7. Kết cấu của luận văn
2.4.3Đỏnh giỏ theo ma trận hỡnh ảnh cạnh tranh
Năng lực cạnh tranh của của một doanh nghiệp là thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc thỏa món tốt nhất cỏc đũi hỏi của khỏch hàng để thu lợi ngày càng cao hơn. Như vậy, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trước hết phải được tạo ra từ thực lực của doanh nghiệp. Đõy là cỏc yếu tố nội hàm của cỏc doanh nghiệp, khụng chỉ được tớnh bằng cỏc tiờu chớ về cụng nghệ, tài chớn, nhõn lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp... một cỏch riờng biệt mà cần đỏnh giỏ, so sỏnh với cỏc đối thủ cạnh tranh trong hoạt động trờn cựng một lĩnh vực, cựng một thị trường.
Thụng thường, để đỏnh giỏ năng lực cạnh tranh của một NHTM cần phải xỏc định được cỏc yếu tố phản ỏnh năng lực cạnh tranh từ những lĩnh vực hoạt động khỏc nhau và cần thực hiện việc đỏnh giỏ bằng cả định tớnh và định lượng. Việc sử dụng phương phỏp xõy dựng ma trận hỡnh ảnh cạnh tranh để chỉ ra cỏc điểm mạnh, yếu, cũng như thời cơ và thỏch thức đối với cỏc ngõn hàng từ đú xỏc định cỏch chiến lược phự hợp để nõng cao năng lực cạnh tranh cho ngõn hàng đú.
Tỏc giả đó thực hiện tỡm hiểu, nghiờn cứu và đỏnh giỏ về đề tài năng lực cạnh tranh của BIDV Nghệ An dựa trờn việc so sỏnh từng yếu tố phản ỏnh năng lực lực cạnh tranh trong tương quan với đối thủ cạnh tranh chớnh là cỏc ngõn hàng lớn chiếm được tổng thị phần là 52% bao gồm: Agribank Nghệ An, Viettinbank Nghệ An, Vietcombank Vinh, MHB Nghệ An.
Ma trận hỡnh ảnh cạnh tranh cho ta nhận diện những đối thủ cạnh tranh chủ yếu cựng những ưu thế và nhược điểm của họ. Ma trận này là sự mở rộng ma trận đỏnh giỏ cỏc yếu tố bờn ngoài bằng cỏch đưa vào đú cỏc yếu tố quan trọng của mụi trường bờn trong để so sỏnh giữa cỏc đối thủ cạnh tranh trong ngành. Cỏc bước cụ thể để xõy dựng cụng cụ ma trận đỏnh giỏ cỏc yếu tố mụi trường nội bộ doanh nghiệp gồm:
Bước 1: Lập danh mục cỏc yếu tố cú vai trũ quyết định đến năng lực cạnh tranh của ngõn hàng trong một ngành kinh doanh (thụng thường là khoảng từ 10 đến 20 yếu tố).
o Yếu tố 1(Tổng tài sản cú) o Yếu tố 2 (Năng lực tài chớnh) o Yếu tố 3 (Đội ngũ quản lý)
o Yếu tố 4 (Đội ngũ nhõn viờn trẻ, năng động phục vụ nhiệt tỡnh) o Yếu tố 5 (Uy tớn thương hi ệu)
o Yếu tố 6 (Hệ thống cụng nghệ thụng tin) o Yếu tố 7 (Chất lượng sản phẩm dịch vụ) o Yếu tố 8 (Quản trị rủi ro)
o Yếu tố 9 (Chiến lược Maketing) o Yếu tố 10 (Mạng lưới phõn phối)
Bước 2: Ấn định tầm quan trọng bằng cỏch phõn loại từ 0,0 (khụng quan trọng) đến 1,0 (rất trọng nhất) cho mỗi yếu tố. Cần lưu ý, tầm quan trọng được ấn định cho cỏc yếu tố cho thấy tầm quan trọng tương đối của yếu tố đú với thành cụng của cỏc ngõn hàng trong ngành kinh doanh. Như thế, đối với cỏc ngõn hàng thương mại thỡ tầm quan trọng của cỏc yếu tố được liệt kờ trong bước 1 là giống nhau.
Bước 3: Phõn loại từ 1 đến 4 cho mỗi yếu tố đại diện (thực tế cú thể định khoảng điểm rộng hơn). Cho điểm yếu khi phõn loại bằng 1, điểm trung bỡnh khi phõn loại bằng 2, điểm trờn trung bỡnh khi phõn loại bằng 3 và điểm tốt khi phõn loại bằng 4. Như vậy, đõy là điểm số phản ỏnh năng lực cạnh tranh từng yếu tố của BIDV Nghệ An so với cỏc đối thủ trong ngành ngõn hàng.
(1) Tổng tài sản cú: Trong cơ cấu tổng nguồn vốn, nguồn vốn huy động từ dõn cư và tổ chức kinh tế phản ỏnh uy tớn và chất lượng kinh doanh của 1 ngõn hàng, ảnh hưởng của tiờu chớ này đến sự thành cụng của ngõn hàng là 10%.
(2) Năng lực tài chớnh: Tiờu chớ này cú ý nghĩa quan trọng trong hoạt động ngõn hàng. Nú đỏnh giỏ yếu tốt phỏt triển bền vững, chất lượng tớn dụng, nguồn tài sản sinh lời của ngõn hàng. Mức độ ảnh hưởng của tiờu chớ này đến sự thành cụng của
ngõn hàng là 20%, đõy là điểm mạnh của BIDV Nghệ An. Vỡ vậy, ma trận phản ỏnh với số điểm là 4.
(3) Đội ngũ quản lý: Đội ngũ quản lý cú tư duy chiến lược và cú kinh nghiệm rất quan trọng, ảnh hưởng đến 10% thành cụng của một ngõn hàng. Tại BIDV Nghệ An chỳng tụi cho rằng đội ngũ này đang quan tõm đỳng mức tới chiến lược phỏt triển. Vỡ vậy, ma trận phản ỏnh số điểm là 3.
(4) Đội ngũ nhõn viờn: Ảnh hưởng của tiờu chớ này đến sự thành cụng của ngõn hàng là 5%. Đõy là một trong những điểm mà cỏn bộ BIDV Nghệ An đang từng bước rốn luyện nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ để đỏp ứng đủ điều kiện về chất lượng cụng việc cũng như khả năng hoàn thành kế hoạch kinh doanh của chi nhỏnh. Vỡ vậy, ma trận phản ỏnh phản ỏnh số điểm là 3.
(5) Uy tớn thương hiệu: Uy tớn thương hiệu quyết định lớn đến sự thành cụng của ngõn hàng, mức ảnh hưởng là 10%. Thương hiệu BIDV ngày càng khẳng định được chỗ đứng của mỡnh trong ngành ngõn hàng và được mọi người tin tưởng. Đõy là điểm mạnh lớn nhất của BIDV. Vỡ vậy, ma trận phản ỏnh phản ỏnh số điểm là 4.
(6) Hệ thống cụng nghệ thụng tin: Hệ thống cụng nghệ thụng tin cú ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động ngõn hàng, mức độ ảnh hưởng là 10%. Đõy là điểm mà BIDV Nghệ An đang cố gắng liờn kết vận hành tốt hơn nữa nhằm đỏp ứng cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại. Vỡ vậy, ma trận phản ỏnh số điểm là 3.
(7) Chất lượng sản phẩm dịch vụ: Chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng là nhõn tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của BIDV Nghệ An, mức độ ảnh hưởng 5%. Đõy là điểm mạnh nhỏ của BIDV Nghệ An. Vỡ vậy, ma trận phản ỏnh số điểm là 3.
(8) Quản trị rủi ro: Ngõn hàng là ngành cú mức độ rủi ro rất cao, nú là tổng hợp gần như tất cả rủi ro của cỏc ngành nghề kinh doanh cũn lại của nền kinh tế. Hiện nay, bộ phận rủi ro của BIDV Nghệ An đó được thành lập nhưng nhõn lực cũn mỏng nờn hoạt động chưa thực sự hiệu quả, mức độ ảnh hưởng là 5%. Đõy là điểm yếu nhỏ nhất của BIDV Nghệ An. Vỡ vậy, ma trận phản ỏnh ỏnh số điểm là 3.
(9) Chiến lược Marketing: Chiến lược marketing của BIDV Nghệ An hiện nay mới được quan tõm ở mức độ vừa phải và tổ chức hoạt động chưa chuyờn nghiệp, đõy là điểm mà BIDV Nghệ An cần phải đầu tư hơn nữa, mức độ ảnh hưởng là 5%. Vỡ vậy, ma trận phản ỏnh ỏnh số điểm là 3.
(10) Mạng lưới phõn phối: Trong hoạt động của ngõn hàng, mạng lưới phõn phối cựu kỳ quan trọng, nú quyết định rất lớn đến sự lớn mạnh của một ngõn hàng. Tại BIDV Nghệ An mạng lưới phõn phối cũng tương đối so với cỏc ngõn hàng cựng cấp trờn địa bàn, mức độ ảnh hưởng là 15%. Vỡ vậy, ma trận phản ỏnh ỏnh số điểm là 3.
Bước 4: Tớnh điểm cho từng yếu tố bằng cỏch nhõn mức độ quan trọng của yếu tố đú với điểm số phõn loại tương ứng.
Bước 5: Tớnh tổng điểm cho toàn bộ cỏc yếu tố được đưa ra trong ma trận bằng cỏch cộng điểm số cỏc yếu tố thành phần tương ứng của mỗi ngõn hàng. Tổng số điểm này cho thấy, đõy là năng lực cạnh tranh của ngõn hàng. Theo đú, nếu tổng số điểm của toàn bộ danh mục cỏc yếu tố được đưa vào ma trận từ 3,0 trở lờn, thỡ ngõn hàng cú năng lực cạnh tranh trờn mức trung bỡnh. Ngược lại, tổng số điểm trong ma trận nhỏ hơn 3,0 thỡ năng lực cạnh tranh của ngõn hàng thấp hơn mức trung bỡnh.
Bảng 2.9: Ma trận hỡnh ảnh cạnh tranh
BIDV Viettinbank Vietcombank Agribank MHB
TT Cỏc yếu tố chủ yếu bờn trong Mức độ quan trọng Điểm Điểm quan trọng Điểm Điểm quan trọng Điểm Điểm quan trọng Điểm Điểm quan trọng Điểm Điểm quan trọng 1 Tổng tài sản cú 0,10 3 0,30 3 0,30 3 0,30 4 0,40 2 0,20 2 Năng lực tài chớnh 0,20 4 0,80 4 0,80 4 0,80 4 0,80 3 0,40 3 Đội ngũ quản lý 0,15 3 0,45 3 0,45 4 0,60 2 0,30 2 0,30 4 Đội ngũ nhõn viờn 0,05 3 0,15 3 0,15 4 0,20 2 0,20 2 0,10 5 Uy tớn thương hi ệu 0,10 4 0,40 4 0,40 4 0,40 3 0,30 2 0,20 6 Hệ thống cụng nghệ thụng tin 0,10 3 0,30 4 0,40 4 0,40 3 0,30 2 0,20 7 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 0,05 3 0,15 3 0,15 4 0,20 2 0,10 2 0,20 8 Quản trị rủi ro 0,05 3 0,15 2 0,10 3 0,15 2 0,10 2 0,10 9 Chiến lược Maketing 0,05 3 0,15 4 0,20 4 0,20 2 0,10 2 0,10
10 Mạng lưới
phõn phối 0,15 3 0,45 3 0,45 3 0,45 4 0,60 2 0,30
Tổng cộng 1,00 32 3,30 33 3,40 43 3,70 33 3,20 20 2,10
(Nguồn: Tớnh toỏn và tổng hợp của cỏc chuyờn gia) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhỡn vào ma trận hỡnh ảnh cạnh tranh cú thể nhận thấy tổng số điểm quan trọng của BIDV Nghệ An là 3,30 như vậy năng lực cạnh tranh của chi nhỏnh đứng thứ 3 trong số 5 NHTM nhà nước. Như vậy BIDV Nghệ An chỉ phỏt huy được mức trung bỡnh khỏ cỏc yếu tố nội lực của mỡnh.
Từ những phõn tớch ở trờn, cho thấy rằng năng lực cốt lừi của BIDV Nghệ An chớnh là uy tớn thương hiệu, năng lực tài chớnh. Về sản phẩm dịch vụ chưa tạo được sự khỏc biệt, chất lượng phục vụ khỏch hàng, mức độ ỏp dụng cụng nghệ trong phỏt triển sản phẩm dịch vụ chưa đỏp ứng được nhu cầu của thị trường. Việc đi sau nhiều ngõn hàng khỏc trong việc triển khai ngõn hàng điện tử đó làm hạn chế khả năng tiếp cận và cạnh tranh trong mảng dịch vụ giỏ trị cao. Chất lượng dịch vụ dự cú được cải thiện hơn trước khỏ nhiều nhưng chưa đồng đều về cỏc mảng nghiệp vụ, về cỏn bộ...
Mục tiờu chiến lược Ngõn hàng nào cũng muốn mở rộng cho vay, huy động vốn qua đú cú điều kiện cung cấp dịch vụ trờn nhiều lĩnh vực, nhiều thành phần kinh tế nhằm tăng thị phần nờn cú sự chuyển dịch khỏch hàng từ Ngõn hàng này sang ngõn hàng khỏc. Vỡ vậy, thị phần của chi nhỏnh BIDV Nghệ An cú sự sụt giảm về huy động vốn do lói suất huy động cỏc Ngõn hàng khỏc cao hơn kốm theo khuyến mại để lụi kộo một số khỏch hàng tốt, cú nhiều khi đó diễn ra sự cạnh tranh khụng lành mạnh.
Qua bảng thị phần hoạt động của cỏc ngõn hàng, về hoạt động tớn dụng chi nhỏnh khụng cú sự cạnh tranh nhiều, nhưng về hoạt động huy động vốn cú sự cạnh tranh gay gắt, nhất là giữa cỏc ngõn hàng thương mại cổ phần Nhà nước. Để ổn định và tăng trưởng huy động vốn, chi nhỏnh cần giữ vững và phỏt triển nền khỏch hàng cỏ nhõn hiện cú.