5. Bố cục đề tà i:
3.1.2. Định hướng hoạt động khách hàng:
- Tăng cường công tác tiếp thị, tìm và khai thác các khách hàng đặc biệt là khách hàng lớn. Quảng cáo, khuếch trương các hình thức và các tiện ích của việc gửi tiền vào NHNo&PTNT để khuyến khích nguồn tiền gửi .
- Phương châm: “chủ động khai thác khách hàng”. Tiếp tục thực hiện các hình thức khuyến mãi linh họat đối với khách hàng.
- Về nội bộ: Giao chỉ tiêu từ đầu năm đến các phòng khách hàng; yêu cầu tất cả các khách hàng có quan hệ vay vốn phải mở tài khoản giao dịch thanh toán qua NH. Đẩy mạnh hoạt động phát hàng thẻ ATM để tăng nguồn vốn huy động.
- Tiếp tục mở rộng công tác tín dụng theo hướng vững chắc, an toàn, hiệu quả phát triển khách hàng tốt, đặc biệt các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thường xuyên phân tích, đánh giá, chấm điểm tín dụng, xác định khách hàng tiềm năng, khách hàng chiến lược có tín nhiệm trong vay trả để có những biện pháp tiếp cận tốt, giữ và phát triển khách hàng theo phương châm: “Khách hàng là thân chủ”. Hạn chế cho vay nhiều vào một khách hàng để tránh rủi ro; tăng cường kiểm soát trước trong và sau khi cho vay. Thực hiện nghiêm túc việc phân loại nợ theo quy định 493 của NHNN. Tập trung làm tốt công tác xử lý nợ để lành mạnh cơ cấu tín dụng và tăng thu nhập. Có chính sách lãi suất hợp lý phù hợp với thị trường và khách hàng.
- Thay đổi cơ cấu cho vay theo mục tiêu đã xác định bằng cách tập trung vào thị phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh một cách tích cực và an toàn.
- Mở rộng các hình thức dịch vụ. Tập trung vào các hoạt động thẻ; dịch vụ thanh toán; kho quỹ; dịch vụ về tín dụng . . . Các giao dịch viên, CBTD phải thu đúng, thu đủ các loại phí theo quy định.
- Chú trọng nâng cấp đường truyền, đổi mới công nghệ máy móc trang thiết bị Ngân hàng; tập trung vào chủ động nâng cao trình độ CBCNV chuẩn bị cho bước đầu hội nhập.
3.2 Một số các giải pháp nhằm khắc phục hạn chế trong hoạt động tín dụng tại Chi nhánh: