- Trụ sở làm việc còn chưa được đầu tư đúng mức:
2.3.3.2. Những nguyên nhân từ phía BIDV Kiên Giang:
- Hình thức cũng như các sản phẩm huy động vốn của BIDV Kiên Giang còn đơn điệu, chủ yếu là các hình thức huy động truyền thống nên đã làm hoạt động huy động vốn gặp khó khăn nhất định. Mặc dù, nguồn vốn huy động của chi nhánh tăng trưởng khá cao trong những năm gần đây, nhưng vẫn chưa khai thác hết tiềm năng về vốn nhàn rỗi trong dân cư, nhất là nguồn vốn có chất lượng. Và nguồn vốn huy động tại chỗ cũng chưa đáp ứng đủ cho nhu cầu cấp tín dụng tại địa phương mà một phần phải sử dụng đến nguồn vốn điều hòa từ Hội sở chính.
- Các loại hình dịch vụ NH thời gian qua tuy được BIDV Kiên Giang đặc biệt quan tâm và ngày càng phát triển nhưng cũng còn rất đơn điệu, thiếu tính hấp dẫn, chưa gắn liền với nhu cầu thiết thực của người dân nên chưa được khai thông, chưa huy động được hầu hết các đối tượng khách hàng tham gia sử dụng các dịch vụ NH, để gia tăng lượng tiền nhàn rỗi từ lưu thông qua hệ thống NH. Đơn cử như
loại hình dịch vụ thẻ của ngân hàng hiện nay, mặc dù NH đã đầu tư rất nhiều vào dịch vụ này nhưng hiện nay các tiện ích của khách hàng trong sử dụng thẻ còn rất hạn chế. Khách hàng sử dụng thẻ hiện nay, thông thường chỉ duy nhất để rút tiền mặt; còn các dịch vụ khác như thanh toán hóa đơn, mua sắm hàng hóa,... rất hiếm khi sử dụng.
- BIDV Kiên Giang luôn xem các DNNVV là một trong những đối tượng khách hàng quan trọng cần khai thác và chăm sóc nhưng vẫn chưa có một cơ chế tín dụng dành riêng cho các DNNVV. Các quy định về hồ sơ pháp lý, hồ sơ kinh tế, hồ sơ về tài sản đảm bảo cũng như các điều kiện tín dụng về cho vay DN mới thành lập hay cho vay tín chấp,... giữa các đối tượng khách hàng là như nhau.
- Công tác tiếp thị các sản phẩm dành cho DNNVV nhất là tín dụng trung và dài hạn chưa được BIDV coi trọng đúng mức, Ngân hàng chỉ chú tâm vào những khách hàng lớn của tỉnh như các doanh nghiệp khai thác mỏ, xi măng, thủy sản và các tập đoàn kinh tế lớn khác. Vì thế khi các DNNVV tiếp cận vốn trung và dài hạn với BIDV Kiên Giang sẽ có vấn đề thiếu sự quan tâm hoặc không đủ điều kiện khi vay vốn, mặc dù nhu cầu về vốn trung, dài hạn của DNNVV là rất lớn.
- Đầu tư tín dụng của BIDV Kiên Giang cho các DNNVV tăng trưởng khá cao qua các năm nhưng hiện nay còn thiếu sự tư vấn cho các DN trong các vấn đề như tài chính, quản lý, mua bán hàng hóa, nguyên vật liệu phục vụ sản xuất,...tư vấn về vấn đề liên kết giữa các DN cùng là khách hàng của NH.
- Do đặc điểm của các DNNVV tại kiên Giang còn có nhiều yếu kém như đã phân tích ở trên, nên trên thực tế Ngân hàng còn có sự phân biệt đối xử. Do vậy, khi có những doanh nghiệp mặc dù phương án rất khả thi nhưng lại không được ngân hàng xét cho vay vốn do thiếu tài sản đảm bảo hoặc do mới thành lập nên không được xét duyệt cho vay vì ngại rủi ro.
- Ngân hàng hiện chưa có chính sách ưu đãi dành cho đối tượng khách hàng là DNNVV hoạt động trong một số lĩnh vực như xuất nhập khẩu hoặc những doanh nghiệp có số dư tiền gửi bình quân cao nhằm khuyến khích doanh nghiệp gắn bó lâu dài với ngân hàng.
- BIDV Kiên Giang còn ngại cho vay đối với một số doanh nghiệp thuộc lĩnh vực nông, lâm, thủy sản là ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh vì các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực này có rủi ro kinh doanh rất cao, ảnh hưởng đến khả năng trả nợ ngân hàng.
- BIDV Kiên Giang chưa triển khai được các dịch vụ tài chính tiện ích như cho thuê tài chính, bao thanh toán trong nước cho các DNNVV Kiên Giang, hoặc bố trí nhân viên hoạt động ngoài giờ do bị hạn chế về nhân lực và chưa được sự uỷ quyền từ Hội sở. Và hầu như các nhu cầu của khách hàng về các nghiệp vụ này đều phải liên hệ với các nơi khác ở Tp. Hồ Chí Minh, hoặc Cần Thơ.
- Mặc dù công nghệ của Chi nhánh đã đạt đến trình độ tiên tiến, tuy nhiên một số nghiệp vụ ngân hàng trực tuyến như home banking, internet banking chưa được triển khai nhiều đến các doanh nghiệp, đa phần các DNNVV không hiểu hoặc hiểu rất ít về những nghiệp vụ này.
- Hiện tại Chi nhánh có 15 máy ATM trên địa bàn, tuy nhiên tình trạng báo “tạm ngưng phục vụ” lại diễn ra thường xuyên vào những lúc quan trọng, làm ảnh hưởng rất nhiều đến tình hình giao dịch thanh toán của các DN, nhất là các DNNVV có nhu cầu sử dụng thẻ ATM cao.