Cần phải bổ sung nhân sự đầy đủ, đúng chuyên môn và có đạo đức vào các bộ phận để thực hiện tốt quy trình tín dụng. Trong các công việc ngân hàng, tín dụng là một nghề đòi hỏi phải có năng lực về phân tích, đánh giá, tính chịu trách nhiệm rất cao và luôn có những cạm bẫy nên cần có bản lĩnh và đạo đức nghề nghiệp.
Cán bộ kinh doanh quản lý khách hàng cá nhân có dư nợ cao, số lượng khách hàng lớn sẽ bị quá tải, quá tầm kiểm soát của CBKD sẽ dễ có nguy cơ theo dõi thu nợ lãi, nợ vốn không kịp thời làm nợ quá hạn tăng cao đột biến. Chính vì vậy, Chi nhánh nên xem xét để có sự bố trí cán bộ trong các phòng/tổ cho phù hợp trên cơ sở trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tâm tư nguyện vọng của cán bộ công nhân viên nhằm sử dụng đúng người, đúng việc giúp cho cán bộ có đủ thời gian nghiên cứu, thẩm định và kiểm tra giám sát các khoản vay một cách có hiệu quả.
Chú trọng nâng cao kỹ năng cho cán bộ, nhân viên của ngân hàng, bao gồm các kỹ năng khác nhau: Kỹ năng phục vụ khách hàng, kỹ năng đàm phán, kỹ năng thu thập và tổng hợp thông tin, kỹ năng phân tích… Do hoạt động tín dụng liên quan đến nhiều lĩnh vực, nhiều ngành nghề, sản phẩm nên chỉ những kiến thức về kinh tế, tiền tệ, ngân hàng là chưa đủ. Nhân viên ngân hàng cần có những thông tin cần thiết về kỹ thuật, tổ chức…
Thường xuyên gửi cán bộ, nhân viên đi đào tạo các khóa ngắn hạn tại Trung tâm đào tạo của Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Hội sở để nhằm cập nhật những kiến thức mới, quy định mới trong hoạt động của Ngành cũng như của Ngân hàng Phát triển nhà ĐBSCL.
Chi nhánh nên thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi nghiệp vụ theo từng chuyên đề để nâng cao trình độ của cán bộ tín dụng. Hoặc tổ chức các lớp học ngoài giờ cho cán bộ, nhân viên của Chi nhánh như các lớp học về luật, kế toán, thẩm định phân tích tài chính doanh nghiệp, thẩm định phân tích dự án đầu tư. Đối với những ngành nghề có số dư nợ lớn, Chi nhánh nên cử cán bộ tín dụng chuyên quản cho đi bồi dưỡng thêm các lớp chuyên ngành như về xây dựng, thủy sản,…
Khuyến khích cán bộ công nhân viên tự học thêm các lớp học nhằm nâng cao kiến thức, bổ trợ kiến thức chuyên môn phục vụ hàng ngày như: Kế toán doanh nghiệp, ngoại ngữ, tin học,… thông qua việc hỗ trợ kinh phí học tập; Đưa chỉ tiêu tự học tập của cán bộ vào tiêu chí để xét các danh hiệu thi đua.
Định kỳ, Chi nhánh nên tổ chức các cuộc kiểm tra chuyên môn nghiệp vụ, qua đó thúc đẩy các cán bộ công nhân viên không ngừng học tập, nâng cao trình độ để có hướng sắp xếp, bố trí lại công việc cho phù hợp.
Con người là yếu tố quan trọng, đào tạo được một đội ngũ cán bộ giỏi, trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm và có đạo đức đã khó, việc giữ được họ ở lại gắn bó lâu dài với công việc lại càng khó hơn. Vì vậy, Ngân hàng PTN ĐBSCL Chi nhánh Kiên Giang cần sớm có chính sách đãi ngộ hợp lý cho đội ngũ làm tín dụng vì đây là bộ phận mang lại nguồn lợi nhuận chủ yếu cho đơn vị. Bên cạnh đó, phải có biện pháp chế tài đối với những cán bộ có dư nợ xấu cao hơn so với quy định. Cụ thể, nếu cán bộ có dư nợ xấu cao hơn quy định thì không cấp hạn mức giải ngân mới mà phải đi thu hồi nợ cho đến khi đạt mức quy định và lương sẽ bị giảm so với những cán bộ khác.
Trong tuyển dụng nhân viên cũng nên lựa chọn sinh viên tốt nghiệp loại giỏi, xuất sắc và ưu tiên cho sinh viên hệ chính quy từ các trường đại học có uy tín. Khi có nhu cầu về nhân sự ngân hàng nên công bố rộng rãi ra ngoài như vậy có thể lựa chọn được người thích hợp với vị trí đang thiếu trong rất nhiều đơn xin việc. Bên cạnh đó, tuyển dụng theo nguồn lao động nội bộ sẽ giúp ngân hàng tìm được những ứng cử viên có được những tiêu chuẩn tối thiểu, ngoài ra còn giúp cho ngân hàng tiết kiệm được thời gian và chi phí cho việc sàn lọc, loại bỏ những hồ sơ không đạt yêu cầu