triển phù hợp và khắc phục những yếu điểm đang tồn tại trong công tác thanh toán thẻ.
Để phát triển dịch vụ thẻ thì cơ sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động này là không thể thiếu.Do đó ,Vietcombank Bình Tây cần đầu tư thêm hệ thống máy ATM về số lượng và cả chất lượng cụ thể tích hợp thêm một số công dụng cho máy như: âm thanh hướng dẫn, cho phép khách hàng lựa chọn loại tiền muốn rút, sử dụng màn hình cảm ứng.Chi nhánh cũng nên phân bổ đồng đều số lượng máy khắp các quận trong nội thành và vùng ngoại ô tại những vị trí thích hợp tránh tập trung quá nhiều ở một chỗ để tiện cho việc giao dịch của khách hàng.Một số máy ATM nằm trong ngân hàng do đó công suất và thời gian hoạt động hầu như chưa được tận dụng triệt để, vì vậy Vietcombank nên hạn chế tình trạng này chỉ bố trí số lượng tối thiểu để đủ phục vụ.Công tác kiểm tra và bảo trì máy cần được diễn ra thường xuyên để tránh rơi vào
trong tình trạng máy hết tiền hoặc hư hỏng lâu ngày gây trở ngại cho khách hàng đến sử dụng.
Bên cạnh phát triển hệ thống máy ATM thì Vietcombank Bình Tây cần gia tăng đơn vị chấp nhận thẻ và mạng lưới thanh toán POS tỷ lệ thuận với số lượng thẻ phát hành .Tăng cường những chính sách hậu mãi tích cực nhằm khuyến khích mọi đơn vị thanh toán thu tiền mặt từ siêu thị, bệnh viện, khách sạn… cho đến các cửa hàng kinh doanh nhỏ và lẻ hay đơn giản là xe buýt, taxi chấp nhận thanh toán thẻ, tạo đầu ra ổn định cho hình thức thanh toán này. Chi nhánh cần hướng dẫn chi tiết cho nhân viên của công ty thao tác xử lý thanh toán bằng máy POS, đồng thời giám sát, kiến nghị nơi bố trí máy để tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi muốn sử dụng dịch vụ.Hằng tháng hoặc hàng quý nên thực hiện kiểm tra bảo dưỡng máy POS miễn phí đồng thời trao thưởng cho đơn vị có doanh số thanh toán qua máy POS cao nhất để tạo động lực giúp họ cố gắng thực hiện.
Đối với khách hàng sử dụng thẻ, nhằm để tạo cho họ thói quen sử dụng thẻ như công cụ thanh toán, Vietcombank Bình Tây nên miễn phí mở thẻ và các loại phí thường niên, các loại phí phát sinh khi giao dịch chuyển khoản thanh toán cho món trị giá nhỏ.Tuy nhiên các trường hợp dùng thẻ để rút tiền mặt thì chi nhánh nên thực hiện đúng theo quy định Nhà nước tiến hành thu phí để hạn chế bớt việc sử dụng tiền mặt của người dân.Nhằm tạo sự đa dạng cho thẻ ,Vietcombank Bình Tây nên liên kết với các tổ chức hoạt động kinh doanh phát triển công dụng cho thẻ ví dụ như kết hợp làm thẻ sinh viên, thẻ nhân viên, thẻ bảo hiểm ,thẻ y tế và thẻ giả trí….
Thẻ tín dụng của Vietcombank Bình Tây còn quá hạn chế với hạn mức cố định không phù hợp với thu nhập và yêu cầu sử dụng của nhiều đối tượng khác nhau cho nên chi nhánh nên tiến hành phân khúc thị trường và đối tượng khách hàng nới rộng hạn mức linh hoạt cho thẻ tín dụng để đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng của khách hàng .Đồng thời khi khách hàng mở sổ tiết kiệm tại Vietcombank Bình Tây, chi nhánh có thể tặng kèm thẻ tín dụng với hạn mức tương ứng, giảm chi phí cho khách hàng trong trường hợp thanh toán thẻ tín dụng trước hạn để khuyến khích việc sử dụng.
Để đảm bảo an toàn và độ bảo mật cao cho việc sử dụng thẻ, khuyến nghị Vietcombank Bình Tây nên đưa thẻ chip vào dần dần thay thế cho thẻ từ nhằm giảm thiểu các trường hợp thẻ giả đánh cắp thông tin gây thiệt hại cho khách hàng.Không những vậy, chi nhánh cần liên tục theo dõi, cập nhật thông tin liên quan đến vấn đề tội phạm trong lĩnh vực thẻ và tăng cường việc tuyên truyền cho chủ thể tham gia và các đơn vị chấp nhận thẻ, lắp đặt thiết bị an ninh tại nơi giao dịch thanh toán thẻ, liên kết với đồng thời theo dõi biến động doanh số thường xuyên để phát hiện kịp thời phòng chống hành vi vi phạm. Vietcombank Bình Tây cần có những khắc phục trong công tác mở tài khoản, giao nhận và thanh toán thẻ cụ thể bằng biện pháp thực hiện kiểm soát, đối chiếu kỹ những giấy tờ tuỳ thân, chữ kí trước khi cho khách thực hiện giao
dịch .Trong quá trình giao nhận thẻ và pin phải đảm bảo tách biệt để chắc chắn đến tận tay khách hàng để tránh xảy ra trường hợp mạo nhận gây tổn hại tài sản và uy tín của khách hàng. Mỗi tháng, chi nhánh nên thoả thuận với khách hàng gửi sao kê vào mail giúp khách hàng tiện lợi trong việc theo dõi biến động trong tài khoản.
4.2.5 Hình thức thanh toán bằng ngân hàng điện tử
Đây là hình thức thanh toán còn khá mới mẻ so với nhận thức của người dân do đó chưa có được sự đón nhận tích cực .Vì lẽ đó, công tác quảng cáo dành cho hình thức này cần được Vietcombank Bình Tây gấp rút triển khai .Bởi vì cách sử dụng cho hình thức ngân hàng điện tử còn tương đối phức tạp vì vậy Vietcombank Bình Tây nên tích cực quảng bá, hướng dẫn chi tiết quy trình thủ tục thanh toán cho khách hàng.Trên web chính của chi nhánh nên cung cấp nhiều hơn nữa đoạn clip hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng.Trong bước đầu triển khai, các khoản phí giao dịch cũng nên được miễn giảm một cách hợp lý theo mục đích sử dụng.Công tác đăng ký sử dụng dịch vụ nên được Vietcombank Bình Tây triển khai theo hình thức trực tuyến tránh mất thời gian đi lại của khách hàng.
Bên cạnh đó, quy định pháp lý liên quan vẫn chưa có quy định cụ thể cho sử dụng hình thức này cho nên chi nhánh cần xác lập hệ thống thanh toán ổn định và vững chắc đồng thời tuyệt đối tuân thủ quy định yêu cầu pháp lý cho giao dịch điện tử để bảo vệ quyền lợi của người sử dụng .Vấn đề tội phạm ngân hàng ngày càng gia tăng nhất là trong lĩnh vực tin học trong khi hình thức thanh toán ngân hàng điện tử lại dựa trên nền tảng cơ bản của công nghệ vì vậy Vietcombank Bình Tây nên thiết lập chính sách thống nhất, nâng cao kỹ thuật công nghệ bảo mật và tính an toàn của hệ thống. Xây dựng quy trình kiểm tra chi tiết thông tin từ đầu cho đến khi kết thúc giao dịch và truyền dữ liệu đi nhằm đảm bảo mức độ tin cậy chuẩn xác cao.Chi nhánh nên tích cực tư vấn cho khách hàng giúp họ nắm rõ rủi ro có thể phát sinh để phối hợp với ngân hàng thực hiện chính sách bảo mật một cách an toàn và hiệu quả nhất.