7. Kết cấu của luận văn
3.2.5 Giải phỏp về nõng cao nghiờn cứu thị trường, hoạt động marketing
triển thương hiệu
Thứ nhất: cần thay đổi cỏch nhỡn nhận của toàn thể CBCNV chi nhỏnh Nghệ An
về vai trũ và tầm quan trọng của việc đầu tư vào vào nghiờn cứu thị trường, đầu tư vào hoạt động marketing, phỏt triển thương hiệu đối với hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngõn hàng. Từ đú mỗi CBCNV sẽ chủ động trong việc chi cho hoạt động marketing, trỏnh tỡnh trạng chồng chộo, trựng lắp, ỷ lại vào Hội sở chớnh.
Thứ hai: thành lập một phũng chuyờn trỏch cụng tỏc Marketing, bổ sung nhõn
sự cú kinh nghiệm thực tiễn, cú khả năng sỏng tạo và nhạy bộn với cỏc thay đổi của thị trường để khụng chỉ đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu phỏt triển sản phẩm mà cũn tỡm tũi sỏng tạo ra những giỏ trị mới cho sản phẩm hiện cú.
Thứ ba: thường xuyờn thực hiện cỏc cuộc nghiờn cứu, khảo sỏt, thăm dũ thị
trường để thiết kế cỏc sản phẩm, cỏc gúi sản phẩm dành riờng và phự hợp với tõm lý của từng mỗi đối tượng khỏch hàng. Gúi sản phẩm này cú thể là sự kết hợp giữa sản phẩm tiền gửi với dịch vụ tư vấn đầu tư; sản phẩm tiền gửi kết hợp với sản phẩm tớn dụng; sản phẩm tiền gửi kết hợp với cỏc nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ phỏi sinh để thực hiện mục đớch bảo toàn vốn, sản phẩm tớn dụng kết hợp với sản phẩm bảo hiểm.
Thứ tư: Chi nhỏnh nờn mở rộng cỏc hoạt động xó hội
Bờn cạnh những hoạt động marketing trực tiếp trờn, NH cũng cần quan tõm tới vấn đề mở rộng cỏc hoạt động xó hội đặc biệt là tài trợ cho cỏc sự kiện văn hoỏ lớn, làm từ thiện, tài trợ thể thao… Thụng qua cỏc hoạt động xó hội này uy tớn và thương hiệu BIDV sẽ được nõng lờn.
Như vậy hoạt động Marketing khi được thực hiện tốt khụng những tăng tuy tớn, thương hiệu mà cũn gúp phần giỳp Chi nhỏnh thu được lợi nhuận nhiều hơn, vững mạnh hơn và phỏt triển hơn. Điều này là tiờn đề cho việc tạo chỗ đứng của Chi nhỏnh trờn thương trường, gúp phần mở rộng thị phần và phỏt triển bền vững trong tương lai. Ngoài cỏc nội dung trờn, để tăng cường cụng tỏc Marketing, chi nhỏnh cần tập trung vào cỏc nội dung sau:
- Tăng cường chuyển tải thụng tin đến đa số cụng chỳng bằng cỏc hỡnh thức thụng qua đài, bỏo, tờ rơi giới thiệu tớnh năng từng dịch vụ, sản phẩm một cỏch ngắn gọn dễ hiểu nhằm giỳp khỏch hàng cập nhật, nhất quỏn về cỏc sản phẩm dịch vụ mà Ngõn hàng đang cung cấp. Từ đú, khỏch hàng cú thể nắm được cỏch thức sử dụng, lợi ớch cỏc sản phẩm, dịch vụ này.
- Thụng qua cỏn bộ chi nhỏnh, cỏc khỏch hàng quan trọng để vận động cỏc khỏch hàng tốt, cú nhu cầu về sản phẩm dịch vụ đến với ngõn hàng. Đõy là một hỡnh thức quảng cỏo với chi phớ rẻ nhưng rất hiệu quả vỡ nhõn viờn và khỏch hàng thõn thiết sẽ hiểu biết về cỏc ưu, nhược điểm của sản phẩm và dịch vụ Ngõn hàng, là cơ sở để tạo ra phản ứng dõy chuyền về uy tớn của ngõn hàng đối với khỏch hàng.
- Phối hợp với cỏc hiệp hội như hiệp hội doanh nghiệp nhỏ và vừa, ban quản lý cỏc cụm cụng nghiệp, chớnh quyền địa phương cỏc làng nghề truyền thống để nắm bắt nhu cầu của khỏch hàng để tiếp thị, đỏp ứng kịp thời cỏc nhu cầu về sản phẩm dịch vụ ngõn hàng cho cỏc khỏc hàng.
- Hàng năm nờn tổ chức hội nghị khỏch hàng để tri õn khỏch hàng, cũng như thụng qua đú để tỡm hiểu, thờm về nhu cầu và mong muốn của khỏch hàng để phục vụ khỏch hàng được tốt hơn.
- Thiết lập hệ thống cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ khỏch hàng và định kỳ phõn tớch mức độ đúng gúp của từng mỗi khỏch hàng đối với kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhỏnh để cú chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng cho phự hợp.
- Thực hiện cỏc hoạt động xỳc tiến một cỏch thường xuyờn như tổ chức độc lập hoặc phối hợp tham gia tổ chức cỏc buổi hội thảo chuyờn đề giới thiểu sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng cho cỏc đối tượng khỏch hàng tiềm năng.