THAN NHA TRANG 2.1 Giới thiệu chung về xí nghiệp :
2.2.5. Khách hàng:
Khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm của xí nghiệp, khách hàng gần như là yếu tố quyết định doanh thu tiêu thụ của xí nghiệp, nếu lượng khách hàng càng lớn thì doanh thu tiêu thụ càng cao. Vì vậy đểđáp ứng một cách tồn vẹn nhu cầu của khách hàng là một vấn đề mà xí nghiệp cần phải đặt ra, làm sao để giữ mối quan hệ với những khách hàng truyền thống cũng như làm sao để tăng được lượng khách hàng.
Hiện nay, hầu hết khách hàng của xí nghiệp đều là những khách hàng truyền thống nên việc tiêu thụ than vẫn hiệu quả, tuy nhiên gần đây lại cĩ dấu hiệu chậm lại, điều này là do xí nghiệp chưa đi sâu vào nghiên cứu tâm lý, nhu cầu của khách hàng và đơi lúc cịn cĩ những khuyến điểm như : giao hàng khơng đủ số lượng và khơng đúng chất lượng, giao hàng chậm trễ… Bên cạnh đĩ, sự xuất hiện của các cơng ty tư nhân cĩ vốn lớn, tiềm lực mạnh, biết khai thác nhược điểm của các đối thủ khác mà khắc phục, vì thế họ đã dễ dàng thu hút được nhiều khách hàng, chính những điều này đang làm cho xí nghiệp mất dần những khách hàng truyền thống và khĩ khăn trong việc thu hút những khách hàng mới.
Đối với khách hàng tiềm năng cũng vậy, xí nghiệp vẫn chưa cĩ một biện pháp cụ thể để nhắm tới một thị trường tiềm năng nào cả. Để khắc phục nhược điểm này, xí nghiệp cần cĩ chính sách Marketing hợp lý nhằm định vị thị trường, xác định nhu cầu tiềm năng của thị trường đĩ, đồng thời kết hợp với chính sách chào hàng và PR thích hợp thì xí nghiệp mới cĩ thể dễ dàng tiếp cận và cĩ thêm những khách hàng mới. Hiện tại, xí nghiệp nên chú trọng vào thị trường Ninh Hịa vì tình hình tiêu thụ than của thị trường này hiện nay là rất lớn, đồng thời ở thị trường này vừa xuất hiện một nhà máy gạch Tuynel và một nhà máy xi măng, đây hứa hẹn sẽ là một thị trường tiềm năng to lớn của xí nghiệp.