khách hàng của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ tổng hợp Việt Nhật
3.1. Giải pháp Marketing
Theo kết quả nghiên cứu thị trường cho thấy lĩnh vực kinh doanh của công ty đang được mở rộng đáng kể và có lượng tiêu thụ tiềm năng lớn. Tuy nhiên công ty cũng chịu nhiều sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường và có thể thấy được nhiều sự yếu kém trong vấn đề giải quyết vấn đề xảy ra trong sự biến động lớn về nhu cầu của người tiêu dùng. Do công ty chưa có sự vận dụng các chiến lược marketing một cách hiệu quả vào lĩnh vực kinh doanh của mình. Vì vậy ở phần này tôi xin nêu ra một số giải pháp Marketing dựa vào các kết quả phân tích và điều tra khảo sát thị trường thông qua 100 mẫu bảng hỏi được phát ra và thu về để phân tích qua phần mềm SPSS.
3.1.1. Giải pháp về sản phẩm
Chất lượng sản phẩm của công ty cũng tương tự như các đối thủ cạnh tranh trên thị trường nên dịch vụ của công ty sẽ là điểm mà có thể tạo sự khác biệt tới khách hàng và làm cho khách hàng thỏa mãn nhất. Chính vì vậy ngoài việc đảm bảo cung
cấp đầy đủ và đảm bảo sự sẵn sàng của sản phẩm thì công ty phải chú trọng tới những dịch vụ có thể mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng.
Đối với những sản phẩm như những chiếc xe số cần nhiều chương trình hơn để kích thích nhu cầu về những loại xe này vì bây giờ nhu cầu về sản phẩm xe số đã bị giảm đáng kể từ khi những chiếc xe tay ga kiểu dáng đẹp và với mức giá phải chăng ra đời đã làm những chiếc xe số mất đi sức cạnh tranh. Do đó cần đưa ra nhiều dịch vụ và những phần quà hấp dẫn đi kèm những sản phẩm này để có thể tăng lượng tiêu thụ đối với loại xe này. Mặt khác, công ty nên giảm lượng nhập các loại xe này vì khả năng tiêu thụ của nó bây giờ đang giảm nghiêm trọng. Nếu nhập quá nhiều sẽ phải mất nhiều chi phí tồn kho và giảm doanh thu cho doanh nghiệp.
3.1.2. Giải pháp về giá cả
Người dân Việt Nam rất nhạy cảm với giá nên những mặt hàng giá thấp mà có chất lượng tốt thường được khách hàng lựa chọn đầu tiên. Vì vậy công ty cần cắt giảm những chi phí không cần thiết để có thể giảm được một mức giá nào đó cho khách hàng. Hiện nay trên thị trường giá bán xe Honda được coi là không ổn định nhất trong các loại xe do nhu cầu về xe tăng cao làm loạn giá bán xe. Các Head của Honda không biết đã vô tình hay cố ý gây nên làn sóng tăng giá các mặt hàng đang có nhu cầu lớn gây ảnh hưởng rất lớn tới uy tín tới doanh nghiệp. Do đó công ty cần có những chính sách về giá hợp lý và ổn định hơn để bình ổn giá bán xe trên thị trường. Công ty cần tránh chạy theo lợi nhuận trước mắt mà quên đi mục tiêu lâu dài của doanh nghiệp.
Với những sản phẩm có giá cao công ty cần đưa thêm nhiều dịch vụ đi kèm để cho khách hàng thấy được việc bỏ ra một số tiền lớn để mua một sản phẩm là quyết định đúng đắn
3.1.3. Giải pháp về phân phối
Muốn cung cấp đầy đủ và một cách nhanh chóng nhất cho khách hàng thì cửa hàng phải đảm bảo về sự sẵn sàng và duy trì một số lượng cụ thể trong kho để luôn đáp ứng một cách tốt nhất đến khách hàng của doanh nghiệp.
Công ty cần mở thêm kênh bán hàng mới để tận dụng được khoảng không gian mà công ty có thể cung cấp nhưng khách hàng lại khó có thể tiếp cận với công ty. Chính
vì vậy cần nhanh chóng triển khai hệ thống bán hàng trực tuyến để đem lại doanh thu nhanh chóng về cho doanh nghiệp.
Công ty cần có sự quản lý chặt chẽ hơn đối với đại lý để tránh hiện tượng làm mất lòng khách hàng hay không đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng. Mặt khác công ty cần thúc đẩy động lực cho đại lý để việc bán hàng diễn ra hiệu quả hơn bằng cách đưa ra các giải thưởng tuyên dương các cá nhân hay nhóm xuất sắc trong doanh nghiệp để họ tích cực hơn trong việc làm thỏa mãn khách hàng.
3.1.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp
Đầu tư mạnh cho các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán. Tiến hành quảng cáo trên các tạp chí và các phương tiện thông tin đại chúng một cách thường xuyên hơn và có một kế hoạch hiệu quả hơn.
Công ty có những sản phẩm và dịch vụ rất tốt nhưng đôi khi không được khách hàng biết tới nên khách hàng thường không tìm tới công ty mà lại tìm tới đổi thủ của công ty. Do đó công ty cần đưa ra nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn để hút khách hàng đến với doanh nghiệp, để họ thấy được những mặt tốt của công ty mà đối thủ không có và dần dần biến họ thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Từ lượng khách hàng trung thành này công ty có thể có thêm một lượng khách hàng mới do chính những khách hàng này giới thiệu.
Những đợt khuyến mại phải được tổ chức vào những dịp đặc biệt và các chương trình khuyến mại phải được truyền thông tới những khách hàng của mình để họ biết tới chương trình mà công ty đang triển khai. Công ty có thể truyền thông tới cho người tiêu dùng bằng cách phát tờ rơi hay treo banner, áp phích và được phân phát tới các hộ gia đình.
Công ty cần tăng ngân sách dành cho quảng cáo để việc triển khai quảng cáo được hiệu quả hơn. Tuy nhiên công ty cũng cần quản lý tốt những ngân sách này để đảm bảo nó không bị chi tiêu một cách lãng phí mà không đạt được hiệu quả cao.
Cần có những chương trình hỗ trợ mua xe cho nhưng người có nhu cầu nhưng lại chưa đủ khả năng thanh toán. Có thể bằng phương thức trả góp trong vòng một năm để mở rộng hơn đối tượng khách hàng của mình.
3.2. Giải pháp hỗ trợ3.2.1. Tài chính 3.2.1. Tài chính
Công ty cần có một ngân sách để có thể hỗ trợ tốt hơn cho lĩnh vực kinh doanh xe máy của công ty. Để công ty có thể ứng biến nhanh hơn với những biến động của thị trường. Khi thực hiện các chương trình thì việc tốn kém nhiều chi phí là không thể tránh khỏi vì vậy để có thể phát triển và mở rộng thì nguồn ngân sách dành cho các hoạt động của công ty rất quan trọng. Nó là yếu tốt quyết định chính trong việc cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
3.2.2. Nhân sự
Ngày nay để đáp ứng nhu cầu tốt hơn cho khách hàng thì không ai khác chính là nhân viên trong công ty. Vì vậy công ty cần cung cấp đủ nhân lực để có thể làm thỏa mãn khách hàng tốt hơn. Hơn nữa công ty cũng cần phải đào tạo và quan tâm tới nhân viên một cách xứng đáng vì không ai khác ngoài nhân viên sẽ làm thỏa mãn cho khách hàng của doanh nghiệp. Nhân viên có trình độ và tay nghề cao sẽ đáp ứng tốt hơn. Vì vậy việc đào tạo nhân viên không chỉ nâng cao tay nghề cho nhân viên mà còn thể hiện được sự quan tâm của công ty tới đội ngũ nhân viên.