Trong 5 yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ chứng khoán tại SSI Nha Trang, yếu tố Cảm thông là yếu tố có tác động mạnh nhất và cũng là yếu tố khách hàng đánh giá thấp nhất (điểm TB = 3.53). Để có thể giữ chân và thu hút các khách hàng lớn, SSI Nha Trang cần tập trung cải tiến yếu tố này.
Yếu tố Năng lực phục vụ là yếu tố có tầm quan trọng thứ hai và được đánh giá thấp thứ 2 (điểm TB = 3.95). Yếu tố này cần được phát huy hơn. Đặc biệt cần chú trọng đến 2 thành phần có điểm TB khá thấp hơn là: Nhân viên có chuyên môn cao (điểm TB = 3.69) và Cung cách phục vụ của nhân viên tạo sự tin tưởng đối với bạn (điểm TB = 3.9).
Yếu tố Tin cậy là yếu tố có tầm quan trọng thứ ba và được đánh giá thấp thứ 3 (điểm TB = 3.99). Nói chung, yếu tố này cần được duy trì và phát huy hơn nữa. Đặc biệt cần chú trọng đến 2 thành phần có điểm TB khá thấp hơn là: Nhân viên hiểu được yêu cầu của khách hàng và thực hiện đúng ngay lần đầu tiên (điểm TB = 3.82) và Nhân viên luôn quan tâm và giải quyết kịp thời những vướng mắc của khách hàng (điểm TB = 3.95).
Hai yếu tố còn lại Phương tiện hữu hình và Đáp ứng có tầm quan trọng thứ 4 và thứ 5, được đánh giá thấp thứ 4 và thứ 5 (điểm TB = 4.138 và TB = 4.105). Như vậy để tiết kiệm nguồn lực thì hiện tại chưa cần đầu tư nâng cấp hay thay đổi cơ sở vật chất.
Tóm lại để có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng nói chung, SSI Nha Tranga nên cải tiến theo thứ tự ưu tiên: 1)Cảm thông, 2)Năng lực phục vụ, 3)Tin cậy,
4) Phương tiện hữu hình, 5) Đáp ứng.