Sau quá trình nghiên cứu, tác giả đã xây dựng được thang đo Sự hài lòng. Thang đo này gồm 8 biến chính và 35 biến thành phần. Kích thước mẫu đo lường là tối thiểu 5 mẫu cho một tham số ước lượng. Kỹ thuật phân tích dữ liệu là: Cronbach alpha, Phân tích nhân tố (EFA), và Phân tích tương quan và hồi qui.
Chương 3
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
3.1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần chứng khoán SSI
30/12/1999: SSI được thành lập với trụ sở chính tại TP. HCM với hai nghiệp vụ Môi giới và Tư vấn đầu tư chứng khoán.
07/2001: SSI có 4 nghiệp vụ chính: Tư vấn Đầu tư, Môi giới, Tự doanh và Lưu ký chứng khoán.
09/07/2002: Mở chi nhánh tại Hà nội, mở rộng hoạt động kinh doanh chứng khoán trên địa bàn từ Bắc vào Nam.
2/2005: SSI có 5 nghiệp vụ chính: Tư vấn đầu tư, Môi giới, Tự doanh, Lưu ký chứng khoán và quản lý danh mục đầu tư.
6/2005: Nghiệp vụ bảo lãnh phát hành được bổ sung.
15/12/2006: Cổ phiếu SSI đăng ký giao dịch tại Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội.
2006: SSI được vinh danh ‘Vietnam Excellent Brand” của tạp chí Vietnam Economic Times.
3/8/2007: công ty Quản lý Quỹ SSI, công ty TNHH một thành viên của SSI được thành lập.
29/10/2007: SSI chính thức niêm yết tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán TP. Hồ Chí Minh (nay là Sở Giao dịch Chứng khoán TP. Hồ Chí Minh).
2007: SSI đã được vinh danh với những giải thưởng uy tín nhất về kinh tế: giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam”, là 1 trong 100 doanh nghiệp được vinh danh “Sao vàng Đất Việt” 2007 (công ty duy nhất trong lĩnh vực chứng khoán), được tạp chí Euro Money bình chọn là Nhà thu xếp số 1 trong nước về trái phiếu nội địa năm 2007, được World Bank bình chọn là một trong 10 cổ phiếu có giá trị nhất tại Sở giao dịch Chứng khoán TP. HCM.
2008: SSI được vinh hạnh nằm trong top 20 doanh nghiệp niêm yết tiêu biểu trên thị trường chứng khoán Việt Nam, do Trung tâm Thông tin tín dụng – CIC – Ngân hàng Nhà nước VN cùng Hãng tin danh tiếng D&B (Mỹ), được giải thưởng Nhà môi giới tốt nhất Việt Nam do tạp chí danh tiếng FinanceAsia trao.
2009: SSI được tạp chí danh tiếng FinanceAsia trao giải “Nhà môi giới tốt nhất Việt Nam” và “Nhà tư vấn tốt nhất Việt Nam”.
2010: SSI đã vinh dự được nhận Bằng khen của Chủ tịch UBND TP. Hồ Chí Minh về Doanh nghiệp ứng dụng Công nghệ thông tin – truyền thông tiêu biểu với giải thưởng Công nghệ thông tin – Truyền thông thành phố năm 2009; giải thưởng Doanh nghiệp ứng dụng CNTT tiêu biểu của Sở thông tin & Truyền thông Hồ Chí Minh, và giải thưởng Sao Khuê 2010 với thành tích Doanh nghiệp tiêu biểu sử dụng phần mềm có bản quyền.
2011: SSI đã vinh dự đón nhận Huân Chương Lao Động Hạng Ba cho những thành tích xuất sắc trong xây dựng và phát triển Thị trường chứng khoán giai đoạn 2000-2010, góp phần vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc. SSI đã chính thức có chiến thắng kép khi đạt hai giải thưởng "Ngân hàng Đầu tư tốt nhất" (Best Investment Bank) và "Nhà môi giới tốt nhất" (Best Broker) do FinanceAsia trao giải.
Ngoài ra, SSI là công ty duy nhất đạt được 2 giải thưởng của Tripple A 2011, bao gồm: “Best Investment Bank” và “Best Equity House”.
30/01/2012: SSI tăng vốn điều lệ lên 3,526,117,420,000 VND.
03/2012: Thành lập khối Nguồn vốn & Kinh doanh tài chính.
6/2012: SSI nhận giải thưởng "Nhà Tư vấn tốt nhất Việt Nam" lần thứ 3 từ FinanceAsia
8/2012: SSI là công ty duy nhất của Việt Nam nhận được giải thưởng "Công ty Quản lý Quỹ tốt nhất Việt Nam".
SSI vinh dự đón nhận Huân Chương Lao Động Hạng Ba cho những thành tích xuất sắc trong xây dựng và phát triển Thị trường chứng khoán giai đoạn 2000 – 2010, góp phần vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ Quốc. SSI chính thức có chiến thắng kép khi đạt hai giải thưởng “Ngân hàng Đầu tư tốt nhất Việt Nam” và “Nhà Môi giới tốt nhất Việt Nam” do Finance Asia trao giải. SSI là Công ty duy nhất đạt được 2 giải thưởng của The Asset, bao gồm: “Ngân hàng Đầu tư tốt nhất” và “Nhà Tư vấn tốt nhất”.
Trải qua 13 năm hoạt động, SSI tự hào là một trong những công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, với các dịch vụ đa dạng:
Lưu ký chứng khoán.
Tư vấn đầu tư chứng khoán. Tư vấn tài chính doanh nghiệp. Quản lý danh mục đầu tư.
Bảo lãnh Phát hành và Tự doanh.
3.1.1 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức công ty SSI được mô tả như hình 3.1
Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức tổng thể của SSI (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐỘNG
BAN TỔNG GIÁM ĐỐC HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG ĐẦU TƯ
PHÁP CHẾ & KIỂM SOÁT TUÂN THỦ
TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN KIỂM TOÁN NỘI BỘ
QUẢN TRỊ RỦI RO
QUẢN LÝ QUỸ
DỊCH VỤ NGÂN HANG ĐẦU TƯ
HỖ TRỢ DỊCH VỤ CHỨNG
KHOÁN
Quản lý đầu tư
NGUỒN VỐN & KINH DOANH TÀI CHÍNH
Kinh doanh & Marketing/phát triển sản phẩm Vận hành Nghiên cứu Miền bắc Phát triển kinh doanh Miền nam Định giá & Nghiên cứu Khách hàng Tổ chức
Môi giới & Phát triển Khách hàng Tổ chức Phân tích và Tư vấn đầu tư Khách hàng Tổ chức Khách hàng cá nhân Phát triển kinh doanh Các Chi nhánh – Phòng giao dịch Phát triển kinh doanh Vận hành Nhân sự Hành chính Truyền thông Công nghệ thông tin Các khối hỗ trợ Các khối kinh doanh
Nguồn: www.ssi.com.vn
3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh
Tổng tài sản của Công ty năm 2012 đạt 7.980 tỷ đồng, tăng trưởng cao so với năm 2011 (tăng gần 23%), vốn điều lệ ban đầu là 6 tỷ đồng và vốn chủ sở hữu đến cuối năm 2012 đạt 5.191 tỷ đồng (Bảng 3.1).
Bảng 3.1Kết quả HĐKD của SSI từ 2010- 2012
So sánh Chỉ tiêu Đơn vị 2010 2011 2012 2011/2010 (%) 2012/2011 (%) Tổng tài sản Tỷ đồng 8792 6507 7980 -25.99 22.64 Vốn chủ sở hữu Tỷ đồng 5459 5080 5191 -6.94 2.19 Doanh thu Tỷ đồng 1503 848 849 -43.58 0.12
Lợi nhuận trước thuế Tỷ đồng
902 126 487 -86.03 286.51
Lợi nhuận sau thuế Tỷ đồng
689 82 465 -88.1 467.07 LNST/DT % 45.85 9.76 54.81 ROA % 7.84 1.27 5.83 ROE % 12,63 1.63 8.97
Nguồn: tổng hợp từ Báo cáo thường niên của SSI năm 2012.
Bảng 3.1 trên cho thấy LNST năm 2012 của SSI tăng mạnh 465 tỷ đồng tăng tới 467.07% so với năm 2011. Do năm 2012, thị trường chứng khoán Việt Nam đã được củng cố, có khởi sắc, thêm nữa nền kinh tế Việt Nam đã khống chế được lạm phát.
Nhìn vào đồ thị 3.1 ta sẽ thấy rõ hơn tốc độ tăng trưởng của SSI về tổng tài sàn, vốn chủ sở hữu và doanh thu.
3.1.3Định hướng phát triển
Tại SSI, chúng tôi cam kết đem lại thành công trong sự tuân thủ 9 tôn chỉ kinh doanh. Những nguyên tắc này hướng dẫn tất cả các quyết định cũng như xác định văn hóa công ty của chúng tôi:
Chúng tôi đặt hết tâm huyết vào sự thành công của khách hàng.
Chúng tôi chú trọng đến thành quả đem lại cho khách hàng, và luôn tự hào vì điều đó. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chúng tôi trân trọng giá trị đầu tư vào công ty của các cổ đông và cộng sự, đồng thời đáp trả bằng những quyền lợi tương xứng.
Chúng tôi tuyển chọn và đãi ngộ những tài năng xuất chúng trong ngành tài chính.
Chúng tôi luôn khuyến khích và đánh giá cao năng lực chủ động sáng tạo của các cộng sự.
Chúng tôi tuân thủ khắt khe các chuẩn mực đạo đức kinh doanh trên mọi phương diện .
Tinh thần hợp tác là phần tất yếu trong nét văn hoá công ty .
Chúng tôi tận tâm trong mọi hoạt động vì sự tăng trưởng của ngành tài chính tại Việt Nam .
Chúng tôi tình nguyện thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, chung sức vì sự phát triển của cộng đồng.
3.2 Giới thiệu các dịch vụ chứng khoán (dành cho khách hàng cá nhân) của SSI 3.2.1 Môi giới
Là dịch vụ mà ở đó công ty là trung gian hoặc đại diện thực hiện việc mua bán cho khách hàng. Khi muốn thực hiện giao dịch chứng khoán tại sàn giao dịch của công ty chứng khoán SSI thì khách hàng phải mở tài khoản chứng khoán tại công ty. Khi đã có tài khoản giao dịch chứng khoán tại công ty thì khách hàng có thể thực hiện việc mua/ bán chứng khoán bằng cách đặt lệnh mua/ bán tại quầy giao dịch. Ngoài ra, khách hàng còn có thể đặt lệnh mua/ bán chứng khoán qua Internet hay điện thoại (nếu có đăng ký giao dịch qua internet, điện thoại. Khi đã đăng ký giao dịch qua internet, điện thoại khách hàng sẽ được cung cấp tên truy nhập, mã truy nhập và mã
giao dịch để thực hiện đặt lệnh mua/ bán chứng khoán qua internet và điện thoại mà vẫn đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng).
3.2.2 Tư vấn đầu tư
Trên cơ sở tìm hiểu và thu thập thông tin về năng lực tài chính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, mức độ chấp nhận rủi ro, các chuyên gia của SSI- sẽ xây dựng hồ sơ khách hàng “risk profile” tương ứng để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn đầu tư gồm các nội dung sau:
- Tái cấu trúc và tối ưu hố danh mục đầu tư hiện thời. - Xây dựng chiến lược đầu tư phù hợp.
- Lựa chọn thời điểm và cơ cấu đầu tư thích hợp. - Tìm kiếm các cơ hội đầu tư hiệu quả.
- Hỗ trợ xây dựng benchmark đánh giá hiệu quả đầu tư.
- Cung cấp các phân tích chuyên sâu các cổ phiếu đang niêm yết, các cổ phiếu OTC, định giá cổ phiếu theo yêu cầu của nhà đầu tư.
3.2.3 Lưu ký
Là hệ thống cho phép chứng khoán được lưu trữ dưới dạng dữ liệu điện tử (phi vật chất). Khi mở tài khoản tại SSI, khách hàng có cơ hội tiếp cận tất cả các dịch vụ lưu ký chứng khoán, cụ thể:
- Chuyển nhượng và thanh toán chứng khoán: khách hàng có thể mang Sổ chứng nhận cổ đông đến SSI để sử dụng dịch vụ lưu ký chứng khoán. Sau khi điền đầy đủ thông tin vào Giấy gửi chứng khoán và đợi 1 thời gian nhất định để Trung tâm Lưu ký chứng khoán Việt Nam (VSD) thông báo chấp nhận, mọi lệnh chuyển nhượng chứng khoán sẽ được thực hiện đơn giản, nhanh chóng, an tồn bằng các bút tốn ghi Nợ/ Có trên tài khoản khách hàng tại SSI.
- Thực hiện quyền đối với chứng khoán: cổ phiếu thưởng và quyền mua cổ phiếu phát hành thêm sẽ được tự động ghi Có vào tài khoản khách hàng. Tương tự, cổ tức bằng tiền và lãi suất không kỳ hạn sẽ được chuyển thẳng vào tài khoản mà không phải qua trung tâm lưu ký.
- Phong tỏa / Giải phóng phong tỏa chứng khoán: Khách hàng có thể yêu cầu SSI phong tỏa chứng khoán để thực hiện các khoản vay với chứng khoán là tài sản cầm cố. Quy trình cho vay cầm cố được thực hiện nhanh và thuận tiện hơn so với tài sản là chứng khoán vật chất. Khi đã hồn thành nghĩa vụ tài chính, tài khoản của
khách hàng lập tức được giải phóng phong toả để có thể trở lại giao dịch bình thường.
3.3 Giới thiệu về sàn chứng khoán SSI Nha Trang
Ngày 11/01/2010, chi nhánh của CTCP Chứng khoán Sài Gòn (SSI) tại Nha Trang chính thức khai trương và đi vào hoạt động theo Quyết định của Chủ tịch Ủy ban Chứng khoán Nhà nước.
Đây là chi nhánh đầu tiên của SSI tại khu vực miền Trung, nhằm góp phần đẩy mạnh các hoạt động tài chính cũng như kết nối các nguồn lực tài chính với cơ hội đầu tư tại khu vực này.
Chi nhánh Nha Trang của SSI (Cao ốc Queen, số 50 Lê Thành Phương) sẽ cung cấp tất cả các dịch vụ của một công ty chứng khoán gồm môi giới chứng khoán, tư vấn đầu tư, tư vấn phát hành, lưu ký chứng khoán, dịch vụ giao dịch trực tuyến và các dịch vụ tài chính cao cấp khác đến nhà đầu tư và DN tại Nha Trang.
3.3.1 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức sàn giao dịch chứng khoán SSI – Nha Trang được giới thiệu như hình 3.2.
Nguồn: Chi nhánh công ty SSI Nha Trang.
Tính đến tháng 10/2013, SSI – Nha Trang có 6 người, gồm: 1 trưởng đơn vị, 1 trưởng phòng môi giới, 2 môi giới, 2 cộng tác viên môi giới. Do thị trường trầm lắng và triển khai giao dịch trực tuyến nên vị trí CTV nhập lệnh hiện không có. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Trưởng đơn vị:
Nhiệm vụ chính: hướng dẫn toàn đơn vị hoàn thành tốt mục tiêu doanh số và đảm bảo cho các hoạt động trong chi nhánh thông suốt, an toàn.
- Nhân viên môi giới:
Hình 3.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của SSI – Nha Trang
Trưởng phòng môi giới
Cộng tác viên môi giới Nhân viên môi giới CTV Nhập lệnh TRƯỞNG ĐƠN VỊ
Nhiệm vụ chính là chăm sóc khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới.
Thực hiện các dịch vụ chứng khoán như: mở/tất toán hợp đồng, lưu ký, thông báo và nhận đăng ký mua quyền phát hành thêm, chuyển quyền, thừa kế, đấu giá…
- Cộng tác viên môi giới:
Nhiệm vụ chính là phát triển khách hàng mới làm việc bán thời gian và không nhất thiết lên công ty thường xuyên.
- Trưởng phòng môi giới:
Nhiệm vụ chính: kiểm soát tất cả các hồ sơ, phiếu lệnh và các thủ tục liên quan đến dịch vụ chứng khoán.
- CTV đặt lệnh:
Nhiệm vụ chính: đặt lệnh cho các khách hàng tại quầy và qua điện thoại và chấm lệnh.
Đây là một vị trí hỗ trợ tốt cho nhân viên môi giới vì công tác đặt lệnh, chấm lệnh tốn rất nhiều thời gian, nhất là dế khiến cho môi giới bị phân tâm, không thể tư vấn hoặc canh lệnh cho khách hàng VIP trong thời gian giao dịch.
- Ngân hàng Petrolimex:
Nhiệm vụ chính: kiểm tra tài khoản khách hang để cập nhật tiền nhanh chóng. - SSI tổ chức theo hình thức quản lý chi phí tập trung nên tại chi nhánh sẽ không có bộ phận kế toán hay hành chính- nhân sự. Tất cả đều do Hội sở tập hợp và phân bổ về lại từng chi nhánh sau.
3.3.2 Quy trình cung cấp dịch vụ
Quy trình cung cấp dịch vụ chứng khoán sàn giao dịch chứng khoán SSI – Nha Trang được mô tả như hình 3.3.
Hình 3.3 Quy trình cung cấp dịch vụ của công ty chứng khoán SSI Nha Trang
Nguồn: Chi nhánh công ty SSI Nha Trang.
3.3.2.1 Mở tài khoản giao dịch
1) Điều kiện để tham gia mua bán chứng khoán
Theo quy định hiện hành của UBCK.NN, các tổ chức và cá nhân muốn tham gia đầu tư chứng khoán trên Thị trường tập trung đều phải mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại một Công ty chứng khoán.
Tại Công ty chứng khoán, khách hàng sẽ được dịch vụ mở (hoặc đóng) tài khoản miễn phí.
2) Thủ tục mở tài khoản
o Điền vào Hợp đồng mở tài khoản giao dịch chứng khoán.
o Nộp Hợp đồng mở tài khoản giao dịch chứng khoán, bản sao Chứng minh nhân dân và thẻ tài khoản ngân hàng tại quầy giao dịch trước cửa sàn giao dịch.
o Chờ xác nhận của nhân viên xác nhận (khoảng 5 phút).
3) Các giấy tờ cần thiết để mở tài khoản giao dịch và lưu ký chứng khoán (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khách hàng mở tài khoản giao dịch tại sàn giao dịch của công ty
Khách hàng chuyển tiền vào tài khoản nếu mua chứng khoán.
Khách hàng lưu ký chứng khoán nếu muốn bán chứng khoán
Khách hàng viết phiếu đặt lệnh ( hoặc gọi điện thoại ) mua bán
chứng khoán
Nhân viên môi giới kiểm tra nhập lệnh của khách hàng vào trung tâm
Thông báo kết quả giao dịch cho khách hàng
Khách hàng tự đặt lệnh giao dịch ( Đăng ký giao dịch trực tuyến)
o Bản sao Chứng minh nhân dân.
o 2 Hợp đồng mở tài khoản giao dịch chứng khoán (theo mẫu SSI cung cấp).