6. Bố cục của luận văn
4.3.4. Giải pháp về quản lý doanh thu tiền nước và khách hàng sử dụng nước
* Quản lý doanh thu tiền nước
- Hiệu quả của công tác ghi, thu kém là một trong những nguyên nhân lớn gây thất thoát - thất thu tiền nước, để khắc phục tình trạng này và đảm bảo công tác quản lý khách hàng một cách hiệu quả nhất cần tiến hành các công việc sau:
- Lập kế hoạch điều tra khách hàng cho từng giai đoạn cụ thể nhằm điều chỉnh mức áp giá đối với các khách hàng đồng thời kiểm tra, phát hiện các đầu máy trái phép và tìm hiểu tình hình cấp nước của khu vực.
- Công ty cũng cần có các biện pháp kỷ luật thích đáng đối với các nhân viên vi phạm như: không đi đọc đồng hồ mà ngồi nhà chuyển sổ hoặc thuê người khác làm, không đi kiểm tra thường xuyên, cấu kết với khách hàng không thông báo phát sinh.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
- Quản lý khách hàng bao gồm quản lý số phát sinh, giảm nợ tồn, áp giá đúng.
- Phân chia mạng lưới cấp nước thành các khu vực quản lý kinh doanh tiêu thụ nước nhằm kiểm soát lượng nước đo đếm được. Xây dựng và ban hành các biện pháp quản lý có hiệu quả. Khuyến khích các kỹ sư, công nhân lành nghề, cán bộ kỹ thuật, cán bộ quản lý phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, tiết kiệm trong sản xuất kinh doanh.
- Trong công tác quản lý doanh thu, cải tiến bộ máy tổ chức và nhân sự của các bộ phận ghi đọc chỉ số đồng hồ và thu tiền nước của các Xí nghiệp kinh doanh nước sạch, tăng cường công tác kiểm tra thực tế để nâng cao chất lượng công tác quản lý khách hàng, kích thích bằng lợi ích vật chất đối với công tác ghi thu.
- Thực hiện các dự án thí điểm về quản lý và kỹ thuật phục vụ quản lý. - Tổ chức thanh tra công tác ghi thu, áp giá, thu nợ tồn và các khoản thu khác nhằm tận thu cho Công ty. Thực hiện thu ngay trong tháng với các hộ tiêu thụ lớn, phối hợp với các địa phương trong công tác quản lý khách hàng, ghi thu, chống thất thoát - thất thu tiền nước, phát hiện và xử lý kịp thời các trường hợp đục phá đường ống, lắp đặt máy nước trái phép.
* Quản lý khách hàng
- Xây dựng và phát triển hệ thống mạng lưới thông tin với khách hàng, tổ chức đường dây nóng trong thông tin liên lạc nhằm phát hiện các đầu máy trái phép, rò rỉ, các điểm bục vỡ đường ống.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
- Tổ chức hội nghị khách hàng, tiếp nhận những thông tin phản hồi từ phía khách hàng để làm cơ sở cho việc cải tiến các thủ tục hành chính trong khâu thiết kế, thi công cấp nước vào nhà để hấp dẫn khách hàng.
- Nâng cao chất lượng công tác quản lý khách hàng sử dụng nước, tránh ghi thu không chính xác, không đầy đủ, đồng thời thể hiện sự công khai giữa khách hàng với Công ty. Hàng tháng nhân viên ghi đọc và khách hàng kiểm tra xác định chỉ số đồng hồ, lượng nước tiêu thụ, ký xác nhận.
- Tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng với Công ty. Giải quyết và xử lý kịp thời các thông tin của khách hàng dùng nước. Quản lý chặt chẽ các khách hàng đang dùng nước của Công ty, rà soát và áp giá đối với các hộ tư nhân kinh doanh, xác minh lại những đầu máy chết.
- Cần quảng bá hình ảnh người công nhân cấp nước bằng các hình thức như: Hội nghị khách hàng, chương trình bình chọn khách hàng tiêu biểu, và thưởng cho khách hàng có đóng góp trong chiến dịch chống thất thoát nước như báo điểm vỡ, phát hiện gian lận nước..
- Cùng với chính quyền địa phương, cơ quan công an và Công ty có biện pháp xử lý nghiêm các hiện tượng đục phá đường ống, mắc máy nước trái phép. Tiến hành xử phạt hành chính, kinh tế đối với các khách hàng không chịu thanh toán tiền nước, có hành động gây khó dễ cho công tác quản lý, ghi thu tiền nước của Công ty.
- Trong hoạt động kinh doanh, Công ty cũng cần quan tâm hơn nữa công tác tuyên truyền, nâng cao dân trí trong việc sử dụng nước sạch một cách hợp lý nhất:
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
+ Đẩy mạnh công tác tuyên truyền tiết kiệm nước máy, dùng nước phải thanh toán tiền đầy đủ, sòng phẳng, tham gia bảo vệ hệ thống cấp nước và nguồn nước.
+ Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng giúp ngành nước thông tin kịp thời các văn bản, chủ trương của Nhà nước, Thành phố về công tác cấp nước và vận động toàn xã hội giúp đỡ ngành nước phát triển.
+ Tổ chức chương trình truyền tin bằng kênh truyền hình để vận động mọi người dân tiêu dùng tiết kiệm nước, tích cực tham gia các phong trào như: tuần lễ nước sạch và vệ sinh môi trường, phong trào xanh - sạch - đẹp của Chính phủ.