a) Sản phẩm
Để phục vụ cho chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, LSF sản xuất – kinh doanh các mặt hàng đồ gỗ có sẵn và đặc biệt là đặt hàng theo yêu cầu phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng tại các phân khúc thị trường khác nhau.
Với các sản phẩm được làm từ các loại gỗ tự nhiên, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng cũng như độ bền đẹp của sản phẩm. Công ty sử dụng các màu sơn PU với sự phối màu độc đáo để tạo nên màu sơn đẹp, nổi bật mà chỉ đồ gỗ Lương Sơn mới có thể đem đến cho khách hàng.
Đối với nhóm khách hàng tổ chức, LSF sẽ cung cấp các sản phẩm bàn ghế, tủ tài liệu…theo thị hiếu hiện nay mang phong cách Châu Âu, sang trọng.
Đối với khách hàng là cá nhân, công ty chủ yếu phục vụ dựa trên các đơn đặt hàng của khách. Hơn nữa, công ty nhận thiết kế và thi công trọn gói các sản phẩm cửa, nội thất cho các nhà mới xây.
b) Giá cả
Chi phí cho các sản phẩm làm từ gỗ tự nhiên là khá cao đặc biệt là chi phí nguyên vật liệu nhưng lại thường có tuổi thọ cao, có thể sử dụng trong thời gian dài. Vì vậy đối với nhiều khách hàng, giá cả không phải là vấn đề quan trọng hàng đầu mà là chất lượng sản phẩm. Như vậy, công ty hoàn toàn có thể đưa ra một mức giá hợp lý cho sản phẩm chất lượng của mình để khách hàng có thể thấy khoản tiền mình bỏ ra là hoàn toàn xứng đáng với sản phẩm mình nhận được.
Trên thị trường hiện nay đang có nhiều doanh nghiệp chế biến gỗ đã và đang phát triển, chiếm thị phần không nhỏ trên thị trường. Sẽ có nhiều bất lợi cho LSF trong việc
cạnh tranh về giá đối với các đối thủ này. Do đó, thay vì cạnh tranh về giá, cố gắng giảm chi phí sản xuất, LSF sẽ tạo sự khác biệt bằng cách đầu tư vào các dịch vụ gia tăng như vận chuyển, lắp đặt, tư vấn với sự nhiệt tình của đội ngũ công nhân viên công ty.
c) Phân phối
Với sự phối hợp của kênh phân phối trực tiếp (do chính công ty quản lý) và kênh phân phối gián tiếp từ các đại lý, cửa hàng được doanh nghiệp nghiên cứu lựa chọn, trong thời gian trước mắt, công ty kỳ vọng có được mạng lưới phân phối tại các địa điểm tiềm năng trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu là điều hết sức quan trọng góp phần giúp công ty tạo dựng được uy tín đối với khách hàng. Xử lý đơn hàng và có kế hoạch vận chuyển hợp lý sẽ là mục tiêu quan trọng của công ty.
d) Hỗ trợ khách hàng, xúc tiến thương mại
Để cung cấp các giá trị gia tăng cho khách hàng, đồng thời cũng là để tạo sự khác biệt cho công ty, hoạt động hỗ trợ khách hàng được sẽ coi trọng. Các dịch vụ gia tăng:
Cung cấp các dịch vụ tư vấn: tư vấn nguyên liệu gỗ phù hợp yêu cầu của khách hàng. Nguyên liệu gỗ tự nhiên rất đa dạng về chủng loại do vậy giúp khách hàng tìm được loại gỗ ưng ý sẽ kích thích khả năng mua của họ. Khách hàng có thể đến các đại lý phân phối của công ty để nhận sự tư vấn của nhân viên bán hàng hoặc gọi điện thoại qua đường dây của công ty. Khách hàng được tư vấn miễn phí đối với các vấn đề liên quan đến công ty và các sản phẩm.
Vận chuyển: Công ty sẽ vận chuyển miễn phí với những đơn hàng với giá trị nhất định, trong phạm vi nội đô. Vượt ra ngoài, công ty cũng sẽ nhận vận chuyển với mức giá ưu đãi. Thời gian vận chuyển sẽ được đảm bảo đúng cam kết theo yêu cầu của khách hàng.
Lắp đặt: Công ty sẽ lắp đặt hoàn toàn miễn phí cho khách hàng; khách hàng có thẻ hoàn toàn yên tâm về tay nghề cũng như sự nhiệt tình của các nhân viên tác nghiệp
Sửa chữa, bảo hành: bảo hành chu đáo, tận nơi là cam kết của công ty với khách hàng. Đối với những yêu cầu sửa chữa, công ty cố gắng thời gian sửa chữa là ngắn nhất để tối thiểu hóa sự bất tiện của khách hàng. Việc sửa chữa được công ty sắp xếp để có thể tiến hành ngay tại nhà khách hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại chỉ với một cuộc điện thoại.
Mặt khác, xúc tiến thương mại sẽ được công ty tiến hành bằng việc truyền thông giá trị qua các kênh cơ bản sau:
- Thông điệp: Thông điệp của công ty “ đẳng cấp đồ gỗ Việt”
- Truyền thông qua marketing trực tiếp: Công ty tuyển chọn và đào tạo đội ngũ công nhân viên để đảm bảo hiệu quả tốt nhất, công ty hoạt động chuyên nghiệp. Đường dây nóng của công ty sẽ được đưa vào hoạt động đảm bảo hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong quá trình tiêu thụ sản phẩm cũng như phát triển hệ thống khách hàng mới.
- Truyền thông qua quảng cáo:
Quảng cáo ngoài trời: Chủ yếu thông qua các biển hiệu tại các đại lý, cửa hàng phân phối của công ty
Quảng cáo truyền hình: Việc quảng cáo trên truyền hình sẽ làm LSF tiêu tốn một khoản chi phí không nhỏ. Do đó, công ty sẽ xây dựng chương trình quảng cáo trên truyền hình một cách có chọn lọc hướng vào khu vực Hà Nội và các tỉnh miền Bắc. Để việc quảng cáo truyền hình có hiệu quả, công ty sẽ hợp tác với các công ty truyền thông có uy tín góp phần quảng bá thương hiệu trong thời gian tới. Quảng cáo báo chí: Sẽ thực hiện trước khi quảng cáo truyền hình nhẳm tiết kiệm
chi phí ban đầu và thăm dò phản hồi của khách hàng, từ đó đưa ra những ý kiến hoàn thiện công tác truyền thông của công ty.
Tham gia các hội chợ, triển lãm: tập trung vào các hội chợ là cách quảng bá tốt nhất đến với khách hàng vì những người đến với hội chợ thường là những người có nhu cầu và quan tâm thực sự đến sản phẩm. Hơn nữa, có thể có nhiều sản phẩm của các doanh nghiệp chế biến gỗ khác, các thợ lành nghề mà công ty có thể học hỏi. Từ việc quảng bá sản phẩm với những khách hàng tại đây, công ty hoàn toàn có thể kỳ vọng vào việc tiêu thụ các sản phẩm chất lượng của mình, đồng thời có
được sự ủng hộ, giới thiệu của chính những khách hàng này cho khách hàng khác. Đây là biện pháp vô cùng hiệu quả để tạo một lớp khách hàng mới cho công ty. Bên cạnh việc truyền thông, LSF sẽ đưa ra các chế độ khuyến mãi, hậu mãi, chiết khấu cho khách hàng với những đơn hàng lớn, đồng thời bảo dưỡng định kỳ đối với các sản phẩm ngoài trời đảm bảo độ bền đẹp của sản phẩm.