4. Kết cấu của luận văn
3.4.1. Chỉ tiêu định tính
Ngân hàng No&PTNT huyện Đại Từ đã tạo ra được sự yên tâm cho khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng. Khi đến giao dịch với ngân hàng khách hàng có ấn tượng ban đầu bởi có người hướng dẫn nơi để xe, chỉ dẫn nơi giao dịch đối với từng khách hàng cũng như từng loại giao dịch. Khách hàng chuyển tiền, khách hàng vay, trả, khách hàng tiền gửi đều có khu vực riêng tạo sự yên tâm cho khách hàng cũng như đảm bảo bí mật thông tin.. Nhân viên Ngân hàng trong thời gian gần đây đã thường xuyên được học tập văn hóa doanh nghiệp, văn hóa giao tiếp, không ngừng rèn luyện bản thân, đặc biệt là học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ vì vậy đã tự tin hơn trong giao tiếp với khách hàng, niềm nở, văn minh, lịch sự, tư vấn, giải
thích cho khách hàng tận tình chu đáo được thể hiện. Qua đó, trong thời gian gần đây hình ảnh ngân hàng nông nghiệp huyện Đại Từ ngày càng đẹp lên trong mắt của khách hàng.
Ngân hàng nông nghiệp Đại Từ cũng có sơ đồ biển chỉ dẫn khách hàng, để giúp khách hàng đến giao dịch biết được các phòng ban làm việc mình cần đến không bị bỡ ngỡ và mất thời gian. Biển Quảng cáo, thông báo được treo, dán nơi khách hàng dễ nhận biết đặc biệt là các thông báo về quy định cho vay, quy định lãi suất tiền gửi, tiền vay, số điện thoại đường dây nóng... Các phòng làm việc của từng bộ phận được bố trí hợp lý, thuận tiện. Trang thiết bị được cấp đầy đủ theo yêu cầu của công việc như máy vi tính, máy in… đồ dùng làm việc trong phòng được xắp xếp gọn gàng, ngăn nắp. Đội ngũ nhân viên đeo thẻ và đồng nhất trang phục theo quy định. Thái độ của cán bộ ngân hàng đặc biệt là thái độ của CBTD ảnh hưởng rất lớn đến công tác quản lý tín dụng của Ngân hàng. Nếu nâng cao được uy tín với khách hàng, chất lượng tín dụng tốt, chắc chắn Ngân hàng sẽ thu hút được nhiều khách hàng mới.
Trong thời gian vừa qua, ngân hàng nông nghiệp Đại Từ đã sàng lọc những khách hàng có uy tín, làm ăn có hiệu quả để cho vay chính vì vậy trong những năm gần đây tỷ lệ xấu nói chung và tỷ lệ nợ xấu cho vay hộ sản xuất kinh doanh nói riêng đã giảm rõ rệt