Phõn tớch sự phõn phối cỏc nguồn lực
Bỏo cỏo tài sản sản xuất Cừ sở vật chất hữu hỡnh Trang thiết bị
Cụng nghệ thụng tin
Nguồn nhõn lực (số lượng và kỹ năng) Liờn minh và đối tỏc
Cấu trỳc chi phớ
Khỏi niệm sản xuất dịch vụ Bản chất của quỏ trỡnh
Quỏ trỡnh hướng tới con người Quỏ trỡnh hướng tới đồ vật
Quỏ trỡnh hướng tới tõm trớ con người Quỏ trỡnh hướng tới thụng tin
Phạm vi địa lý của sản xuất
Diện tớch phục vụ
Một địa điểm/ Nhiều địa điểm Địa điểm cơ sở vật chất Sự kết nối cụng nghệ thụng tin
Lập chương trỡnh
Giờ/ Ngày/ Mựa dịch vụ Liờn tục và giỏn đoạn
Nếu giỏn đoạn, tần suất là bao nhiờu?
Cỏch sắp xếp và thiết kế cơ sở vật chất
Tỏc dụng đũn bẩy thụng qua đối tỏc và dịch vụ tự phục vụ Nhiệm vụ cụ thể chỉ định cho tuyến trước và tuyến sau. Quỏ trỡnh phõn phối dịch vụ
Phõn tớch SWOT
4.1.2. Nhận dạng và phõn loại dịch vụ bổ sung:
Hầu hết cỏc doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ đều cung cấp cho khỏch hàng một gúi lợi ớch bao gồm sản phẩm cốt lừi và cỏc dịch vụ hỗ trợ. Cỏc dịch vụ hỗ trợ chớnh là thứ tạo ra sự khỏc biệt, làm cho doanh nghiệp thành cụng hơn so với cỏc đối thủ cạnh tranh và khiến doanh nghiệp cú thể cú được lợi nhuận cao hơn trong khi cỏc nguồn lực bị giới hạn.
Hỡnh 4-3 Miờu tả đề nghị dịch vụ cho dịch vụ khỏch sạn
Hỡnh 4-4 Biểu đồ thời gian cho sản phẩm tăng thờm của khỏch sạn
Cốt lừi Đặt chỗ trước Đỗ xe Làm thủ tục nhận/ trả phũng Khuõn vỏc hành lý Bữa ăn Ti vi Dịch vụ phũng Sử dụng điện thoại Lờn kế hoạch Bản chất của quỏ trỡnh Cấp độ dịch vụ Vai trũ của khỏch hàng Quỏ trỡnh chuyển giao cốt lừi
Quỏ trỡnh cung cấp đối với dịch vụ hỗ trợ
Dịch vụ hỗ trợ cú thể phõn chia làm 8 loại chớnh như sau: + Dịch vụ thụng thường:
- Cung cấp thụng tin: khỏch hàng cần những thụng tin cần thiết để nhận được đầy đủ giỏ trị của sản phẩm. à cần bảo đảm thụng tin đưa ra là chớnh xỏc và đỳng lỳc.