Chi nhánh Hai Bà Trƣng luôn tạo điều kiện cho khách hàng gửi tiền vào thuận lợi nhất và lĩnh ra dễ dàng khi có nhu cầu; Với cơ chế chung Ngân hàng Công thƣơng cho phép khách hàng gửi một nơi nhƣng có thể rút ở nhiều nơi khi thông tin cá nhân ngƣời gửi chuẩn xác. Giữ bí mật thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật và bảo đảm an toàn tiền gửi của khách hàng theo quy định của Ngân Hàng Công thƣơng Việt Nam; Tham gia mua bảo hiểm tiền gửi cho khách hàng có tiền gửi bằng Đồng Việt Nam theo đúng qui định của Nhà nƣớc (trừ giấy tờ có giá vô danh); Chịu trách nhiệm bồi thƣờng theo qui định hiện hành của Ngân hàng Nhà nƣớc và Ngân hàng Công thƣơng Việt nam nếu xảy ra tổn thất cho khách hàng trong trƣờng hợp do chủ quan Ngân hàng gây ra; Niêm yết công khai lãi suất, thời hạn và phƣơng thức huy động tại nơi giao dịch để khách hàng có thể theo dõi và cân nhắc lợi nhuận trƣớc khi gửi tạo tính công khai minh bạch. Ngoài ra trách nhiệm của Ngân hàng còn là đảm bảo an toàn nguồn vốn của khách hàng bằng các sử dụng nguồn vốn có hiệu quả và hoàn trả vốn cho khách hàng khi họ cần. Với tình hình nền kinh tế ngày càng khó khăn, các kênh đầu tƣ không còn hiệu quả thì kênh gửi tiền vào ngân hàng là nơi an toàn và sinh lời hiệu quả nhất. Điều này càng đặt trọng trách sử dụng nguồn vốn hiệu quả của ngân hàng lên cao, vì nếu nguồn vốn cho vay không thu hồi đƣợc thì sẽ gây ra hậu quả khó có thể lƣờng trƣớc đƣợc. Vì vậy trƣớc khi cho vay thì Ngân hàng luôn cần thẩm định rõ khách hàng vay, kiểm tra sử dụng vốn vay và theo dõi hoạt động sử dụng vốn một cách sát sao nhất.