7. Kết cấu của luận văn
3.1.2 Nhiệm vụ trọng tõm của BIDV NghệAn đến năm 2015
Ngõn hàng TMCP Đầu tư và Phỏt triển Nghệ An với mục tiờu đặt ra là phỏt triển lớn mạnh, vươn tầm khu vực Bắc Trung bộ, phải trở thành ngõn hàng hàng đầu tại Nghệ An về quy mụ cũng như chất lượng phục vụ, cung cấp cỏc dịch vụ ngõn hàng trọn gúi với cụng nghệ hiện đại, cỏc sản phẩm dịch vụ đa dạng và cú chất lượng cao, hoạt động với phương thức linh hoạt, mở rộng mạng lưới tới cỏc địa điểm cú vị trớ kinh doanh thuận lợi trờn địa bàn thàn phố Vinh và cỏc huyện, thị xó lõn cận.
3.1.2.1Hoạt động tớn dụng
a. Đối với nền khỏch hàng hiện tại:
- Cần chăm súc, phục vụ khỏch hàng ổn định và giữ được khỏch hàng. Tập trung xử lý nợ xấu, tăng cường quản trị rủi ro, kiểm soỏt chất lượng tớn dụng
- Rà soỏt, đỏnh giỏ nền khỏch hàng của Chi nhỏnh, giải quyết triệt để vấn đề nợ xấu bằng cỏch xử lý phự hợp với từng loại hỡnh nợ xấu; rà soỏt, đỏnh giỏ lại TSBĐ (đặc biệt là bất động sản) của khỏch hàng thuộc nhúm nợ xấu, nợ hạch toỏn ngoại bảng; đỏnh giỏ khả năng thu hồi, giao nhiệm vụ thu hồi nợ xấu đến từng khỏch hàng
của từng phũng. Kiờn quyết xử lý tài sản bảo đảm đối với khỏch hàng khụng cú khả năng phục hồi hoạt động sản xuất kinh doanh, khụng cú thiện chớ trả nợ.
- Tỡm mọi cỏch để thu được nợ lói, đối với lói treo, lói thuộc nhúm 2 đến nhúm 5, nợ HTNB: đề nghị CBQHKH phõn tớch cỏc khoản nợ, khoản lói này và cú phương ỏn tận thu.
- Trong cụng tỏc tớn dụng, tăng trưởng bằng cỏch tăng số lượng khỏch hàng, nghĩa là thu hỳt khỏch hàng tốt từ tổ chức tớn dụng khỏc về cho chi nhỏnh. Đặc biệt để cải thiện nền khỏch hàng tớn dụng thỡ Chi nhỏnh sẽ phải tập trung vào việc phỏt triển khỏch hàng trờn địa bàn, trong thời gian tới Khối QHKH, PGD tỡm kiếm và lựa chọn ớt nhất 05 khỏch hàng doanh nghiệp mới, hiệu quả kinh doanh tốt và lờn chương trỡnh tiếp cận mời chào.
b. Cú thể tỡm kiếm khỏch hàng mới thụng qua cỏc nguồn:
-Do khỏch hàng của chi nhỏnh giới thiệu, là đối tỏc của khỏch hàng. Khỏch hàng doanh nghiệp thường cú nhiều đối tỏc lõu năm, khỏch hàng thường xuyờn chuyển trả tiền cho cỏc đối tỏc này từ nguồn tiền của khỏch hàng hoặc từ tiền vay tại BIDV Nghệ An. Trờn cơ sở danh sỏch cỏc đối tỏc thường xuyờn được khỏch hàng vay để trả tiền hàng, Phũng QHKH cú thể nhờ khỏch hàng của mỡnh giới thiệu những đối tỏc tốt, cú uy tớn để từ đú xõy dựng mối quan hệ thụng qua gặp gỗ trực tiếp để đặt vấn đề với cỏc đối tỏc này.
-Do cỏn bộ nhõn viờn BIDV Nghệ An giới thiệu: mỗi cỏn bộ nhõn viờn nếu cú mối quan hệ với cỏc doanh nghiệp mới cú thể giới thiệu đến cỏc phũng QHKH.
-Thụng qua cỏc sở ban ngành cú ảnh hưởng: Qua giới thiệu của cỏc sở ban ngành về cỏc khỏch hàng tốt mà sở ban ngành cú thể gõy ảnh hưởng, tỏc động
-Thụng qua tự tỡm kiếm: Khỏch hàng mà cỏn bộ QHKH tự tỡm kiếm là khỏch hàng mỡnh hiện khụng hề cú thụng tin và khụng hề cú mối quan hệ nào. Đối với những khỏch hàng này cỏn bộ QHKH phải tự tỡm hiểu khỏch hàng từ nhiều nguồn thụng tin như internet, thụng tin tớn dụng CIC, thụng tin từ khỏch hàng, người quen…
3.1.2.2Cụng tỏc nguồn vốn
- Rà soỏt, đỏnh giỏ nền khỏch hàng tiền gửi trờn cơ sở vận dụng linh hoạt, phự hợp chớnh sỏch của Hội sở chớnh trong từng thời kỳ (cơ chế động lực, cơ chế mua bỏn vốn FTP, cơ chế thưởng, …) nhằm thiết lập nền vốn ổn định, đảm bảo tăng cường hiệu quả sử dụng vốn, tối đa hoỏ thu nhập, đảm bảo tăng thị phần huy động vốn trờn địa bàn thành phố Vinh đạt mức duy trỡ > 10% trong giai đoạn 2013 - 2015.
- Tỏi cấu trỳc nền khỏch hàng để xỏc định nhúm khỏch hàng mục tiờu hướng tới ổn định nguồn vốn (khỏch hàng VIP, khỏch hàng cú quan hệ lõu dài và gắn bú, …), đẩy mạnh cỏc kờnh huy động vốn giỏ rẻ (tiền gửi khụng kỳ hạn, …).
3.1.2.3Hoạt động dịch vụ, kinh doanh ngoại tệ
Đõy là hoạt động cú nguồn thu ổn định và an toàn nhất, sản phẩm dịch vụ ưu tiờn phỏt triển của Chi nhỏnh trong giai đoạn 2013-2015 sẽ là Bảo lónh, Thanh toỏn thương mại, Dịch vụ thanh toỏn.
- Phỏt triển dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, phấn đấu tăng mức lợi nhuận và thị phần chiếm giữ trờn địa bàn.
- Để phỏt triển nền khỏch hàng xuất nhập khẩu: đề xuất thành lập Tổ xuất nhập khẩu và tài trợ thương mại. Nhiệm vụ của tổ:
+ Nghiờn cứu cỏc sản phẩm dịch vụ của BIDV liờn quan đến tài trợ thương mại và xuất nhập khẩu.
+ Trờn cơ sở danh mục khỏch hàng hoạt động xuất nhập khẩu trờn địa bàn tỉnh, lựa chọn và tỡm kiếm thụng tin về cỏc khỏch hàng này để lờn kế hoạch tiếp thị.
+ Tổ xuất nhập khẩu trực tiếp tiếp thị khỏch hàng, thu nhận cỏc thụng tin về khỏch hàng, về mặt hàng xuất nhập khẩu, những đặc điểm hoạt động của khỏch hàng để tư vấn sản phẩm phự hợp, cú lợi cho khỏch hàng. Bước đầu tổ cú thể đề xuất cỏc chớnh sỏch riờng về lói suất, phớ, tỷ giỏ… đối với từng khỏch hàng cụ thể để đảm bảo tớnh cạnh tranh và lụi kộo được khỏch hàng giao dịch tại chi nhỏnh. Sau khi khỏch hàng đó cú thiện cảm với cỏc sản phẩm dịch vụ của chi nhỏnh thỡ mới tập trung khai thỏc, tăng trưởng lợi nhuận từ cỏc khỏch hàng này.
3.1.2.4Kế hoạch mạng lưới
- Thực hiện cơ cấu, sắp xếp lại cỏc phũng giao dịch hoạt động kộm hiệu quả trong thời gian dài. Cú cơ chế, chớnh sỏch khuyến khớch cỏc phũng giao dịch sự bứt phỏ trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là cỏc chỉ tiờu về hiệu quả hoạt động.
- Đổi mới phương thức và biện phỏp kiểm tra, giỏm sỏt hoạt động phũng giao dịch cũng như phỏt triển mạng lưới.
- Triển khai nõng cao thương hiệu, xõy dựng và triển khai phỏt triển thương hiệu đồng bộ đảm bảo nằm trong TOP 3 ngõn hàng cú mức độ nhõn diện thương hiệu cao nhất trờn địa bàn.
- Tiếp tục nõng cao vai trũ và trỏch nhiệm đối với sự phỏt triển chung của cộng đồng thụng qua nhiều hoạt động an sinh xó hội trong và ngoài tỉnh.
3.1.2.5Định hướng nõng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Nghệ An
- Phấn đấu đến năm 2015 lợi nhuận trước thuế đạt 230 tỷ đồng. Tăng trưởng lợi nhuận trước thuế năm sau cao hơn năm trước để đảm bảo thu nhập của người lao động ổn định và phự hợp với kết quả kinh doanh của Chi nhỏnh.
- Tập trung nguồn lực và cỏc biện phỏp để xử lý nợ xấu, kiểm soỏt nợ xấu đảm bảo tỷ lệ nợ xấu ngày càng giảm thấp hơn mức quy định của BIDV.
- Tăng trưởng cỏc nguồn lực, tiết kiệm chi phớ hợp lý để nõng cao hiệu quả kinh doanh hàng năm.
- Tổ chức và hoạt động kinh doanh theo hướng tăng năng suất, chất lượng và hiệu quả, đặc biệt là đối với mạng lưới hoạt động của cỏc phũng giao dịch.
- Thực hiện lộ trỡnh tỏi cấu trỳc nền khỏch hàng gắn với chuyển dịch dư nợ của khỏch hàng theo ngành nghề kinh doanh, sản phẩm dịch vụ để gúp phần cải thiệu chất lượng, hiệu quả hoạt động tại Chi nhỏnh.
- Đẩy mạnh hoạt động ngõn hàng bỏn lẻ, phấn đấu nắm giữ thị phần lớn thứ 2 trờn địa bàn về dư nợ tớn dụng, huy động vốn và dịch vụ bỏn lẻ thụng qua cỏc giải phỏp tạo nờn sự đột phỏ. Phấn đấu trở thành ngõn hàng hàng đầu về cho vay, huy động vốn và cung cấp sản phẩm dịch vụ.
- Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực, xõy dựng đội ngũ cỏn bộ cú trỡnh độ, kỹ năng chuyờn nghiệp, chịu được ỏp lực cụng việc gắn với nõng cao năng suất lao động.
- Phỏt triển cỏc phần mềm cụng nghệ thụng tin để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh, nhằm bắt kịp và đảm bảo cạnh tranh với cỏc đối thủ chớnh trờn thị trường.
- Phỏt triển mạng lưới hiệu quả gắn với chuẩn hoỏ nhõn diện thương hiệu BIDV Nghệ An ở trong và ngoài tỉnh.
3.2 Một số giải phỏp nõng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Chi nhỏnh Nghệ An đến năm 2015
3.2.1 Giải phỏp về vốn 3.2.1.1Giải phỏp thu hỳt vốn 3.2.1.1Giải phỏp thu hỳt vốn
Một trong những nhõn tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả trong việc nõng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhỏnh đú là năng lực tài chớnh. Để đầu tư nõng cao khả năng cạnh tranh cần cú một khối lượng vốn rất lớn, thiếu vốn cú thể dẫn tới năng
lực huy động và sử dụng vốn bị suy giảm; Cỏc hoạt động đầu tư vào cơ sở vật chất và đổi mới cụng nghệ, phỏt triển nguồn nhõn lực, hoạt động marketing, phỏt triển thương hiệu…nhằm nõng cao năng lực canh tranh diễn ra khụng triệt để và toàn diện. Vỡ vậy, nội dung quan trọng và cấp thiết hiện nay chớnh là cần đưa ra cỏc giải phỏp để tăng nguồn vốn cho chi nhỏnh.
3.2.1.2 Giải phỏp về sử dụng vốn
Để nõng cao hiệu quả của việc sử dụng vốn thỡ NH cần phải chỳ trọng tới:
Một là xõy dựng chiến lược đầu tư phự hợp: nếu cú chiến lược đầu tư đỳng đắn
sẽ mang lại hiệu quả cao trờn một đồng vốn bỏ ra, trỏnh được tỡnh trạng ứ đọng, dư thừa gõy thất thoỏt lóng phớ nguồn vốn.
Hai là nõng cao tớnh chuyờn nghiệp trong đầu tư: chỳ trọng nõng cao về chất
lượng của cỏn bộ đầu tư. Những cỏn bộ này đũi hỏi phải am hiểu về thị trường tài chớnh và vấn đề đầu tư tài chớnh.
Ba là đa dạng cỏc hỡnh thức đầu tư trong đú cú sự tập trung, ưu tiờn những hỡnh thức đầu tư an toàn, cú tớnh thanh khoản và hiệu suất sinh lời: sau đú mới nghiờn cứu,
tỡm hiểu căn kẽ về những lĩnh vực sẽ tham gia đầu tư kế tiếp. Thực hiện điều này sẽ hạn chế khả năng sử dụng vốn khụng hiệu quả. Đõy cũng là một phương cỏch để tớch lũy kinh nghiệm, nõng cao khả năng và vị thế của NH trờn thị trường.
3.2.2 Giải phỏp nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực a. Trong vấn đề tuyển dụng lao động: a. Trong vấn đề tuyển dụng lao động:
Xõy dựng kế hoạch tuyển dụng cỏn bộ cho từng năm, theo đỳng tiờu chuẩn, phự hợp với nhu cầu thực tế của chi nhỏnh.
Thực hiện tốt cụng tỏc tuyển dụng cỏn bộ, cần cú cú chớnh sỏch tuyển dụng rừ ràng để cú thể thu hỳt được nhõn tài về cho chi nhỏnh, kiến nghị với Ngõn hàng ĐT&PT TW đổi mới cụng tỏc tuyển dụng, xúa bỏ hoàn toàn việc tuyển dụng do quan hệ. Cú chớnh sỏch hỗ trợ, thu hỳt sinh viờn giỏi từ cỏc trường đại học bằng cỏch xõy dựng mối quan hệ với cỏc trường đại học cú uy tớn.
b. Trong vấn đề đào tạo nguồn nhõn lực:
Hỡnh thành nguồn nhõn lực đủ về số lượng nõng cao chất lượng đỏp ứng nhu cầu phỏt triển của ngành. Tốc độ tăng lao động toàn chi nhỏnh giai đoạn 2013 - 2015 đạt từ 7.5-8.5%. Xõy dựng kế hoạch đào tạo dài hạn đến 2015 và cú kế hoạch đào tạo hàng năm.
Tăng cường cụng tỏc tự đào tạo hoặc gửi đi đào tạo để nõng cao năng lực cỏn bộ, đến năm 2015, số cỏn bộ cú trỡnh độ Đại học trở lờn đạt 95 %, trong đú tỷ lệ cỏn bộ cú trỡnh độ trờn đại học chiếm khoảng 5% trờn tổng số CBCNV, 50% sử dụng thành thạo tiếng Anh trong hoạt động và 100% cỏn bộ thực hiện chuyờn mụn nghiệp vụ cú trỡnh độ tiếp nhận và sử dụng cỏc chương trỡnh ứng dụng cụng nghệ thụng tin trong hoạt động ngõn hàng.
Đào tạo về năng lực quản trị điều hành cho cỏc cấp lónh đạo, mục tiờu đến năm 2015, 100% lónh đạo cấp Trưởng/phú phũng và quy hoạch chức danh trưởng/phú phũng được đào tạo kỹ năng quản lý nhúm, quản lý cụng việc, kỹ năng quản trị sản phẩm dịch vụ ngõn hàng hiện đại. Tất cả cỏn bộ lónh đạo từ cấp phú phũng trở lờn đều được đào tạo và hỗ trợ đào tạo nõng cao trỡnh độ ngoại ngữ để đảm bảo đỏp ứng yờu cầu cụng việc.
c. Đối với cụng tỏc quy hoạch cỏn bộ:
Cụng tỏc quy hoạch cỏn bộ phải được thực hiện cụng khai, minh bạch và dựa trờn những tiờu chuẩn quy hoạch hợp lý, đặc biệt là đỏnh giỏ cao năng lực cụng tỏc, khả năng quản trị điều hành của đối tượng được quy hoạch. Song song đú, Chi nhỏnh cần chủ động giảm bớt và tiến tới loại bỏ hẳn sự ảnh hưởng của yếu tố chớnh trị ra khỏi cụng tỏc đề bạt và bổ nhiệm cỏn bộ.
d. Vấn đề đạo đức nghề nghiệp và tinh thần trỏch nhiệm của CBNV:
Bờn cạnh việc đào tạo kiến thức ngõn hàng, vấn đề thỏi độ, tinh thần trỏch nhiệm làm việc của cỏn bộ nhõn viờn cũng cần phải chỳ ý. Phong cỏch làm việc của CBCNV sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hỡnh ảnh của NH. Vỡ vậy, bờn cạnh đào tạo về chuyờn mụn nghiệp vụ cho CBCNV, NH cũng phải chỳ ý xõy dựng văn hoỏ lành mạnh trong kinh doanh, giao tiếp; Định kỳ tổ chức cỏc khúa đào tạo kỹ năng ứng xử khi tiếp xức với khỏch hàng, tổ chức cỏc cuộc thi về nghiệp vụ xen lẫn kiểm tra khả năng ứng xử của nhõn viờn. Qua đõy, NH cú thể khen thưởng để khớch lệ, mặt khỏc cú thể rỳt ra những yếu kộm hiện tại để cú biện phỏp cải thiện kịp thời, gúp phần nõng cao chất lượng phục vụ của NH. Thường xuyờn đổi mới phong cỏch giao dịch, thể hiện sự văn minh lịch sự của CBCNV đối với khỏch hàng. Mụi trường làm việc vừa đảm bảo tớnh cạnh tranh vừa thõn thiện gần gũi. Phỏt động toàn thể CBCNV hoạc tập và làm theo 2 Bộ quy tắc ứng xử và Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp mà Ngõn hàng TMCP
Đầu tư và Phỏt triển Việt Nam xuất bản, đưa tinh thần 2 Bộ quy chuẩn đú vào cuộc sống cũng như cụng việc của mỗi CBCNV.
e. Về chớnh sỏch thu hỳt và đói ngộ với CBCNV:
Cỏc chớnh sỏch hiệu quả để thu hỳt nhõn tài, chế độ đói ngộ đặc biệt với CBCNV trong những năm tới cần được hoàn thiện hơn. Cụ thể như xõy dựng chế độ tiền lương, tiền thưởng hợp lý, rừ ràng làm đũn bẩy kinh tế khuyến khớch CBCNV hăng hỏi, nhiệt tỡnh làm việc. Cú chế độ đói ngộ thỏa đỏng đảm bảo cho CBCNV yờn tõm cống hiến, phục vụ lõu dài trong NH; cú thể đói ngộ bằng cỏch cử họ đi nước ngoài đào tạo, trong thời gian đú NV vẫn được hưởng lương. Hay cú chế độ đói ngộ cụ thể đối với con em CBCNV làm việc trong NH. Đồng thời cũng cú quy chế phạt hành chớnh rừ ràng đối với những cỏ nhõn gõy tổn hại đến lợi ớch của NH, qua đú giỳp họ làm việc nghiờm tỳc và cú tinh thần trỏch nhiệm hơn.
3.2.3 Giải phỏp nõng cao hiệu quả đầu tư cơ sở vật chất và đổi mới cụng nghệ Một là: Phỏt triển và củng cố hạ tầng cụng nghệ thụng tin một cỏch đồng bộ, Một là: Phỏt triển và củng cố hạ tầng cụng nghệ thụng tin một cỏch đồng bộ,
toàn diện và hiện đại. Phỏt triển hệ thống phần mềm nghiệp vụ ngõn hàng hiện đại, dễ sử dụng cho người dung nhưng cú tớnh bảo mật cao, đỏp ứng đầy đủ cỏc nhu cầu sử dụng. Đảm bảo hệ thống thụng tin hoạt động ổn định, thụng suốt.
Hai là: Tăng cường tớnh an toàn, bảo mật, luụn sẵn sàng đỏp ứng của hệ thống
đi đụi với thiết lập cơ chế dự phũng.
Ba là: Ứng dụng cụng nghệ thụng tin vào lĩnh vực quản trị điều hành như điều
hành kinh doanh, quản ký nguồn vốn, quản lý thanh khoản, quản lý rủi ro,… Sớm xõy dựng hệ thống cung cấp thụng tin quản trị nhằm hỗ trợ đắc lực cho quỏ trỡnh ra quyết định quản lý.
Bốn là: Lựa chọn trong số cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng hiện đại để đầu tư